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鄭州棉花交易市場(chǎng) 端到端行為關(guān)鍵階段

2021-08-19 10:08 作者:英子的馨爺  | 我要投稿

3)比較階段

比較可能涉及及咨詢審查或同行的可用選項(xiàng)。橫向?qū)Ρ龋和惙?wù)和產(chǎn)品的對(duì)比,包括口碑、價(jià)格等對(duì)標(biāo)因素影響;縱向?qū)Ρ龋嚎缃绺?jìng)爭(zhēng)的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)比,比如解決出行問題,除了橫向的網(wǎng)約車、出租車,縱向包括汽車4S店、租車服務(wù)等;

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4)購買階段

為使用產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行辦理付款等流程手續(xù)。

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5)使用階段

使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),主要接觸點(diǎn)包括服務(wù)人員、電子渠道、線下渠道等;

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6)保留階段

基于積極的售后服務(wù),保持對(duì)企業(yè)的忠臣,持續(xù)接受企業(yè)提供的服務(wù);

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7)推薦階段

通過傳播使用過程的個(gè)人感知,來引起其他人的注意;通常這個(gè)階段可以用NPS值來表述,客戶是否愿意向朋友推薦產(chǎn)品和服務(wù);


鄭州棉花交易市場(chǎng) 端到端行為關(guān)鍵階段的評(píng)論 (共 條)

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