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今天的市場在不斷變化。從產(chǎn)品勝利到當(dāng)前產(chǎn)品過剩的時代，當(dāng)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有太大區(qū)別時，客戶是企業(yè)的重要組成部分。只有有更多的客戶，企業(yè)才能有競爭力，在客戶之中贏得聲譽，并從其他產(chǎn)品之中脫穎而出。那么，我們應(yīng)該如何使用客戶資源呢？記錄與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)反映了客戶的需求和購買意圖。如果客戶資源得不到充分利用，可能會失去成功的潛在商機(jī)。

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利用crm系統(tǒng)幫助企業(yè)管理客戶信息，根據(jù)客戶信息分析客戶需求，不僅節(jié)省了獲取客戶的時間和成本，同時也有利于企業(yè)利益的最大化。那么crm系統(tǒng)如何幫助企業(yè)更好地利用客戶資源。

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1、提醒業(yè)務(wù)員做好工作計劃

在之前的銷售過程之中，漫長的銷售周期和眾多的客戶會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員總是忘記客戶的需求。因此，他們經(jīng)常忘記客戶的需求，導(dǎo)致對客戶的極大不信任。但是，有了crm系統(tǒng)，銷售人員可以在系統(tǒng)之中輸入他每天需要做的事情，到時候系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒，為了避免銷售人員總是忘記自己需要做什么，高效地安排時間。

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2、掌握銷售進(jìn)度，記錄銷售流程

在傳統(tǒng)的銷售流程之中，客戶信息和銷售流程都掌握在銷售人員手中，老板無法查看。而只要員工離職或換工作，就會造成客戶的流失，給公司帶來巨大的損失。crm系統(tǒng)的使用可以記錄銷售人員的銷售過程，老板也可以實時看到銷售過程，隨時掌握銷售進(jìn)度。

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3、跟蹤重大商機(jī)，縮短銷售周期

，他總是匆忙地通知管理層問該怎么辦。長時間的延遲也會讓客戶很不耐煩。借助crm的商機(jī)跟蹤功能，銷售人員在系統(tǒng)之上記錄客戶的購買意向和需求。老板還可以隨時查看商機(jī)信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有重大商機(jī)時，及時給予銷售人員資源，贏得客戶、縮短銷售周期的技術(shù)和其他支持。

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4、全面的數(shù)據(jù)分析，防止客戶流失

crm系統(tǒng)之上記錄的客戶信息和銷售流程等數(shù)據(jù)分析，可以幫助銷售人員更好地分析客戶需求，以直觀的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)分析，跟蹤客戶，防止客戶流失。

借用crm可以幫助企業(yè)有效整合客戶資源，分析和管理客戶資源，提高企業(yè)競爭力，提高銷售人員的工作效率。

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對于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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