全面質(zhì)量管理（TQM）的起源在其誕生之初有很多先例，但本質(zhì)上是通用的。這意味著你可以將石川圖、朱蘭和戴明（僅舉幾個(gè)例子）的作品插入任何業(yè)務(wù)中，你會(huì)得到結(jié)果——但不是特定業(yè)務(wù)的最佳結(jié)果。

六西格瑪與全面質(zhì)量管理有一些不同之處——它更加注重客戶需求；畢竟，企業(yè)是為客戶服務(wù)的。因此，客戶的聲音（VOC）對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。

六西格瑪還需要在數(shù)據(jù)分析中使用額外的工具。財(cái)務(wù)重點(diǎn)放在項(xiàng)目層面——通過(guò)全面質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)重點(diǎn)放在組織層面。

我們清楚地認(rèn)識(shí)到，六西格瑪?shù)姆椒ㄕ撚幸环N心態(tài)，即成功率為99.9997%，或每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中有少于3.4個(gè)缺陷。有了這些高目標(biāo)，具體化是必須的。

為了達(dá)到這一卓越水平，六西格瑪文化必須貫穿整個(gè)企業(yè)或組織。通用電氣在六西格瑪方面取得了巨大成功，如果你訪問(wèn)他們的網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是六西格瑪最大的倡導(dǎo)者。

在過(guò)去的一年里，人們認(rèn)為，如果一家企業(yè)向其客戶讓步，那將使該企業(yè)付出太多的代價(jià)。事實(shí)上，情況恰恰相反。

這里有一個(gè)很好的類比：得到一片種植精美的草皮草坪，但你想用美麗的巖石和節(jié)水的樹(shù)葉來(lái)美化你的新草坪。雖然草皮看起來(lái)很棒，但它并不是你想要的，對(duì)客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的失望?？蛻粲X(jué)得自己沒(méi)有被傾聽(tīng)，企業(yè)也覺(jué)得自己沒(méi)有被欣賞，因?yàn)樗麄兩a(chǎn)了一款很棒的產(chǎn)品。如果不是客戶要求的，那就不好。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這最終會(huì)導(dǎo)致客戶流失。