首先，通過與客戶溝通，建立關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)粉絲，實(shí)現(xiàn)客戶回購和留住企業(yè)，使客戶成為企業(yè)的可用流量。

就以淘寶為例，對電商行業(yè)而言，店鋪在平臺排名上越靠前，獲得顧客點(diǎn)擊瀏覽的概率越高，顧客購買消費(fèi)的機(jī)率也隨之提高，因此，為了提升店鋪排名，商家只能向淘寶平臺支付推廣費(fèi)用，獲得顧客的點(diǎn)擊瀏覽次數(shù)越多，顧客購買消費(fèi)的機(jī)率也隨之提高，因此，為了提升店鋪排名，商家只能向淘寶平臺支付高額的費(fèi)用，顧客在購物時(shí)只需在平臺上進(jìn)行消費(fèi)，從而得到顧客的點(diǎn)擊瀏覽次數(shù)越多，顧客購買消費(fèi)的機(jī)率就會相應(yīng)增加，因此要以淘寶為例仍然屬于淘寶平臺，而非商家，想要顧客重復(fù)消費(fèi)，意味著商家要為一家顧客多付一次費(fèi)。

當(dāng)企業(yè)開始建立私域流量時(shí)，可以增加運(yùn)營客戶，降低流量成本，實(shí)現(xiàn)客戶回購。添加客戶時(shí)，首選是添加客戶微信，因?yàn)榕c客戶個人微信的溝通可以提高商家的信息接觸率，更快地與客戶溝通。企業(yè)微信具有添加客戶微信的功能，因此電子商務(wù)行業(yè)選擇使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶運(yùn)營。

電子商務(wù)除了方便客戶溝通外，還可以利用企業(yè)微信服務(wù)商開發(fā)私域流量運(yùn)營功能，開展客戶運(yùn)營。就比如點(diǎn)鏡scrm，就有如下功能幫助電商商家展開私域運(yùn)營。

1、個人sop

個人sop功能可以在第一次添加客戶時(shí)為客戶設(shè)置新聞推送計(jì)劃，并有計(jì)劃地推送企業(yè)信息。例如，在添加客戶后，商家可以設(shè)置員工需要在第一天發(fā)送什么，并進(jìn)行更有組織的操作。

2、客戶畫像

通過與顧客的交流，顧客畫像可以幫助商家記錄顧客動態(tài)、鏈接打開次數(shù)等，依次為加深顧客了解、消費(fèi)傾向、精確促銷。

3、短信運(yùn)營中心

除企業(yè)微信交流外，在有店活動的時(shí)候，還可以利用點(diǎn)鏡scrm的信息運(yùn)營中心，向客戶群發(fā)短信，不僅費(fèi)用低，而且可以提高客戶的消息送達(dá)率，而且可以加深客戶之間的聯(lián)系。

除了上述功能，點(diǎn)鏡scrm還有渠道活碼、客戶階段管理、無線拉群、標(biāo)簽建群、企業(yè)微信會話存檔等功能，幫助商家完善私域流量運(yùn)營，如果有這些功能需求，歡迎大家咨詢了解！