2020年12月28日，小米發(fā)布了當(dāng)年的旗艦手機(jī)小米11系列。該機(jī)配備6.81英寸屏幕，搭載高通驍龍888處理器，起售價(jià)為3999元。當(dāng)時(shí)雷總還是非常意氣風(fēng)發(fā)的，因?yàn)?span id="s0sssss00s" class="candidate-entity-word">小米10系列首次沖擊高端市場(chǎng)就大獲好評(píng)，自然也認(rèn)為小米11系列將會(huì)延續(xù)輝煌，幫助小米逐步站穩(wěn)高端市場(chǎng)。因此當(dāng)時(shí)“米沖高，關(guān)鍵年”的梗也就流傳開(kāi)來(lái)了。

但可惜的是，包括雷軍在內(nèi)的所有人都低估了小米11系列搭載的驍龍888處理器。就是這條因高通貪圖便宜，而采用三星工藝制程的火龍，幾乎成為了當(dāng)年所有安卓手機(jī)廠商的噩夢(mèng)。

其原因在于驍龍888功耗大、發(fā)熱嚴(yán)重，把很多手機(jī)廠商搞得措手不及，無(wú)一例外都翻車(chē)了。以至于現(xiàn)在發(fā)布新機(jī)，廠商都會(huì)著重介紹散熱部分。至于為什么要說(shuō)這些呢？因?yàn)槲覀兘裉煲f(shuō)的小米11事件，就是發(fā)熱引起的。

在小米11系列發(fā)售時(shí)，正值天氣寒冷的冬季，所以發(fā)熱問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，然而隨著夏天的到來(lái)，讓其直接原形畢露。同時(shí)由于設(shè)計(jì)不合理，當(dāng)時(shí)大批小米11用戶(hù)反映出現(xiàn)不能打開(kāi)WIFI的情況，需要返廠更換主板。

這一事件經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)酵后，小米于2021年8月6日發(fā)布公告稱(chēng)，已關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問(wèn)題。對(duì)此，小米會(huì)采用高于國(guó)家三包權(quán)益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決。

具體來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象的用戶(hù)，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。換新機(jī)后如出現(xiàn)其它質(zhì)量問(wèn)題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，同時(shí)贈(zèng)送半年延保服務(wù)。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶(hù)，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。

而對(duì)于未出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的用戶(hù)，若存在顧慮，可申請(qǐng)贈(zèng)送半年延保，小米11全系三款機(jī)型皆可申請(qǐng)?jiān)摲?wù)。以上措施一出，瞬間得到了米粉的擁護(hù)，這場(chǎng)危機(jī)事件也隨之煙消云散。以至于不少小米11用戶(hù)開(kāi)玩笑表示，自從買(mǎi)了小米11后，我可以終身免費(fèi)換機(jī)了。

然而就在今天，一則消息再次將小米推到了風(fēng)口浪尖，原因是小米11系列的售后政策有了新變化?？岚簿W(wǎng)友@極客geeking 表示，從今天起（9月15日），小米11系列將取消原以換代修的售后政策，出現(xiàn)WiFi故障等主板問(wèn)題官方只支持維修處理。

該博主表示，其原因是小米11系列已經(jīng)停止生產(chǎn)，無(wú)法再維持換新服務(wù)。當(dāng)然，在保修期內(nèi)還是可以免費(fèi)維修的，但如果過(guò)保了，那就只能自己另掏腰包了。我們也通過(guò)向官方渠道得到了證實(shí)，此次更換主板屬于維修，并不屬于換機(jī)，也就是沒(méi)有七天無(wú)理由和一年質(zhì)保了。

理性分析一下，其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，換新不維修的政策其成本確實(shí)太高了，走正常的三包政策倒也談不上耍流氓。但站在用戶(hù)角度來(lái)看，這次的小米11屬于設(shè)計(jì)缺陷，出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題不是偶然，屬于大規(guī)模事件，企業(yè)不應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給用戶(hù)頭上。最后，對(duì)此你怎么看呢？