周末歸來(lái)，小編來(lái)為大家回顧上周的主要負(fù)面輿情事件，分別為喜茶就“店員錯(cuò)拿飲料導(dǎo)致顧客洗胃”致歉；央視曝光錢大媽加盟商虧損?；上海消保委曝光“田園主義熱量遠(yuǎn)超宣傳”；瑞士名表愛(ài)彼總裁發(fā)表不當(dāng)言論。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，“田園主義事件”聲量最高，上周共監(jiān)測(cè)到31587條輿情聲量，“喜茶事件”聲量為19888條，“錢大媽事件”聲量為10718條，“愛(ài)彼總裁不當(dāng)言論事件”聲量為27.65%。

敏感度方面，“喜茶事件”敏感度最高，達(dá)到82.03%，可見(jiàn)公眾對(duì)切實(shí)身體健康的危機(jī)最為關(guān)切。其次“錢大媽事件”和“田園主義事件”敏感度比較接近，分別為72.04%和71.22%，值得注意的是“愛(ài)彼總裁不當(dāng)言論事件”敏感度僅為27.65%，敏感度較低主要原因是公眾對(duì)于愛(ài)彼代言人鹿晗果斷解約表達(dá)認(rèn)可和贊同。

接下來(lái)，我們來(lái)看一下具體負(fù)面輿情事件：

|“店員錯(cuò)拿飲料導(dǎo)致顧客洗胃”致歉|（聲量19888 條，敏感度82.03%）

關(guān)鍵詞：食安問(wèn)題? ? 餐飲行業(yè)

8月29日，上海市民陳女士通過(guò)“喜茶”微信小程序下單了兩杯飲料。但由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。在接到陳女士的反饋后，門店員工立刻陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進(jìn)行了一系列的檢查和醫(yī)療處理。

9月3日，喜茶官方微博發(fā)布致歉聲明。喜茶表示，顧客的安全與健康是喜茶最為關(guān)切的事情，對(duì)于給陳女士帶來(lái)的不適和痛苦的經(jīng)歷，喜茶鄭重道歉，并希望提供所有的支持和最大誠(chéng)意的補(bǔ)償。

9月4日，針對(duì)近日媒體熱議的“喜茶門店錯(cuò)拿陳列道具給顧客”一事，上海市嘉定區(qū)南翔市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)央廣網(wǎng)回應(yīng)表示，在9月3日對(duì)涉事門店的現(xiàn)場(chǎng)檢查中，未發(fā)現(xiàn)有食品操作違法違規(guī)現(xiàn)象。

|央視曝光錢大媽加盟商虧損|（聲量10718條，敏感度72.04%）

關(guān)鍵詞：管理問(wèn)題? ? 生鮮行業(yè)

9月1日，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，以“不賣隔夜肉”口號(hào)而知名的“錢大媽”生鮮超市，表面看是以打折營(yíng)銷的方式吸引客流，背后卻是加盟商們一年40萬(wàn)的虧損做支撐。

9月2日，#央視曝光錢大媽加盟商虧損內(nèi)幕#上了熱搜。

9月2日上午，錢大媽在官網(wǎng)回應(yīng)表示，公司管理層第一時(shí)間連線相關(guān)區(qū)域了解一線情況，要求充分傾聽(tīng)報(bào)道中加盟商的訴求，如有問(wèn)題須立即做好妥善處理。此外，對(duì)媒體中的質(zhì)疑進(jìn)行了兩點(diǎn)澄清：1、“每晚打折”吸引客流這種模式并非“營(yíng)銷噱頭”。2、報(bào)道中提及“加盟商經(jīng)營(yíng)不善”情況，并非普遍現(xiàn)象。

|上海消保委曝光“田園主義歐包熱量遠(yuǎn)超宣傳標(biāo)注”|（聲量31587條，敏感度71.22%）

關(guān)鍵詞：虛假宣傳? 食品行業(yè)

8月30日，上海市消保委點(diǎn)名“田園主義”稱，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，薇婭、丁香醫(yī)生都推薦的田園主義全麥面包包裝上標(biāo)示的營(yíng)養(yǎng)成分表數(shù)據(jù)存在偏差。

