智能客服系統(tǒng)已經(jīng)是老生常談的話題，伴隨著技術(shù)進(jìn)步，智能客服系統(tǒng)的功能愈發(fā)全面，能夠有效解決企業(yè)的多樣化的痛點(diǎn)。下面為大家介紹一下智能客服系統(tǒng)的八大功能，希望能夠有所幫助。

智能客服系統(tǒng)的八大功能

　　一、呼叫中心

接入呼叫中心，支持IVR自助導(dǎo)航、多種分配方式、一鍵呼出、來電彈屏等功能，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，操作簡單。

1.IVR語音導(dǎo)航

指引客戶進(jìn)行操作，讓客戶可自主完成部分咨詢，釋放人工客服，提高工作效率。

2.ACD話務(wù)分配

平臺自動進(jìn)行話務(wù)分配，人數(shù)太多時進(jìn)行自動排隊，避免分配不均問題，分配之后會有來電彈屏提醒。

3.通話記錄、報表統(tǒng)計

平臺通話錄音、平臺呼損、坐席呼損皆有記錄，詳細(xì)呼入呼出與坐席置忙置閑記錄，考勤與查詢一并解決。

4.智能機(jī)器人

不只是問答機(jī)器人，更有語音機(jī)器人，支持文字轉(zhuǎn)語音、語音識別，效率提升不只一點(diǎn)點(diǎn)。

5.云客服

• 智能客戶接待體系

• 多重號碼接入方式

• 完善的客戶管理體系

• 客服管理體系

6.云電銷

• 智能自動外呼

• 多形式外呼數(shù)據(jù)記錄

• 完善的客戶跟進(jìn)流程

• 營銷數(shù)據(jù)全記錄

　　二、工單管理

1.客服工作臺

包含客服所有工單、未處理工單、歷史工單等，支持已處理工單分析。

2.工單提醒與支持渠道

支持工單超時提醒，pc端設(shè)有提示音與右下角提示框，手機(jī)端可接入企業(yè)微信、公眾號以及短信提醒。

3.自動規(guī)則闡述與SLA

包含多重觸發(fā)器，可自主設(shè)置，一旦觸發(fā)事件，系統(tǒng)便做出相應(yīng)反應(yīng)。

4.靈活的統(tǒng)計報表

支持自定義工單報表和生成圖表，隨心所欲、方便快捷、一目了然。

　　三、在線客服

通過平臺的每一次溝通，智能客服系統(tǒng)可將客戶來源渠道、服務(wù)的工單記錄、在線聊天記錄呈現(xiàn)在界面，讓客服能輕松掌握客戶與客服的所有歷史交互信息，以及精準(zhǔn)的客戶畫像，同時系統(tǒng)提供在線咨詢會話輔助，讓客服人員更加高效的處理會話，為客服人員帶來互聯(lián)網(wǎng)全渠道覆蓋接待響應(yīng)一站式的使用體驗。系統(tǒng)還配備了智能聊天機(jī)器人，24小時在線客服，寒暄、業(yè)務(wù)咨詢，節(jié)省客服的人工成本。

　　四、客戶關(guān)系管理--CRM

1.客戶信息

所有客戶信息（包括客戶名稱、公司地址、聯(lián)系方式等）分類匯總，方便統(tǒng)一查看和管理。
支持客服自定義標(biāo)簽、字段等

2.客戶標(biāo)簽

以標(biāo)簽標(biāo)識客戶，提醒客服客戶特點(diǎn)。

3.卡片顯示

重要信息以卡片顯示詳情。

4.客戶標(biāo)簽

以標(biāo)簽標(biāo)識客戶，提醒客服客戶特點(diǎn)。

5.歷史動態(tài)

客戶所有聯(lián)絡(luò)歷史（包括電話、工單等）信息都統(tǒng)一、詳細(xì)存儲于客戶中心。

　　五、智能機(jī)器人

智能機(jī)器人接入之后，人工客服服務(wù)效率有效提升100%！

1.智能連接用戶，全場景賦能問答

多種接待方式、用戶畫像/行為軌跡跟蹤、多渠道、富媒體溝通、客戶問答、詢前表單，提前了解用戶問題。

2.專注智能服務(wù)，提升滿意度

• 輔助人工客服，多種接待方式結(jié)合

• 客服效率提升利器

• 快速響應(yīng)用戶需求，提高客戶滿意度

• 365*24小時在線接待用戶

• 自主機(jī)器學(xué)習(xí)，維護(hù)更簡單

　　六、智能質(zhì)檢

基于語音分析技術(shù)，智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，傾聽用戶心聲，挖據(jù)語音價值。通過設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動化的預(yù)質(zhì)檢有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。

　　七、知識庫

• 包含機(jī)器人知識庫與企業(yè)公共知識庫、坐席個人知識庫，常用語句、公司資料、客服答疑資料等統(tǒng)統(tǒng)存儲于此。

• 不只是日常信息的存儲，更是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和搜索引擎，即可進(jìn)行日常信息的錄入，也支持關(guān)鍵詞組合搜索，比“庫”更“酷”。

　　八、全渠道接入

企業(yè)自有網(wǎng)站、微信公眾號、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務(wù)統(tǒng)一化。