認(rèn)清自己在職場(chǎng)中的角色定位

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什么是班組長(zhǎng)

班組長(zhǎng)是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20來(lái)個(gè)作業(yè)員工，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人員。

根據(jù)管理控制的幅度，因企業(yè)及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、工長(zhǎng)等各種稱謂。

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班組長(zhǎng)在職場(chǎng)中的角色定位

角色是指人們對(duì)某一職位所期望的一系列行為。班組長(zhǎng)作為最基層的管理者，要明確自己在組織中的位置，認(rèn)知自己在公司中的角色。
一、班組長(zhǎng)角色有什么獨(dú)特性
班組長(zhǎng)的角色是由其在組織結(jié)構(gòu)中的地位和作用決定的。
（1）班組長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)或勞動(dòng)服務(wù)。
（2）班組長(zhǎng)的工作富于操作性和技術(shù)性。
（3）班組長(zhǎng)處于管理層與員工的中間位置，是管理層與操作層之間的橋梁。一方面，班組長(zhǎng)代表管理層面對(duì)員工；另一方面，班組長(zhǎng)代表員工面對(duì)管理層。

二、班組長(zhǎng)如何準(zhǔn)確把握自己的角色
班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者，對(duì)上代表生產(chǎn)者，對(duì)其他單位代表班組。為此，班組長(zhǎng)必須做到以下幾點(diǎn)。
1. 了解上級(jí)的期望
作為員工，必須清楚地了解上級(jí)的指示，以及上級(jí)指示的背景、環(huán)境和上級(jí)的風(fēng)格。否則，有時(shí)候作為員工的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是上級(jí)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到本該有的效果。
2. 了解員工的期望
員工對(duì)上級(jí)有以下6個(gè)方面的期望。

●?做事公平合理

●?關(guān)心下屬

● 明確目標(biāo)

● 準(zhǔn)確發(fā)布命令

● 及時(shí)指導(dǎo)

● 分享榮譽(yù)

作為班組長(zhǎng)，既要了解上級(jí)，又要了解員工，這樣才能把工作做得更好。

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班組長(zhǎng)工作關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

班組長(zhǎng)在職場(chǎng)中，作為管理者，是“將尾”；作為員工，是“兵頭”，作為班組長(zhǎng)，是其他班組長(zhǎng)的同僚。
第一，班組長(zhǎng)面對(duì)管理層是執(zhí)行者，需要不折不扣地完成工作任務(wù)。
第二，面對(duì)員工，班組長(zhǎng)首先是領(lǐng)導(dǎo)者，需要確保員工以高度的熱情完成工作任務(wù)。
第三，班組長(zhǎng)是指揮者，需要合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力確保任務(wù)的完成。
第四，班組長(zhǎng)是教練，要能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提供正確的指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的工作狀況。
第五，面對(duì)同級(jí)，班組長(zhǎng)是合作者，需要站在他人的立場(chǎng)上，了解別人的需要，并盡力提供配合。
因此，作為班組長(zhǎng)，需要了解工作關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，明確自己在組織中的角色定位（圖1-2）。

圖1-2 班組長(zhǎng)工作關(guān)系網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖

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做一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)

講題1 什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)
在弄清什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)前，我們先討論一下什么是問(wèn)題班組長(zhǎng)。了解了問(wèn)題班組長(zhǎng)，可以更好地把握怎么做一個(gè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)。
一、什么是問(wèn)題班組長(zhǎng)
問(wèn)題班組長(zhǎng)就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長(zhǎng)。
隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。
經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，且存在一定的盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。
二、問(wèn)題班組長(zhǎng)的類型
生產(chǎn)管理專家認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀，問(wèn)題班組長(zhǎng)主要有以下幾大類型。

現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的良好形象。

三、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì)
對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是如何運(yùn)用手中所掌握的有限資源進(jìn)行有效管理。所以評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)是否稱職的主要指標(biāo)，還是如何熟練地處理問(wèn)題，如何把握機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)就是能夠熟練處理問(wèn)題，把握機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的班組長(zhǎng)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì)有：

四、問(wèn)題班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別
表1-1是問(wèn)題班組長(zhǎng)和優(yōu)秀班組長(zhǎng)的行為對(duì)照，由此可以知道自己是什么類型的班組長(zhǎng)。