消保委官方微信文章指出，“田園主義”的這款面包包裝上寫的是，蛋白質(zhì)6.4g/100g，脂肪1.0g/100g，碳水化合物33.5g/100g，這些物質(zhì)總和為40.9g/100g。然而，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品碳水化合物比標(biāo)稱高出36%，能量甚至高出40%。

8月31日晚，田園主義回應(yīng)稱，本著對(duì)消費(fèi)者審慎負(fù)責(zé)的原則，決定對(duì)造成兩次送檢結(jié)果存在差異的原因，展開(kāi)更為全面細(xì)致的排查。自即日起，暫時(shí)下架檢測(cè)報(bào)告中所涉及的全麥面包產(chǎn)品，并安排相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多機(jī)構(gòu)、多批次復(fù)檢。

9月1日凌晨，曾經(jīng)多次為田園主義此款全麥面包帶貨的薇婭所屬公司謙尋控股發(fā)布關(guān)于田園主義全麥面包的情況說(shuō)明，宣布將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢，并停止該品牌與旗下所有主播的合作。

9月4日晚9點(diǎn)34分，田園主義發(fā)布道歉聲明：對(duì)于近期我們的一款原味全麥面包營(yíng)養(yǎng)成分標(biāo)識(shí)不符一事在這里我要跟大家鄭重的道歉：“對(duì)不起”。在此，我也要感謝上海消保委，媒體公眾，對(duì)企業(yè)的監(jiān)督、批評(píng)和指正。

此外，朱江濤向薇婭及其團(tuán)隊(duì)致歉稱，這款原味全麥面包在升級(jí)配方后從未進(jìn)入過(guò)薇婭直播間銷售，但由于一直使用薇婭肖像，對(duì)薇婭聲譽(yù)造成了損害。

同時(shí)，田園主義在公告中表示，已經(jīng)查明問(wèn)題的主要原因?yàn)椋?月1日進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，在原配方里增加了谷朊粉的添加量。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月30日-9月5日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)31587條，其中活躍媒體分布圖如下圖所示。新浪微博為主要的活躍媒體占據(jù)半壁江山，其他媒體平臺(tái)相對(duì)較少。

熱門詞云圖如下圖所示，其中該產(chǎn)品電商主播薇婭詞頻熱度僅次于當(dāng)事品牌“田園主義”。曝光該問(wèn)題的機(jī)構(gòu)上海消保委也被反復(fù)提及。然而丁香醫(yī)生作為曾經(jīng)推薦過(guò)田園主義的知名機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有被反復(fù)提及。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜分析，以“田園主義”為關(guān)鍵詞，自8月30日至9月5日，監(jiān)測(cè)所得相關(guān)話題熱搜總熱度為3946.2萬(wàn)，共計(jì)在6家平臺(tái)上榜，上榜總計(jì)16次，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)143小時(shí)。

在熱搜話題中，主要話題集中在“田園主義道歉”和“薇婭停止與田園主義合作”這兩方面。知名問(wèn)答品牌知乎相關(guān)話題熱搜，則集中“在帶貨產(chǎn)品出問(wèn)題明星需承擔(dān)哪些責(zé)任？”?？偟膩?lái)說(shuō)，知名電商主播薇婭其自身熱度，帶動(dòng)了田園主義這起事件本身的負(fù)面熱度。

相關(guān)話題上榜變化趨勢(shì)如下所示：

|瑞士名表愛(ài)彼總裁發(fā)表不當(dāng)言論|（聲量9085條，敏感度27.65%）

關(guān)鍵詞：政治敏感? 奢侈品行業(yè)

9月3日，網(wǎng)友爆料，瑞士愛(ài)彼手表總裁在一次采訪中將臺(tái)灣稱為國(guó)家。

9月4日，愛(ài)彼官方微博發(fā)表聲明稱，“對(duì)于最近發(fā)生錯(cuò)誤的表述，我們深表歉意。愛(ài)彼始終堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)的立場(chǎng)，堅(jiān)定維護(hù)中國(guó)的國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土的完整性?！?/p>

9月5日，鹿晗工作室官方微博發(fā)聲明稱：愛(ài)彼品牌公開(kāi)發(fā)表的不當(dāng)言論，嚴(yán)重違反一個(gè)中國(guó)原則，鹿晗即日起終止與愛(ài)彼品牌的合作關(guān)系。

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