問題描述

? ? ? 近些年隨著項目的增多，公司決定開發(fā)自己的生產線，為了快速的建立自己的生產工藝流程，聘任了有研發(fā)設計經(jīng)驗的 X 某來擔任生產部經(jīng)理。

? ? ?X 某通過招聘、內部挖潛等方式建立了自己的生產團隊，涵蓋了采購、質檢、生產等各個環(huán)節(jié)專業(yè)人員，開始組織生產。

? ? ? 在生產過程中，X 某總是習慣性發(fā)現(xiàn)改動某項設計，產品性能會有提升，于是在生產過程中就進行了更改，未走設計變更流程。（公司早已下發(fā)變更流程）。

? ? ? 在項目實施過程中，總是會出現(xiàn)一些質量問題，有時較為嚴重會出現(xiàn)質量事故。事故追責小組調查發(fā)現(xiàn)，生產制造的圖紙與提交的管理圖紙不一致，有不同程度的改動； 生產制造的圖紙總是會從研發(fā)部最新的圖紙調取來轉入生產，從研發(fā)調用的圖紙，在生產過程中生產人員進行了改動（原則上沒有更改權限），更改后圖紙沒有經(jīng)過評審，因為生產經(jīng)理總是認為小的改動不需要組織評審，耗時耗力。 這樣就造成研發(fā)人員圖紙更新不及時，導致研發(fā)、生產、綜合部歸檔資料不一致。(公司未有專門的配置管理人員，相應的圖紙只是在綜合部進行歸檔及存儲。)

? ? ?為了解決頻繁出現(xiàn)的產品質量問題，如何在相應的流程設計和管理中進行對癥下藥。

解決方案一

一、案例問題分析

1.公司生產力先天不足，項目多。目的：為了建立生產工藝流程，但是生產主管非生產經(jīng)驗豐富的人，而是研發(fā)出身。

2.生產部門內部人員配置，內部流程存在問題。從研發(fā)圖紙到產品走出生產部門中間的執(zhí)行沒有正規(guī)的流程。

3.生產部門主管總更改圖紙不走變更流程。

4.綜合管理部存檔，無實質配置管理員。

5.變更管理流程形同虛設，事故追責小組辦事效率極高。

二、怎么解決

1.明確生產部門主管的職責并建立生產部門內部工作流程。從生產收到研發(fā)的圖紙開始到采購，質檢，生產，質檢等一系列執(zhí)行建立流轉簽字流程。對每一步對質量產生問題的細節(jié)把關尤其是測試。例如：只采購圖紙工藝評審小組審核簽字的最新版圖紙要求的零件進行生產。

2.組建圖紙工藝評審小組。由研發(fā)、生產、質量部門組成，根據(jù)項目情況抽取工藝池內專家作為評審組評審不同項目。出現(xiàn)不自覺的改動且自認為有利于質量提高的情況下進行標注簽字，再次進入圖紙工藝評審流程。

如有圖紙問題不能某個人決定更改與否，個人更改出現(xiàn)問題負全責！任何問題圖紙應交由負責各項目工藝評審小組評審，不確定因素要進行測試確定是否有影響（仿真測試，模塊測試），而非個人主觀臆斷。

3.審查原變更流程，為何執(zhí)行不下去的原因？把某總出現(xiàn)的這種變更納入變更流程且重點監(jiān)控，哪里有變更，誰變更，簽字存檔。有變更必須出具變更申請單（原因，影響，評審簽字），評審與否根據(jù)情況定。變更通知單通知到各個相關干系人。專人跟蹤變更實施情況， 進行變更結果反饋。項目管理部或者事故追查小組可監(jiān)管變更。任何變更都需存檔至項目文件。

4.項目組兼職配置管理員（原則上人數(shù)不足的情況下由項目經(jīng)理兼任，人員充足由懂技術的工程師兼任）。如果綜合管理部作為配置管理員要懂點技術，知道版本區(qū)別，哪里變更了，應該有目錄文檔記錄各個項目方便追溯。

三、總結

? ? ?高層影響像蝴蝶效應，明確自身職責尤其是不應該做的；加強評審機制；監(jiān)管變更管理、 配置管理；績效制度完善。

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解決方案二

一、案例問題分析

1.公司初次組建生產職能部門，無生產管理方面的組織過程資產。

2.生產經(jīng)理是從內部研發(fā)部門中選調任職的，無生產管理經(jīng)驗。

3.生產經(jīng)理對設計變更流程的重要性認識不到位，習慣性的在量產階段隨意越權更改設計文件，眼里沒有組織紀律。

4.生產私自更改的產品設計參數(shù)未做充分驗證直接進入生產線，導致出現(xiàn)質量問題。

5.技術部門下發(fā)的定型產品設計工藝文件，數(shù)次被生產部門越權更改并導致一而再再而三的質量問題，說明相關部門缺乏質量意識。

6.問題能一而再再而三的出現(xiàn)，說明質量問題未能及時升級和上報到組織高層，從而未能引起高層重視。

二、怎么解決

三、總結

? ? ? 綜上，本案例主要的根本原因在于員工未能敬畏和落實公司的規(guī)章制度，缺乏質量意識。

? ? ? 應對該問題，可從圍堵治理和預先防范方面著手，公司可建立有效的保障機制用于制度的貫徹實施，健全組織質量管理體系建設，樹立全員質量意識。

作者：MISS 丁

工商管理出身，智能制造、軟件研發(fā)行業(yè)從事項目管理 4 年

作者：張騰翔

低壓電器行業(yè)

十一年的電子產品開發(fā)兼項目管理