點(diǎn)鏡scrm 支持企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔 、聊天內(nèi)容監(jiān)管合規(guī)存檔、內(nèi)部合規(guī)/風(fēng)控/質(zhì)檢內(nèi)容審計(jì)、敏感詞預(yù)警被刪除提醒 、服務(wù)過(guò)程監(jiān)督。

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為什么要開(kāi)通會(huì)話存檔呢？

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1. 企業(yè)微信聊天記錄存檔時(shí)長(zhǎng)(未開(kāi)通存檔）

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企業(yè)微信聊天記錄保存時(shí)長(zhǎng)最多在云端漫游保存90天，即員工更換手機(jī)設(shè)備后可同步最近90天的聊天數(shù)據(jù)

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2. 企業(yè)微信聊天記錄查看權(quán)限(未開(kāi)通存檔)

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企業(yè)微信員工只能看自己的聊天記錄，管理員也不能直接查看員工的聊天記錄。如需查看需開(kāi)通存檔。

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3. 企業(yè)微信聊天數(shù)據(jù)管理員權(quán)限(未開(kāi)通存檔)

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管理員可以免費(fèi)統(tǒng)計(jì)員工和客戶的聊天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(不包含聊天記錄)情況:加客戶數(shù)、發(fā)消息次數(shù)、聊天總數(shù)、回復(fù)頻率等。

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4. 監(jiān)管員工企業(yè)微信聊天內(nèi)容(需開(kāi)通會(huì)話存檔）

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如果出于合規(guī)目的(需要使用企業(yè)微信服務(wù)客戶的行業(yè)比如政務(wù)民生、教育、電商等行業(yè)，或者對(duì)數(shù)據(jù)私密性要求較高的行業(yè)比如金融、醫(yī)療等行業(yè))，管理員想要查看和監(jiān)管員工往來(lái)聊天內(nèi)容，需要向騰訊申請(qǐng)開(kāi)通會(huì)話內(nèi)容存檔接口，但購(gòu)買(mǎi)后不能直接使用，需要開(kāi)通后的API技術(shù)接口文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的聊天內(nèi)容管理軟件。

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下面為大家講解一些會(huì)話存檔功能效果的案例展示：

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一、 聊天存儲(chǔ)

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1. 與客戶發(fā)生糾紛，通過(guò)查看聊天記錄可以快速溯源。

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2. 關(guān)注新員工成長(zhǎng)，通過(guò)查看聊天記錄，幫助新員工查缺補(bǔ)漏，快速成單

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3. 客戶承擔(dān)或者丟單，通過(guò)查看聊天記錄，可以優(yōu)化話術(shù)或者方法論

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二、 實(shí)時(shí)存檔

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場(chǎng)景：以往員工離職轉(zhuǎn)交客戶時(shí)，聊天記錄只保存在對(duì)應(yīng)微信上，客戶溝通過(guò)程沒(méi)辦法快速轉(zhuǎn)交給對(duì)接人。

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亮點(diǎn)：實(shí)時(shí)同步企業(yè)成員與內(nèi)外部用戶聊天記錄，包括文字、語(yǔ)音、圖片、撤回信息等，永久保存在云端，客戶轉(zhuǎn)交后也可快速查看。

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三、 聊天記錄導(dǎo)出

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四、 全局搜索

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一個(gè)關(guān)鍵詞即可查找所有關(guān)聯(lián)的會(huì)話人和聊天記錄，事件快速溯源，工作高效復(fù)盤(pán)。

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場(chǎng)景：某家居企業(yè)，之前有客戶詢問(wèn)了定制衣柜，覺(jué)得價(jià)格太貴沒(méi)有成交，近期周年慶活動(dòng)打折，符合客戶預(yù)算，但導(dǎo)購(gòu)每天跟進(jìn)太多客戶，記不清是哪位客戶詢問(wèn)的。

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亮點(diǎn)：輸入關(guān)鍵詞，即可一鍵查找到與關(guān)鍵詞相關(guān)的所有聊天記錄和對(duì)話人，包括單聊和群聊，精準(zhǔn)、快速找到事件干系人。

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五、 敏感內(nèi)容提醒

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企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可設(shè)置敏感詞提醒，企業(yè)成員與客戶會(huì)話過(guò)程中處級(jí)敏感詞時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄敏感對(duì)話并提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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場(chǎng)景：?jiǎn)T工過(guò)度承諾客戶，私單等風(fēng)險(xiǎn)行為，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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亮點(diǎn)：設(shè)置單聊/群聊敏感詞，聊天會(huì)話觸發(fā)敏感詞系統(tǒng)自動(dòng)提醒管理員，管理員可判斷客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵階段，推進(jìn)業(yè)務(wù)；另一方面設(shè)置監(jiān)督的敏感詞幫助企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶和企業(yè)的利益。

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六、 敏感行為

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智能識(shí)別員工和客戶溝通過(guò)程中的 敏感行為，自動(dòng)提醒，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)行為，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的幾率。

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場(chǎng)景：?jiǎn)T工在聊天過(guò)程中私自和客戶要回扣，企業(yè)難以發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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亮點(diǎn)：將收發(fā)紅包、手機(jī)號(hào)碼、名片等行為設(shè)置為敏感行為，當(dāng)員工和客戶溝通的過(guò)程中，觸發(fā)敏感行為。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送提醒給管理員，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的幾率。

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七、 回復(fù)超時(shí)提醒

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有無(wú)及時(shí)回復(fù)、積極對(duì)接客戶，對(duì)提升客戶服務(wù)質(zhì)量及其重要，通過(guò)回復(fù)超時(shí)提醒推動(dòng)員工及時(shí)對(duì)接客戶，提升員工服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)滿意度。

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場(chǎng)景：客戶咨詢產(chǎn)品使用問(wèn)題，客服回復(fù)慢，沒(méi)能及時(shí)得到解答，直接流失。

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亮點(diǎn)：設(shè)置回復(fù)超時(shí)提醒，超過(guò)時(shí)限未回復(fù)，超時(shí)回復(fù)系統(tǒng)自動(dòng)提醒成員或管理員，幫助成員提升服務(wù)質(zhì)效。