CRM系統(tǒng)具備管理客戶數(shù)據(jù)、維護客戶關(guān)系、提供數(shù)據(jù)支持等等功能。運用好CRM系統(tǒng)，可以通過良好的客戶管理方式，提升新客戶轉(zhuǎn)化率和老客戶的復購率。

一、管理客戶數(shù)據(jù)

市場瞬息萬變，CRM系統(tǒng)的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統(tǒng)一管理和共享，這可以有效避免因業(yè)務(wù)變動或人員流動造成的數(shù)據(jù)混亂和遺失。同時，CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對客戶進行細分，對不同類型不同區(qū)域、不同需求的客戶進行分類，采取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業(yè)績。

二、縮短銷售周期

為了讓預期的目標實現(xiàn)，企業(yè)需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統(tǒng)可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業(yè)發(fā)生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據(jù)客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯(lián)系客戶的過程和結(jié)果，推薦最佳聯(lián)系時間及價格以提高轉(zhuǎn)化。

三、維護客戶關(guān)系

如果沒有客戶，再龐大的企業(yè)帝國都會一瞬間崩塌。同理，只有提供更好地服務(wù)才能讓客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以清楚的知道什么時間聯(lián)系客戶，什么時間需要進行客戶關(guān)懷。企業(yè)的各個部門都能隨時查看客戶的最新資料，針對客戶的需求提供完善的服務(wù)。當客戶感受到自己被重視，滿意度和忠誠度自然大幅度上升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的持續(xù)性價值。

四、提供數(shù)據(jù)支持

CRM系統(tǒng)能夠全面記錄企業(yè)的所有數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計，得出有依據(jù)的結(jié)論，讓管理者掌控全局，做出最科學合理的決策。 探跡智能銷售云平臺不僅提供強大的CRM功能，同時將拓客-觸達-轉(zhuǎn)化-客戶管理的全流程接通起來，形成閉環(huán)，讓所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)自動流通，節(jié)省企業(yè)主的運營成本，更好地賦能企業(yè)數(shù)字化升級。