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長(zhǎng)沙地鐵站務(wù)員是怎么工作的

2023-07-08 00:26 作者:愛(ài)哭鬼Max  | 我要投稿

早晨4:30

值班站長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)前檢查工作:檢查屏蔽門(mén)運(yùn)行狀態(tài),打開(kāi)相應(yīng)的環(huán)控設(shè)備模式,打開(kāi)車(chē)站照明和AFC設(shè)備(軌道交通自動(dòng)售驗(yàn)票)。

車(chē)站站務(wù)人員工作:為自動(dòng)售票機(jī)裝備近萬(wàn)枚硬幣。

早晨6:20(第一班載客列車(chē)駛?cè)胲?chē)站前10分鐘)

客服中心站務(wù)人員工作:處理乘客事務(wù),提供兌零、售卡、充值、問(wèn)詢(xún)服務(wù)。配合值班站長(zhǎng)做好客流組織,在乘客密集處疏導(dǎo)人群,維護(hù)秩序,主動(dòng)幫助有需要的乘客。

廳巡崗站務(wù)員:細(xì)心解答乘客問(wèn)路,引導(dǎo)乘客在黃色安全線外排隊(duì)候車(chē),組織乘客有序上下車(chē),防止屏蔽門(mén)、車(chē)門(mén)夾人夾物事件發(fā)生。處理站臺(tái)設(shè)備故障,熟記交通線路。

值班站長(zhǎng)工作:定時(shí)巡視車(chē)站的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn),人員在崗作業(yè)和客流情況,指導(dǎo)和監(jiān)督各崗位工作,保證車(chē)站的行車(chē)安全,確保票務(wù)運(yùn)作順暢。當(dāng)發(fā)生大客流情況時(shí),值班站長(zhǎng)需啟動(dòng)大客流組織預(yù)案,采取“三級(jí)客流”控制措施,疏導(dǎo)乘客,報(bào)告OCC(地鐵運(yùn)營(yíng)控制中心)行車(chē)調(diào)度,增加車(chē)次,緩解壓力。當(dāng)車(chē)站發(fā)生突發(fā)事件時(shí),值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭處置,及時(shí)上報(bào),啟動(dòng)預(yù)案,控制局面,盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。

凌晨1:00

值班站長(zhǎng)、站務(wù)員工作:填寫(xiě)票務(wù)報(bào)表,關(guān)閉車(chē)站設(shè)備,組織車(chē)站施工,做好票務(wù)回收和結(jié)算。


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