伊里·斯泰斯卡爾（Jiri Stejskal)

在《禪道與摩托車保養(yǎng)藝術(shù)》（Zen and the Art of Motorcycle Maintenance）中， 作家羅伯特·波西格（R. M. Pirsig）將質(zhì)量定義為 “時(shí)髦與古板夾縫之間的術(shù)語”。其他定義包括工程師愛德華茲·戴明（W. Edwards Deming）提出的“工匠的驕傲” ，統(tǒng)計(jì)學(xué)家約瑟夫·朱蘭（Joseph Juran）的“合適上手” ，以及另一位工程師菲爾·克羅斯比（Phil Crosby）的“符合規(guī)格”等。此外，還有數(shù)十個(gè)類似的定義，但業(yè)內(nèi)對(duì)質(zhì)量的普遍概念并沒有達(dá)成一致。事實(shí)上，關(guān)于質(zhì)量的每個(gè)定義都是針對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域的，像是管理行業(yè)、制造業(yè)、音樂領(lǐng)域等等。

翻譯行業(yè)的“質(zhì)量”概念也存在同樣的問題：翻譯要求創(chuàng)造性（特別是文學(xué)作品），而質(zhì)量評(píng)價(jià)則強(qiáng)調(diào)規(guī)范性。舉個(gè)例子，伊迪絲·格羅斯曼（Edith Grossman）翻譯了《堂吉訶德》這部著作。這就意味著她譯作的讀者同時(shí)也是她翻譯質(zhì)量的評(píng)判者。但是，應(yīng)該沒有人會(huì)要求她本人經(jīng)過翻譯協(xié)會(huì)的某種認(rèn)證，在翻譯時(shí)遵循一個(gè)定義高質(zhì)量翻譯過程的標(biāo)準(zhǔn)，或是要求這部譯著滿足汽車工程師協(xié)會(huì)（SAE）的J2450翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。她的譯作創(chuàng)造性方面的價(jià)值蓋過了對(duì)規(guī)范的要求。

然而，翻譯法律合同、知情同意書或用戶手冊(cè)的讀者要求則是相當(dāng)不同的。這些文件會(huì)直接影響到讀者的利益，或是他們使用特定產(chǎn)品的能力。本文中，我們將集中討論后者，即規(guī)范意義上的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

通常，最終用戶閱讀到的文本是譯文而非原文（因?yàn)樗欢牡恼Z言）。因此，按理來講，他們是無法獨(dú)立評(píng)估翻譯的質(zhì)量的。所以，唯一能安慰到他們的就是翻譯是由合格的翻譯員完成的，并且遵循了適當(dāng)?shù)某绦?。這種保證可以在特定的監(jiān)督框架下實(shí)現(xiàn)。通常情況下，監(jiān)管是通過標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證程序的組合來實(shí)現(xiàn)的。

在規(guī)范翻譯過程方面，最著名的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)于質(zhì)量管理系統(tǒng)做了詳盡要求。這一標(biāo)準(zhǔn)最初由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）起草，并于1987年被采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。此后，它經(jīng)歷了多次修訂。

如今，世界各地的許多翻譯公司都有ISO 9001認(rèn)證。ISO 9001有這樣的要求：一個(gè)組織要通過一致的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的期望。這是第三方審核機(jī)構(gòu)可以授予ISO認(rèn)證的唯一方式。雖然這一標(biāo)準(zhǔn)通常被稱為 ISO 9000: 2000 認(rèn)證，但質(zhì)量管理的實(shí)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是 ISO 9001: 2000。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的缺陷在于，它適用于任何行業(yè)，包括制造業(yè)。因此，這一版的ISO標(biāo)準(zhǔn)可能不適合那些需要?jiǎng)?chuàng)造力的領(lǐng)域或流程，如翻譯行業(yè)。通常，翻譯公司選擇獲得這種認(rèn)證的原因要么是客戶強(qiáng)迫，要么是為了提高其市場(chǎng)形象。

在過去的10年里（1996-2006），針對(duì)翻譯行業(yè)的特定行規(guī)已經(jīng)開始填補(bǔ)這一領(lǐng)域的空白。但是，這些標(biāo)準(zhǔn)要么是某個(gè)國(guó)家制定的，要么是專屬于某個(gè)地區(qū)。這就給語言服務(wù)行業(yè)帶來了問題：就全球形勢(shì)而言，這類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是國(guó)際性的。

自1996年以來，國(guó)際范圍內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出下列標(biāo)準(zhǔn)，其中不包括專門為口譯員制定的標(biāo)準(zhǔn)：

