一、客戶跟進(jìn)

　　1、配置企微聊天側(cè)邊欄，溝通更高效

　　企微側(cè)邊欄具有客戶詳情、智能話術(shù)、營銷內(nèi)容等多個功能模塊，銷售可以在企微側(cè)邊欄中，快速查看客戶的基本信息、查找話術(shù)、給客戶打電話等等，提升客戶溝通效率。

　　2、話術(shù)/問答庫，快速響應(yīng)客戶

　　SCRM擁有專業(yè)的『話術(shù)庫』，包括“個人話術(shù)”、部門話術(shù)”以及“公司話術(shù)”。

　　話術(shù)上傳后臺后，銷售即可在企業(yè)微信側(cè)邊欄中進(jìn)行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，快速解答客戶問題，提升響應(yīng)效率。

　　3、客戶SOP，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程

　　“群發(fā)活動 SOP ”規(guī)范了銷售期間應(yīng)該進(jìn)行哪些跟進(jìn)動作，形成標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)流程，并對跟進(jìn)動作進(jìn)行提醒。

　　“定時提醒 SOP ”提醒銷售在客戶滿足一定條件后自動發(fā)送信息。比如，當(dāng)客戶意向為“中”時，發(fā)送詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。

　　“新增好友 SOP ”規(guī)范了加好友后應(yīng)該采取什么行動，對新銷售人員極其友好。

　　“祝福 SOP ”自動給客戶發(fā)送祝福，體現(xiàn)客戶關(guān)懷。

　　4、客戶群發(fā)，用戶分層運營

　　“客戶群發(fā)”可通過篩選客戶的字段或標(biāo)簽，批量發(fā)送跟進(jìn)消息，簡單快捷，實現(xiàn)客戶的分層運營。

　　5、添加協(xié)作人，跨部門服務(wù)客戶

　　企業(yè)微信可以添加合作者，同步客戶信息，訪問動態(tài)等，以便于多部門合作跟進(jìn)客戶。同時，面對重復(fù)的客戶跟進(jìn)，系統(tǒng)會自動提醒，也可以將其添加為合作者進(jìn)行合作跟進(jìn)。

　　6、任務(wù)中心，督促跟進(jìn)客戶

　　可以通過SCRM設(shè)置客戶跟進(jìn)任務(wù)，包括客戶跟進(jìn)、朋友圈、逾期回復(fù)、客戶SOP和自動客戶跟進(jìn)任務(wù)，可以自動提醒員工完成任務(wù)，有效提高跟進(jìn)效率。

　　二、客戶運營

　　客戶運營板塊主要解決群發(fā)消息、精細(xì)化管理等需求，包括：

　　【歡迎語】：支持短信、圖片、鏈接、小程序、視頻、文件、文章，可根據(jù)實際情況添加多個附件同時發(fā)送；

　　【企業(yè)話術(shù)】：企業(yè)統(tǒng)一編輯企業(yè)話術(shù)，普通會員也可以在企業(yè)微信側(cè)邊欄【話術(shù)庫】配置自己的個人話術(shù)；

　　【客戶SOP】：觸達(dá)添加的微信客戶，適合所有企業(yè)在前期培育階段使用；

　　【客戶群發(fā)】：支持群發(fā)定期和條件篩選，查看送達(dá)率明細(xì)，管理員下達(dá)任務(wù)，員工一鍵執(zhí)行；

　　【企業(yè)朋友圈】：支持配置企業(yè)會員個人頁面對外展示信息；

　　【自動打標(biāo)簽】：在日?？蛻舾M(jìn)過程中，根據(jù)客戶行為觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動填寫客戶標(biāo)簽；