中糧物業(yè)（大悅服務(wù)）隸屬于大悅城控股集團(tuán)股份有限公司，成立于1993年6月，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

作為連續(xù)多年蟬聯(lián)“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”的頭部物業(yè)公司，中糧物業(yè)自主研發(fā)了立體化的智能化科技平臺(tái)，包含EISS系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、二維碼系統(tǒng)和物業(yè)管理軟件，用智能科技提升物業(yè)管理效率，降低管理成本。

其中草料二維碼深度參與了中糧物業(yè)二維碼系統(tǒng)的建設(shè)，針對不同的物業(yè)項(xiàng)目，因地制宜搭建品質(zhì)管理系統(tǒng)。

解決方案

2017年，中糧物業(yè)計(jì)劃通過數(shù)字化改造提升品質(zhì)管理，由品質(zhì)部工程師梁世兵負(fù)責(zé)集團(tuán)智能化系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

梁工和他的團(tuán)隊(duì)花了相當(dāng)長的時(shí)間進(jìn)行了市場調(diào)研，包括市面上比較專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)。但中糧物業(yè)在國內(nèi)30多個(gè)城市都有物業(yè)分公司，涵蓋多層住宅、高層住宅、公寓、別墅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。每個(gè)項(xiàng)目都有個(gè)性化的需求，如果對每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行二次開發(fā)，落地成本很高，實(shí)施周期也很長。

試用了草料二維碼后，梁工看中了草料按需組合功能組件就能搭建二維碼應(yīng)用的特色。不需要專業(yè)的開發(fā)能力，意味著每個(gè)項(xiàng)目部都可以根據(jù)自己的需求調(diào)整應(yīng)用，品質(zhì)部前期只要做好功能培訓(xùn)、制定好流程規(guī)范，各個(gè)分公司就可以安排員工快速上手。

最終，梁工在草料二維碼統(tǒng)一采購了30多個(gè)賬號(hào)，項(xiàng)目整體成本只是專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)零頭，并主導(dǎo)編寫了《物業(yè)二維碼管理系統(tǒng)操作手冊》、制定了《設(shè)備巡檢二維碼使用管理規(guī)程》，利用匯總碼將各個(gè)管理模塊整合在大悅城控股物業(yè)管理平臺(tái)中，成為中糧物業(yè)智慧物業(yè)系統(tǒng)的一部分。

應(yīng)用效果

區(qū)別于專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)的流程固化、繁瑣，無形中增加了項(xiàng)目部工作量，進(jìn)而在推進(jìn)實(shí)施過程中受到了不少阻力。

中糧物業(yè)的二維碼管理系統(tǒng)將主導(dǎo)權(quán)下放給分公司的項(xiàng)目部，品質(zhì)部只扮演指導(dǎo)和服務(wù)的角色，讓二維碼管理在各個(gè)分公司快速推行，目前已經(jīng)覆蓋了大悅城控股的住宅、商業(yè)、酒店等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)管控（總部、城市、項(xiàng)目）的功能，管理效果明顯，并得到了各地城市分公司的積極反饋：

1、設(shè)備檔案現(xiàn)場調(diào)閱

以往，廠家提供的設(shè)備檔案都?xì)w檔在辦公室的檔案柜中，工程人員或者外包單位想要調(diào)閱這些資料，很不方便。現(xiàn)在每個(gè)設(shè)備的資料都對應(yīng)保存在碼里，現(xiàn)場維修保養(yǎng)時(shí)掃碼就可查閱，提高了工作效率。

2、巡檢記錄真實(shí)詳細(xì)，避免形式主義

紙質(zhì)記錄無法保證記錄的真實(shí)性、時(shí)效性，如果員工敷衍填寫、實(shí)際上沒有執(zhí)行到位，品質(zhì)管理的效果就會(huì)大打折扣。通過二維碼提交的表單能獲取到操作員工的微信身份信息、現(xiàn)場定位。一線人員可上傳現(xiàn)場的照片、視頻，把問題描述清楚，減少溝通成本，問題復(fù)盤時(shí)前因后果一清二楚。

3、實(shí)施便利，節(jié)省硬件投入和管理成本

巡更棒打點(diǎn)是安保巡更中比較常見的方案，用二維碼來實(shí)現(xiàn)，成本更低。給每個(gè)巡更點(diǎn)位做一個(gè)二維碼，打印成防水貼紙，就可以代替電子巡更點(diǎn)。智能手機(jī)和微信人人都有，不需要攜帶巡更棒，拿出手機(jī)掃碼就可以完成打點(diǎn)。

4、數(shù)據(jù)連接，利用BI工具制作監(jiān)管平臺(tái)

基于草料二維碼提供的數(shù)據(jù)API服務(wù)，梁工利用第三方BI工具制作了涵蓋各個(gè)大區(qū)的物業(yè)電梯維保監(jiān)管平臺(tái)。一線巡檢人員掃碼填寫維保數(shù)據(jù)后，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總到監(jiān)管平臺(tái)，包括電梯數(shù)量、有效維保數(shù)量、故障維修量、困人次數(shù)等數(shù)據(jù)，在一塊大屏上直觀管理全國范圍內(nèi)的電梯維保工作，極大地提高了管理效率。

5、靈活開發(fā)，快速搭建所需二維碼應(yīng)用

2020年新冠疫情爆發(fā)后，中糧大悅城控股物業(yè)華南公司為了解決外來人員的測溫和登記問題，迅速搭建出了人員登記二維碼，在一些商辦項(xiàng)目的大門口張貼二維碼，來訪人員手機(jī)一掃即可完成登記，詳細(xì)記錄人員信息、身體狀況、個(gè)人防護(hù)措施等，并可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出人次，并可按條件查詢分項(xiàng)信息，提供了極大的便利性。

客戶評(píng)價(jià)

中糧地產(chǎn)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何超杰：“2022年我們在洗手間的監(jiān)管中，采用了二維碼的管理方式，第一可以記錄清潔人員洗手間的清潔頻率，第二是遠(yuǎn)程監(jiān)控洗手間的衛(wèi)生情況，清潔人員必須實(shí)時(shí)拍照上傳才能完成洗手間打卡；第三是減少客服對洗手間樓層的巡查，讓客服有更多時(shí)間對客服務(wù)?！?/p>

中糧地產(chǎn)集團(tuán)深圳物業(yè)管理有限公司寶安分公司物業(yè)管理部工程副經(jīng)理梁敬忠：“中糧地產(chǎn)是一家全國性、綜合性的房地產(chǎn)開發(fā)上市企業(yè)。為了更好的進(jìn)行物業(yè)管理，中糧地產(chǎn)將設(shè)備巡檢二維碼系統(tǒng)應(yīng)用于日常衛(wèi)生檢查、電梯維保記錄、物業(yè)設(shè)備維保等場景，提高了巡檢效率、方便了管理者高效的巡查和及時(shí)處理異常情況。無論在何時(shí)何地，都可以使用手機(jī)查看巡檢記錄，數(shù)據(jù)客觀，一目了然。”