? ??企業(yè)微信正成為企業(yè)沉淀客戶資源的一大平臺，隨著功能的普及和日益完善。除了消息、聯(lián)系人、小程序、微信支付等重要功能，企業(yè)微信也和微信進行打通。

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????布局企業(yè)微信已經(jīng)成為企業(yè)在這種背景下的重中之重。然而，在實際操作中，仍有一系列痛點無法很好地解決。例如：如何高效快速推廣引流，如何實現(xiàn)自動化、精細化運營，如何提高交易轉(zhuǎn)化率，如何幫助銷售/客戶服務(wù)做好客戶服務(wù)，如何為企業(yè)微信做好內(nèi)部管理等。

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????為幫助企業(yè)解決以上問題，點鏡基于企業(yè)微信推出scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，涵蓋售前售中售后管理全流程，助力企業(yè)深度融合客戶引流、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客服等多元化營銷和智能服務(wù)。

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????點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)快速引流獲客，顯著提升轉(zhuǎn)化復購率和服務(wù)滿意度?？蛻魧哟谓Y(jié)合SOP進行精細操作；群聊監(jiān)管結(jié)合會話存檔聊天記錄提取，高效準確地解決客戶反饋問題。

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????一，企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)勢

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????點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立新的客戶連接渠道，更全面地了解和服務(wù)客戶。

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????點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要能力涵蓋引流獲客、社群運營、營銷裂變、客戶服務(wù)、會話分析、風控管理、數(shù)據(jù)分析等板塊，真正打通售前-售中-售后的營銷服務(wù)閉環(huán)。點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢：

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????1.企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)微信無縫對接，自動打開用戶數(shù)據(jù)；

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????2.全渠道戶全生命周期運營管理的全渠道、全流程客戶數(shù)據(jù)互通；

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????3.可以提供更多的功能，如引流觸達、運營管理、智能服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。

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????二，應(yīng)用場景與核心功能

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????對于大部分企業(yè)來說，前期的獲客、引流，后期的跟進、銷售，都是必不可少的。而點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要做的，是為了方便企業(yè)與客戶溝通，為影響最終銷售結(jié)果的企業(yè)提供營銷工具。點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要可以為客戶的整個運營管理提供以下支持：

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????1.引流和獲取客戶——企業(yè)將活碼與各種渠道的廣告、營銷活動和推廣內(nèi)容相結(jié)合，實現(xiàn)客戶接觸和引流到企業(yè)微信，同時可以跟蹤獲取客戶的軌跡，分析營銷效果，優(yōu)化渠道策略，提高投資回報率。例如，零售、電子商務(wù)、教育、醫(yī)藥、醫(yī)療美容、家居、金融、保險等行業(yè)具有客戶單價高、回購率高、注重長期服務(wù)的特點，可以使企業(yè)更直接地接觸客戶，重新沉淀私域流量，建立更好的運營體系，提高更專業(yè)的客戶體驗。

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????2.社群運營——當通過企業(yè)微信精細化運營目標客戶群時，點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供客戶分層能力，根據(jù)肖像標簽或銷售階段選擇人群，設(shè)置自動操作規(guī)則，一鍵分組發(fā)送；同時提供豐富的輔助工具，提高員工的工作效率。在線教育行業(yè)學生肖像、意向判斷、社區(qū)轉(zhuǎn)型、零售行業(yè)精準營銷、客戶分層接觸、SOP、客戶商機轉(zhuǎn)型、微信種草、客戶群積極運營；母嬰行業(yè)專業(yè)知識社群共享、活動信息準確接觸。社群運營無處不在。

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????3.客戶服務(wù)客戶服務(wù)-打開客戶服務(wù)場景，企業(yè)微信連接微信和客戶服務(wù)，及時響應(yīng)，快速解決客戶問題，最好的體驗，實現(xiàn)客戶問題跟蹤關(guān)注的整個過程，解決進展客戶可以隨時查看跟蹤，創(chuàng)造最終的服務(wù)體驗。例如，電子商務(wù)行業(yè)的在線咨詢、送貨通知、到貨確認、物流查詢；這些客戶服務(wù)應(yīng)用不僅是業(yè)務(wù)需求，也是企業(yè)營銷的重要組成部分，如家居行業(yè)的售后維護、工單流轉(zhuǎn)、滿意度調(diào)查等。

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????4.會話分析，準確識別用戶表達的真實需求，提取關(guān)鍵事件，構(gòu)建三維客戶肖像，結(jié)合企業(yè)沉淀的知識系統(tǒng)，一鍵回復。如教育行業(yè)課程咨詢、專業(yè)知識反饋、母嬰零售行業(yè)客戶服務(wù)溝通記錄質(zhì)量檢查、專業(yè)嬰兒內(nèi)容推薦等。

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????5.內(nèi)部管理-企業(yè)微信合規(guī)存檔，敏感信息/行為實時監(jiān)管預警，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；完善內(nèi)部服務(wù)人員服務(wù)人員評估機制；客戶繼承可以最大限度地減少因員工辭職而造成的損失。內(nèi)部管理是各行各業(yè)企業(yè)運營的基礎(chǔ)，如教育行業(yè)班級集體管理、學生作業(yè)集體分配管理、醫(yī)療美容行業(yè)員工專業(yè)知識培訓、客戶資源繼承、會議存檔、金融保險行業(yè)會議內(nèi)容合規(guī)存檔、實時溝通過程監(jiān)管等。

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????點鏡企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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