考題：因?yàn)楣ぷ鞑豁樌?，同事和你在電梯里抱怨，出電梯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)抱怨的領(lǐng)導(dǎo)就在電梯的角落，你會(huì)怎么辦？

9+1學(xué)姐的作答

各位考官，現(xiàn)在考生開始作答。

作為普通的工作人員，遇到題干中所提到的問題，我會(huì)從以下幾個(gè)方面加以處理。（說實(shí)話有點(diǎn)爛大街，但是人際關(guān)系和組織管理這種題本身就是模板化的，無所謂。）

第一點(diǎn)，? 我會(huì)及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)，出了電梯之后，我會(huì)和同事去領(lǐng)導(dǎo)辦公室和領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并真誠(chéng)道歉。直言在公共場(chǎng)合抱怨上級(jí)、抱怨工作是十分不妥的行為。也不符合工作的相關(guān)規(guī)定，并承諾自己以后一定謹(jǐn)言慎行。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒，并承諾會(huì)在以后的工作中及時(shí)匯報(bào)。積極處理工作當(dāng)中的問題。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心并感謝領(lǐng)導(dǎo)的理解。（昨天看畢上公考的老師說的，真誠(chéng)是必殺技。當(dāng)面主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)原諒，表示今后會(huì)及時(shí)匯報(bào)，并認(rèn)真完成工作）

第二點(diǎn)，? 我會(huì)及時(shí)梳理我的工作，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，我會(huì)和同事一起仔細(xì)回顧在電梯里抱怨的內(nèi)容，同時(shí)梳理手頭的工作，了解每項(xiàng)工作的進(jìn)展，以及當(dāng)前存在的問題。比如工作效率低導(dǎo)致進(jìn)度不快，工作能力不夠?qū)е鹿ぷ麟y以開展等在此基礎(chǔ)上我會(huì)積極請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事為下一步工作去打好基礎(chǔ)（道歉的這個(gè)主要矛盾在第一點(diǎn)已經(jīng)搞定了，那么就是要完成工作了。完成工作兩步走，梳理和處理。第二步就是梳理工作。分析為什么會(huì)抱怨，抱怨的原因是什么？在針對(duì)這個(gè)原因去解決，這樣就可以處理好工作了）

第三點(diǎn)，? 我會(huì)推進(jìn)工作順利完成，在計(jì)劃擬定之后我會(huì)全力推進(jìn)我手頭的各項(xiàng)工作。針對(duì)我前期抱怨領(lǐng)導(dǎo)工作分配太多的問題，我會(huì)重新整理工作臺(tái)賬，細(xì)化每項(xiàng)工作的進(jìn)度。也會(huì)用數(shù)據(jù)軟件等提升工作效率，爭(zhēng)取在既定時(shí)間內(nèi)完成工作。針對(duì)我和同事抱怨分配的工作復(fù)雜，很難完成的問題，我會(huì)積極向老同事請(qǐng)教，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見重新構(gòu)建工作思路。并查閱以前的工作記錄和經(jīng)驗(yàn)積累，把工作化繁為簡(jiǎn)，化整為零，確保工作有效完成。在此過程當(dāng)中給我會(huì)和同事互幫互助，及時(shí)溝通，做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的匯報(bào)。（針對(duì)第二步分析的原因，我們可以得到完不成工作就是兩點(diǎn)，工作多和工作難。多就去提高效率，梳理任務(wù)，難就去請(qǐng)教他人，主動(dòng)學(xué)習(xí)，多和難在耽誤任務(wù)完成的情況下都可以去找其他人幫助）

最后，我會(huì)做好總結(jié)提升，在以后的工作當(dāng)中我會(huì)謹(jǐn)言慎行，低調(diào)行事。在公共場(chǎng)所要少抱怨少談?wù)撍?。另外，我?huì)把自己的精力聚焦在工作上，在工作完成的同時(shí)也要努力提升自己的人際交往能力。日常保持與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。(半月談的老師給的思路里，第一步態(tài)度原則，第二步解決問題，第三步懲前毖后，這里就懲前毖后的部分。懲前就是要謹(jǐn)言慎行，公共場(chǎng)合少抱怨少議論他人，毖后就是要集中精力工作，努力提高人際交往能力，保持溝通，打好基礎(chǔ))

