首先我們要對(duì)全體喜愛《流浪方舟》的玩家，真誠(chéng)的說一聲！對(duì)不起！針對(duì)近期不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)操作以及外掛猖獗導(dǎo)致大量玩家正常游玩受到影響的問題，我們將會(huì)一一正面回應(yīng)。

一、問題回復(fù)

Q1：封禁7萬個(gè)賬號(hào)與外掛問題

A：封禁數(shù)量嚴(yán)重不實(shí)，屬于方舟維修員誤報(bào)。

實(shí)際違規(guī)封禁數(shù)量：10號(hào)實(shí)封數(shù)量89個(gè)，11號(hào)實(shí)封賬號(hào)164個(gè)，12號(hào)實(shí)封數(shù)量252個(gè)。

封禁公告地址：封禁公告

對(duì)于違規(guī)被封禁的賬號(hào)，我們的態(tài)度是：永不解封

嚴(yán)查違規(guī)行為依舊在持續(xù)進(jìn)行，艦長(zhǎng)可以查看封禁日志。

Q2：有玩家利用維修員失誤，大量刷兌換碼。

A：經(jīng)核實(shí)，領(lǐng)取兌換碼超過10+的艦長(zhǎng)如下：為了保證游戲環(huán)境公平公正，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行封禁處理。但歸結(jié)最終原因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)失誤和不正確引導(dǎo)。是燃貓管理失職！所以我們也希望以下艦長(zhǎng)能夠與我們進(jìn)行聯(lián)系，我們會(huì)進(jìn)行一定補(bǔ)償。

Q3：客服回復(fù)錯(cuò)誤。使艦長(zhǎng)產(chǎn)生誤解

A：我們對(duì)客服系統(tǒng)的聊天進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有部分客服人員在回復(fù)上存在錯(cuò)誤?？头?，歸根結(jié)底是燃貓的失誤。對(duì)我們深感抱歉！

目前已對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部肅正處理，若艦長(zhǎng)后續(xù)仍然遇到該類問題，請(qǐng)Q群找領(lǐng)航員進(jìn)行反饋，我們快速進(jìn)行處理。

二、人員處理

一諾，小七停止流浪方舟客服維護(hù)工作，退出群管理。

對(duì)于冒充離職客服的艦長(zhǎng)，我們也將嚴(yán)肅處理。

三、事故處理

（1）刷碼用戶進(jìn)行封禁處理

（2）對(duì)局加入玩家舉報(bào)功能，舉報(bào)核實(shí)后一一進(jìn)行封禁。

（3）本周進(jìn)行更新，升級(jí)防外掛系統(tǒng)

（4）統(tǒng)一對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，增加客服的專業(yè)性

四、道歉補(bǔ)償

我們將統(tǒng)一給艦長(zhǎng)發(fā)放英雄招募券*30作為補(bǔ)償，同時(shí)自12日起，每次更新封禁名單我們都將會(huì)為艦長(zhǎng)發(fā)放源石*1888，再次對(duì)各位艦長(zhǎng)表示歉意。

今后，我們將會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待艦長(zhǎng)的意見，感謝艦長(zhǎng)的一路同行。