-UNI 10574，《翻譯公司服務(wù)和活動(dòng)的定義》（Definition of services and activities of translation and interpreting enterprises），意大利標(biāo)準(zhǔn)，1996年。

-DIN 2345，《翻譯合同》（Translation Contracts），德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，1998年。

-EUATC，《翻譯公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（Quality Standard for translation companies），歐洲標(biāo)準(zhǔn)，1999年，為EN 15038標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

-?NORM D1201，《翻譯合同》（Translation Contracts），奧地利標(biāo)準(zhǔn)，2000年。

-?NORM D1200，《對(duì)服務(wù)和提供服務(wù)的要求》（Requirements for the service and the provision of the service），奧地利標(biāo)準(zhǔn)，2000年。

-GB/T 19363.1，《翻譯服務(wù)規(guī)范：第1部分：筆譯》（Specification of Translation Service, Part 1: Translation），中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，2004年。

-ASTM F 2575, 《翻譯質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)指南》（Standard Guide for Quality Assurance in Translation），美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，2006年。

-EN 15038，《翻譯服務(wù)與服務(wù)要求》（Translation Service—Service Requirements），歐洲標(biāo)準(zhǔn)，2006年，用于取代特定國(guó)家的歐洲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

-CAN/CGSB-131.10，《加拿大翻譯服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》（National Standards of Canada for Translation Services），加拿大標(biāo)準(zhǔn)，2008年（最新版本為2017年）*。

-ISO/TS 11669，《翻譯項(xiàng)目總則》（Translation projects — General guidance），ISO標(biāo)準(zhǔn)，2012年*。

-ISO 17100(EN)，《翻譯服務(wù)及服務(wù)要求》（Translation services — Requirements for translation services），2015年*。

注：帶*號(hào)的為編者添加。

下表對(duì)各個(gè)行業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了比較，顯示了以上部分標(biāo)準(zhǔn)是否只適用于翻譯（也包括口譯）。此外，它還顯示了這些標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)個(gè)人還是翻譯公司的，以及它們是否可以作為翻譯過程的認(rèn)證基礎(chǔ)。如果有認(rèn)證，該表顯示了遵守這種認(rèn)證是自愿的還是強(qiáng)制性的，以及這種認(rèn)證是否需要審核。

上述流程標(biāo)準(zhǔn)并不采用具體的衡量指標(biāo)，而是規(guī)定和定義實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量翻譯所需的流程。

眾所周知，ISO 9000系列等標(biāo)準(zhǔn)能夠保證某些流程得到遵循，但這些流程可能存在缺陷。因此，為了評(píng)估翻譯本身的質(zhì)量，業(yè)內(nèi)往往采用產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)。

產(chǎn)品

如今存在著幾大著名的翻譯產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。它們的共同點(diǎn)是，它們是對(duì)每一特定數(shù)量文本的錯(cuò)誤數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估的。與之前供應(yīng)商認(rèn)證和流程標(biāo)準(zhǔn)的情況不同，在評(píng)價(jià)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，決定什么是“優(yōu)質(zhì)翻譯”的人是最終用戶。一個(gè)美國(guó)制造商如果只是為了滿足在歐盟使用的要求而需要翻譯，而實(shí)際上并不打算使用任何翻譯材料，那么，他對(duì)翻譯質(zhì)量的要求將與一個(gè)需要為進(jìn)口產(chǎn)品翻譯本地化文件的美國(guó)進(jìn)口商有很大不同。

開發(fā)這種評(píng)估翻譯質(zhì)量的指標(biāo)有其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在一些行業(yè)中，產(chǎn)品和服務(wù)需要進(jìn)行翻譯的文件非常多，而傳統(tǒng)的質(zhì)量檢查費(fèi)用太高，且非常耗時(shí)。翻譯質(zhì)量指標(biāo)使得評(píng)估整體質(zhì)量和識(shí)別反復(fù)出現(xiàn)的問題成為可能。最終用戶可以根據(jù)其對(duì)翻譯錯(cuò)誤的容忍度，然后對(duì)翻譯文本的統(tǒng)計(jì)樣本進(jìn)行評(píng)估。

美國(guó)消費(fèi)者和汽車行業(yè)的翻譯服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該都熟悉SAE J2450這部翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它于2001年10月首次推出，最新版本日期是2016年8月*（根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整——編者注）。

這部標(biāo)準(zhǔn)適用于將汽車服務(wù)信息翻譯成任何目標(biāo)語言。無論源語言或翻譯方法如何——人工翻譯、計(jì)算機(jī)輔助翻譯或機(jī)器翻譯，該指標(biāo)都可以發(fā)揮作用。然而，該標(biāo)準(zhǔn)并不衡量翻譯風(fēng)格方面的錯(cuò)誤，因此不適合用于評(píng)價(jià)營(yíng)銷類的文章。