考生作答完畢。

學(xué)姐的大綱思路

第一步，溝通上級(jí)：承認(rèn)錯(cuò)誤和請(qǐng)求原諒

第二步，梳理工作：剖析工作、積極請(qǐng)教、擬定方案

第三部，推進(jìn)工作：工作多就提升效率，工作難就加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互幫互助

第四步，總結(jié)，謹(jǐn)言慎行，積極溝通。

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以下是我的思路和回答

各位考官，考生開始答題

作為一名普通的公職人員，面對(duì)題干中所提到的問題，我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理。（這種開頭無所謂，反正來來回回就這么幾句話。我覺得也可以說，作為一名公職人員，如果在工作的過程中遇到這種問題可能會(huì)比較尷尬，我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理這個(gè)問題。）

首先我會(huì)及時(shí)溝通領(lǐng)導(dǎo)。在出了電梯之后，我會(huì)和同事一同前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面溝通，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤行為并向領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)道歉。直言在公共場(chǎng)合埋怨上級(jí)，抱怨工作是十分不妥的欣慰，也不符合工作的相關(guān)規(guī)定，并承諾自己以后一定謹(jǐn)言慎行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。并承諾在以后的工作中會(huì)積極處理工作當(dāng)中的問題，及時(shí)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心并感謝領(lǐng)導(dǎo)的理解。（學(xué)姐說的挺好的。所以我沒怎么改，只是去學(xué)習(xí)她的思路。首先還是要坦誠(chéng)，道歉是一定的，該怎么說就怎么說。道歉除了說對(duì)不起，還要講為什么自己的錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里。并承諾改正。這才是道歉的全過程。）

向領(lǐng)導(dǎo)道歉后，我會(huì)及時(shí)梳理我的工作。我會(huì)和同事一起仔細(xì)分析抱怨的緣由，為何會(huì)完不成工作。同時(shí)梳理手頭的工作，了解工作進(jìn)展以及當(dāng)前存在的問題。比如工作效率低導(dǎo)致進(jìn)度不快，工作能力不夠?qū)е鹿ぷ麟y以開展。在此分析基礎(chǔ)上我會(huì)去針對(duì)性解決問題。（道歉完不要忘記工作。兩步走，分析工作，完成工作。分析工作就是梳理手頭的工作，了解進(jìn)展和難點(diǎn)，以及問題的原因。）

如果是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)分配工作太多，我會(huì)重新整理工作臺(tái)賬，細(xì)化每項(xiàng)工作的任務(wù)和進(jìn)度。也會(huì)用數(shù)據(jù)軟件等提升工作效率，爭(zhēng)取按時(shí)保質(zhì)完成工作。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作太難的問題，我會(huì)及時(shí)向老同事請(qǐng)教，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見重新構(gòu)建工作思路，并查閱以往工作記錄和經(jīng)驗(yàn)積累，把工作化繁為簡(jiǎn)、化整為零，確保工作有效完成。如果是實(shí)在完不成的情況下，我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)加派人手幫助我完成工作，我也會(huì)在前期做好基礎(chǔ)性的工作，做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)度匯報(bào)。（了解了原因當(dāng)然要針對(duì)性的處理問題。一般工作上就是多和難嘛。多的話就是梳理工作和善用工具，難的話就是積極學(xué)習(xí)和請(qǐng)教嗎，完不成的情況無論任何原因都要請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)派人幫助。）

最后我會(huì)積極反思，做好總結(jié)提升。在以后的工作中我會(huì)謹(jǐn)言慎行，低調(diào)行事。在公共場(chǎng)所少抱怨少議論他人。另外，我會(huì)把自己的精力集中在工作上，在工作完成的同時(shí)要努力提升自己的人際交往能力。日常保持與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。（懲前毖后嘛）