服務(wù)作為一種基本產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的本質(zhì)，是企業(yè)的第二生命力。

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今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)面臨著一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)和一個(gè)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，也體現(xiàn)在服務(wù)上。在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將注意力轉(zhuǎn)向服務(wù)。

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公司要建立完善的顧客服務(wù)體系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，這樣就會(huì)有更多忠誠(chéng)的顧客，需要專(zhuān)業(yè)scrm做好支持。

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scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)利用因特網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等方面的互動(dòng)，為客戶(hù)提供創(chuàng)新、個(gè)性化的互動(dòng)和服務(wù)。它的最終目的是吸引新客戶(hù)，留住老客戶(hù)，把現(xiàn)有客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)，以提高市場(chǎng)占有率。

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通過(guò)scrm系統(tǒng)，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)：

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完整的客戶(hù)服務(wù)記錄，服務(wù)進(jìn)程一目了然;

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可快速及時(shí)獲取問(wèn)題客戶(hù)信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄;

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客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、投訴原因及可能性;

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面臨重復(fù)問(wèn)題一鍵呼叫前的處理方案，節(jié)省時(shí)間。

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scrm管理軟件能夠提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，提高顧客的滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客由低忠誠(chéng)向高忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變。

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點(diǎn)鏡scrm利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、AI和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將銷(xiāo)售和服務(wù)流程與內(nèi)部聯(lián)系起來(lái)，將經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)提供商、設(shè)備和終端用戶(hù)與外部聯(lián)系起來(lái)，幫助企業(yè)打通完整的需求鏈，真正做到以客戶(hù)為中心，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)獲取客戶(hù)到服務(wù)的全過(guò)程數(shù)字化。