一個(gè)類似的衡量標(biāo)準(zhǔn)是LISA QA模型，它的目前版本是3.1版本。它由軟件工程師皮埃爾·卡迪厄（Pierre Cadieux）開發(fā)，并由本地化工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（LISA）發(fā)布*（LISA已于2011年3月停止運(yùn)營(yíng)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)由全球化和本地化協(xié)會(huì)GALA維護(hù)——編者注）。該模型主要應(yīng)用于本地化項(xiàng)目，總體是一套基于Access數(shù)據(jù)庫(kù)的可定制模板、表格和報(bào)告。LISA QA包含一個(gè)語言代碼和語言名稱的列表、一個(gè)預(yù)定義的嚴(yán)重程度和權(quán)重的列表、一個(gè)錯(cuò)誤類別列表和一個(gè)由審查員執(zhí)行的任務(wù)列表，并可通過預(yù)定義的指標(biāo)來定義通過或失敗的等級(jí)。該模型還支持嵌入J2450翻譯質(zhì)量指標(biāo)，使得一些任務(wù)自動(dòng)化，并提供一個(gè)友好的用戶界面。

其他國(guó)家也有一些翻譯產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如中國(guó)的《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》（GB/T 19682-2005），但這一文件目前只有中文版本。J2450翻譯質(zhì)量指標(biāo)和 LISA 質(zhì)量保證模型還是目前使用最廣泛的指標(biāo)。

某些機(jī)構(gòu)也有著自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，ATA就開發(fā)了自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用于認(rèn)證考試的評(píng)分，并已被美國(guó)的一些學(xué)術(shù)項(xiàng)目所采用。

ASTM的《翻譯質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)指南》也可應(yīng)用于翻譯產(chǎn)品。這一指標(biāo)列出了針對(duì)翻譯的參數(shù)，提供了基于給定項(xiàng)目具體數(shù)值的一套規(guī)范。評(píng)估者可以根據(jù)這些規(guī)范，通過增加加權(quán)點(diǎn)和閾值來評(píng)估翻譯質(zhì)量。

動(dòng)態(tài)質(zhì)量評(píng)估框架（DQF）是翻譯自動(dòng)化用戶協(xié)會(huì)（TAUS）于2012年推出的一種新型翻譯質(zhì)量評(píng)估模式。與傳統(tǒng)的靜態(tài)翻譯質(zhì)量評(píng)估模式不同，該框架并非“一刀切”地使用一種方法評(píng)估所有類型的譯文，而是根據(jù)交際渠道、文本類型、UTS參數(shù)（功用、時(shí)間、效感）等因素靈活選擇評(píng)估方法。隨著該模式的不斷完善和發(fā)展，它必將有力推動(dòng)翻譯質(zhì)量評(píng)估從單一模式走向多種模式結(jié)合的形式*（王均松，2019——編者引）。

標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證在翻譯質(zhì)量評(píng)價(jià)中起著至關(guān)重要的作用。我們需要將質(zhì)量評(píng)價(jià)的不同維度：提供者、過程和產(chǎn)品視為彼此之間互補(bǔ)，而非獨(dú)立的解決方案。為了達(dá)到最佳質(zhì)量，評(píng)估者需要考慮到全部的三個(gè)維度。

當(dāng)前，監(jiān)管環(huán)境正變得越來越復(fù)雜，新的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證計(jì)劃也正在制定之中。在全世界范圍內(nèi)，針對(duì)個(gè)人提供者（譯員）的資格認(rèn)證項(xiàng)目層出不窮。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益公平化，建立國(guó)際證書或證書互認(rèn)機(jī)制也越來越接近于現(xiàn)實(shí)。ATA正在尋求與美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ANSI）之間的資格互認(rèn)。

翻譯過程的標(biāo)準(zhǔn)化正經(jīng)歷著一個(gè)特別激動(dòng)人心的時(shí)期，新的ASTM和CEN標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，新的 ISO 翻譯專用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也即將出臺(tái)*（或指2012年的ISO/TS 11669與2015年的ISO 17100——編者注）。

翻譯質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)也在迅速發(fā)展。SAE工作組正在研究與 ISO合作的可能性，并擴(kuò)大現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍。LISA也在不斷升級(jí)自己的質(zhì)量保證模式。翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證計(jì)劃正在成為熱門的會(huì)議主題。