眾所周知，8D是由8個標準步驟組成的解決問題的神器；5W1H通常稱為六何分析法同，由What、Who、Where、When、Why、How組成，是一種思考、分析的方法。

同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi)，難免會有所交集。倘若當(dāng)8D遇上了5W1H，他們會產(chǎn)生什么火花呢？讓我們拭目以待。

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What（8D是什么？）

8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。

8D?（Eight-Disciplines），意思是8個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導(dǎo)向問題解決方法。

由一個準備過程和8個標準步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：

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Why（為什么需要8D？）

（1）對于企業(yè)

①當(dāng)標準與實際產(chǎn)生差距時，由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題。

②通過建立小組，采用團隊合作的模式進行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團隊合作精神。

③小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。

④通過8D的標準步驟，可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。

（2）對于供方

①通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧

②推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

③改進供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等

④防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度

（3）對于顧客

①增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

②促進供應(yīng)鏈能力的提升

③使過程運營更加穩(wěn)定

④與供方互利的關(guān)系

（4）對于個人

①形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生

②熟知8D的相關(guān)工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等）

③學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識

④培養(yǎng)團隊意識

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When（什么時候使用8D？）

①針對過程中偶然發(fā)生的問題

②重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題

③問題出現(xiàn)后，異常原因未知

④比較重大的問題，個人無法解決

⑤客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴

⑥問題存在一定的改進空間

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Who（誰來制作8D？）

（1）倡導(dǎo)層：

總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵員工制作8D報告，形成企業(yè)8D的改善氛圍。問題解決后，報告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。

（2）團隊領(lǐng)導(dǎo)者：

8D團隊必須有一個team leader，而這個team leader必須是來自問題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門；比如：生產(chǎn)質(zhì)量不良，leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人；外包裝質(zhì)量問題，就應(yīng)該由出貨部門來leader；也就是說一個問題的產(chǎn)生可能有幾個負責(zé)部門，但是leader應(yīng)該是主要部門的人，因為其最了解問題。

（3）團隊成員：

和問題相關(guān)，選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團隊成員；人數(shù)控制在3到10人之間，成員之間職責(zé)、任務(wù)要合理搭配。必要時，要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。

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Where（在什么地方制作8D？）

遵循“三現(xiàn)主義”，問題的一切答案都在現(xiàn)場：當(dāng)發(fā)生問題的時候，8D團隊小組要快速到“現(xiàn)場 ”去，親眼確認“現(xiàn)物”，認真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。

現(xiàn)場：事實發(fā)生的場所

現(xiàn)物：變化的或有問題的實物

現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素

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How（8D如何做？）

（1）如何制作？

D0：問題起因

D1：成立小組

D2：問題的描述

D3：實施并驗證臨時措施

D4：確定和驗證根本原因

D5：選擇并驗證永久糾正措施

D6：實施永久糾正措施

D7：防止再發(fā)生

D8：承認小組及個人的貢獻

（2）如何推進？

a. 制度保障

建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進行規(guī)范和指導(dǎo)。

b. 激勵推動

制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進行激勵，形成8D的改善氛圍。

c. 主題牽引

圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。

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