講題2 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于班組長(zhǎng)，由于所處的角色的獨(dú)特性，要成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)還得具有業(yè)務(wù)方面的專長(zhǎng)和一定的管理能力。
一、專業(yè)能力強(qiáng)
對(duì)于班組長(zhǎng)，他的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上，因此專業(yè)技術(shù)所占的權(quán)重很高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話有分量、有權(quán)威。
在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)員工并向上級(jí)提供建議幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。
由于我國(guó)教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識(shí)的人才不多，許多人要在實(shí)踐中摸索成長(zhǎng)。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，很難想象能管理好技術(shù)上的問(wèn)題。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不限年齡、學(xué)歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當(dāng)，不出幾年都能達(dá)到較高水平。

二、管理能力強(qiáng)
管理能力表現(xiàn)在以下12個(gè)方面。
1. 目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使P（Plan—計(jì)劃）—D（Do—執(zhí)行）—C（Check—檢查）—A（Action—調(diào)整）這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。
2. 解決問(wèn)題能力。具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙達(dá)到目標(biāo)或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用發(fā)散性思維，從全方位思考對(duì)策，并提出方案，直至解決工作上的問(wèn)題。
3. 組織能力。為了達(dá)到班組的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使班組運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。
管理并非天賦，任何一個(gè)人都有可能成為一名出色的管理者。
4. 交流、交際能力。為了能夠進(jìn)行直接的意見(jiàn)溝通、交流必要的信息，應(yīng)該具備高度的說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、溝通及說(shuō)服對(duì)方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高。
良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
5. 傾聽(tīng)的能力。很多管理者都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需要你做出什么決定來(lái)解決此事。
這只是傾聽(tīng)的一大好處，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛，二是你會(huì)了解更多的事情。每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見(jiàn)的愿望。所以，具有友善的傾聽(tīng)能力的班組長(zhǎng)自然就會(huì)成為最受歡迎的人。
6. 調(diào)節(jié)氣氛的能力。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使員工能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。所以，幽默的班組長(zhǎng)能使他的員工更能體會(huì)到工作的愉悅。
在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。可以利用幽默批評(píng)員工，這樣不會(huì)使員工感到難堪。
7. 激勵(lì)的能力。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。
激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。相反，你會(huì)更加容易地安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。
優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)。作為一個(gè)管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，其所面對(duì)的壓力可想而知。自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。
8. 指導(dǎo)員工的能力。指導(dǎo)員工的能力表現(xiàn)在，為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而對(duì)員工傳授必要的知識(shí)及方法；能夠指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；能夠使大家理解業(yè)務(wù)的定位及重要性，提高他們的工作勁頭。
9. 培養(yǎng)能力。培養(yǎng)員工是班組長(zhǎng)的重要任務(wù)之一。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)員工的需求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠不斷提高。
10. 控制情緒的能力。一個(gè)成熟的班組長(zhǎng)應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)管理者情緒很糟的時(shí)候，很少有員工敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的事情。從這個(gè)意義上講，作為班組長(zhǎng)，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，它會(huì)影響到你的員工及其他部門的員工。
11. 自我約束能力。不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，而是描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此約束自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格和健康。
12. 概念化能力。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析，是管理者理解組織整體與其內(nèi)外環(huán)境之間關(guān)系的洞察力，是把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的能力，有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

概念化能力取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，帶有潛能性質(zhì)。

講題3 優(yōu)秀班組長(zhǎng)能力自我測(cè)評(píng)
再高明的管理方法，只有適合企業(yè)的實(shí)際才能稱為一流的管理技巧。專業(yè)分工的不斷加強(qiáng)，使一些行業(yè)與其他行業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的分離，例如，IT業(yè)的一些管理方法在傳統(tǒng)企業(yè)就顯得很低效；反之，傳統(tǒng)管理方式在IT業(yè)也沒(méi)有太大的效能。其他企業(yè)的管理方法再先進(jìn)，卻不一定適用于自己，所以班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問(wèn)，才能不斷提高自己的能力。
優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力測(cè)評(píng)內(nèi)容見(jiàn)表1-2。

講題4 班組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表1-3。

講題5 優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我考核方法
表1-4是優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我考核表，班組長(zhǎng)可以通過(guò)自我測(cè)評(píng)，了解自己的狀況。

講題6 優(yōu)秀班組長(zhǎng)職務(wù)勝任度自測(cè)
表1-5是優(yōu)秀班組長(zhǎng)職務(wù)勝任程度自測(cè)表，班組長(zhǎng)可以與此對(duì)照，以把握自己的職務(wù)勝任程度。這個(gè)自測(cè)表不僅有詳細(xì)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，還有5檔評(píng)價(jià)程度，可定性和定量分析。

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