你曾經(jīng)上過(guò)Yelp、Google或HomeAdvisor等網(wǎng)站嗎？嗯，這些網(wǎng)站都屬于VOC的范疇，即客戶(hù)的聲音。這就是VOC對(duì)未來(lái)消費(fèi)者的重要性。不幸的是，你不想通過(guò)查看Yelp或其中任何一個(gè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)不合算，因?yàn)橐坏┠愕臉I(yè)務(wù)贏得了一個(gè)壞名聲，就很難恢復(fù)你的聲譽(yù)。糟糕的評(píng)論很難被未來(lái)的客戶(hù)原諒。

下面是一些你可能熟悉的VOC的傳統(tǒng)版本：

01

調(diào)查：向現(xiàn)有客戶(hù)甚至潛在的新客戶(hù)發(fā)送一份小調(diào)查。這是非常劃算的，但不幸的是，許多人不愿接受調(diào)查。

02

市場(chǎng)調(diào)查：這些可以是焦點(diǎn)小組，你可以親自或通過(guò)電話進(jìn)行一對(duì)一的采訪。如果你曾經(jīng)在一次快速面試的終點(diǎn)，你知道那種想要離開(kāi)的感覺(jué)。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，它有一些弱點(diǎn)。焦點(diǎn)小組非常好，因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)為此獲得報(bào)酬，所以他們會(huì)回答問(wèn)題，但答案可能過(guò)于籠統(tǒng)。

03

直接客戶(hù)評(píng)論：可以是來(lái)自Yelp、HomeAdvisor或任何第三方網(wǎng)站的電子郵件、信件、電話或客戶(hù)評(píng)級(jí)。這些通常是最好的，因?yàn)樵u(píng)級(jí)來(lái)自使用過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶(hù)。

總結(jié)

永遠(yuǎn)記住，六西格瑪方法的核心是讓你的客戶(hù)滿意。這就是你做生意的原因，而且應(yīng)該始終是你生意的重中之重。

你覺(jué)得你為什么經(jīng)常在飛行結(jié)束時(shí)聽(tīng)到這個(gè)？“我們知道您可以選擇航空公司，因此我們感謝您乘坐XYZ航空公司的航班。”你的客戶(hù)就是你的生意，沒(méi)有客戶(hù)你就沒(méi)有生意。