一個(gè)好的crm解決方案可以讓你的業(yè)務(wù)充滿活力——也就是管理客戶。這意味著crm系統(tǒng)提供了一系列工具，包括流程自動(dòng)化、聯(lián)系人管理、多渠道管理、數(shù)據(jù)分析等。可以說，crm是企業(yè)管理過程中最好的工具之一。

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目前，市場(chǎng)上有成千上萬種不同類型的crm解決方案，提供了許多這樣的功能。但對(duì)于有選擇需求的企業(yè)來說，可能很難縮小選擇范圍，選擇最佳的crm解決方案。您需要的是最適合企業(yè)需求和結(jié)構(gòu)的解決方案。它需要適合內(nèi)部工作流程，并通過銷售流程管理提高效率。

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工作過程的術(shù)語本質(zhì)上描述了任務(wù)序列或一系列漸進(jìn)步驟，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中的最終目標(biāo)。在客戶關(guān)系管理中，目標(biāo)可能是完成銷售，或解決客戶投訴，或創(chuàng)建和啟動(dòng)營銷活動(dòng)。換句話說，工作過程清楚地定義了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的最終目標(biāo)的手段和方法。

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例如，在B2B業(yè)務(wù)中，可以通過網(wǎng)站上的表單獲得線索。當(dāng)客戶查看網(wǎng)站上的幾個(gè)頁面或下載網(wǎng)站上的資源時(shí)，crm會(huì)分析線索。確定線索質(zhì)量后，自動(dòng)分配給合適的銷售人員進(jìn)一步培訓(xùn)，并根據(jù)線索的購買準(zhǔn)備情況采取其他步驟培訓(xùn)或引導(dǎo)其進(jìn)一步進(jìn)入銷售漏斗。一旦線索被認(rèn)為是“合格的線索”或SQL，將安排討論、現(xiàn)場(chǎng)訪問或演示進(jìn)行最終銷售。如果客戶滿意，將討論報(bào)價(jià)并發(fā)送發(fā)票。產(chǎn)品或服務(wù)按討論內(nèi)容交付，會(huì)計(jì)人員保證在約定時(shí)間內(nèi)完成付款。

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以上是B2B業(yè)務(wù)中crm工作流程的典型例子，用于跟蹤線索，完成銷售。過去，這樣的crm工作流程是在圖表和圖表的幫助下描述的，供團(tuán)隊(duì)成員分析和研究。

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這是crm中工作流程自動(dòng)化概念的一部分。一個(gè)全面的crm解決方案可以提供強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，減少重復(fù)和多余的任務(wù)，需要過多的人工干預(yù)，以加快整個(gè)工作過程的效率。

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對(duì)于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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