海底撈，是各種熱榜的常客。

最近，因為有網(wǎng)友吐槽在海底撈等位時，遇到服務員優(yōu)先安排孕婦，又雙叒叕引發(fā)了爭議。

根據(jù)最新的網(wǎng)絡投票結(jié)果，三分之二的網(wǎng)友表示禮讓孕婦可以理解，但還有三分之一的表示了其他看法。

各位大佬覺得，孕婦可以帶著朋友插隊么？

咱們聊點大實話。

我相信絕大部分人，對給孕婦提供一定的便利性和優(yōu)先權(quán)，都是不反感的。

這是質(zhì)樸的善良。

但隨著一些道德表演逐步走上了極端，尤其是一小部分特殊情況的人明確認知到自己的特殊情況是優(yōu)勢后，把「本分」和「情分」之間的界限模糊了。

經(jīng)?？吹叫侣劊贻p人在公交車上不給老人讓座了，就是這種過度帶來的反噬。

說白了， 我可以讓，但不能強制我讓。

當，孕婦可插隊的這個帖子發(fā)出來的時候，海底撈就已經(jīng)困住了，左右為難，動輒得咎。

因為被裹挾進入了要從規(guī)則層面對「本分」和「情分」做出明確定義的困境中。

做管理的都知道，實操里面很多時候要遵循奧卡姆剃刀原理的。

若非必要，勿增實體。

如果沒必要，沒有明顯的收益，或者直白的風險，不要增加規(guī)則。

比如，在「先來后到有序排隊」里面，增加意外條款。

這事兒和道德沒半毛錢關(guān)系，就是個管理問題。

但現(xiàn)在海底撈被架起來了，必須要回應點什么。

你說不允許孕婦插隊吧，那違反了尊老愛幼的傳統(tǒng)「美德」。

現(xiàn)在微博上大比分、一片倒的覺得發(fā)文的網(wǎng)友是腦子有病，道德素養(yǎng)不夠，過于小氣。

偶爾有幾個不同意見的，已經(jīng)被從「有沒有同情心」到「你不是孕婦生出來的」再到「和孕婦計較排隊的人應該什么事都會計較吧」「讓一下能餓死你啊」各種維度問候過了。

我看到最刺激的，都已經(jīng)上升到「泰坦尼克號困境」了。

而海底撈的回應，「僅黑海會員有優(yōu)先排隊權(quán)益」，已經(jīng)開始被噴了。

說是墻頭草商家，沒擔當……

你說允許孕婦插隊吧，這又容易陷入大滑坡。

首先，新聞里面的情況是，有個小姐姐說自己同行的朋友是孕婦，于是她們被提前安排了。

換句話說，不是孕婦提前用餐，而是一幫人一起提前進去了。

其次，發(fā)帖的老姐不光遇到了孕婦，還有帶小孩的，也被插隊，所以她才提出疑問：

排隊還有什么意義。

可惜，她能拿出來的，僅僅是室友過生日，在buff層面力度不足。

這引發(fā)了管理運營上的困難。

假設咱們是海底撈的決策層，這時候要考慮的，是實操層面的問題。

第一個問題，是buff擴大化。

允許孕婦優(yōu)先，沒毛病。

給帶小孩的提供便利，也沒毛病。

那老年人呢？尊老愛幼可是同一個詞里的兩個部分。

那殘疾人呢？中國有8500萬的殘疾人，也是弱勢群體需要保護。

那還有LGBT呢？LGBTTQQIAAP呢？抑郁癥呢？

如果要把排隊優(yōu)先權(quán)的規(guī)則引入，必然就要求畫一條線，各門店的員工才知道如何操作。

這條線，或者說這個條款只要一出來，必然又是引發(fā)爭議。

憑什么他們算，我們不算？

這年頭弱勢群體在日拱一卒中不斷的擴大邊界，會讓商業(yè)組織非常害怕碰觸。

舉個極端的例子，我，曹小靈，動物保護志愿者，少數(shù)民族素食主義，同性戀黑人，未成年變性人，我是不是有優(yōu)先進去吃的權(quán)利？

你問我為什么看上去不黑？我心理認知黑。

你問我為什么看上去那么老？你容貌歧視。

你說要看我變性的證據(jù)？根據(jù)六部委的發(fā)文，你這是性騷擾。

……

這又衍生出第二個問題，觀測問題。

懷孕，并不是都是肚子鼓起來很高，一眼就能看出來的。

8個月，是懷孕，3個月，也是懷孕。

一個一眼定真，一個是處在身材管理失控和真懷孕之間。

這時候，只要有排隊者聲明，店員很難驗真。

說個很不要臉的事情，我為了感受一下海底撈的「對所有的煩惱說Bye~Bye，對所有的快樂說 Hi~ Hi」生日歌，我在不是自己過生日的時候說我過生日。

海底撈的店員真的就跑過來，給我唱了。

從店員職業(yè)性笑容的臉上，我能感受出，可能有過類似「假報生日」的消費者還不少。

但無所謂，消耗的僅僅是店員的體力嘛，讓他們從送菜的活動中解決出來換個流程。

還能帶活現(xiàn)場氛圍，因為當時其他桌的人也一起在high。

但排隊不一樣，排隊本質(zhì)上是要其他消費者讓渡自己的利益。

那就不能是單說一句我懷孕了就懷孕了。

這同樣是個實操里面管理層很難做抉擇的地方。

如果說肚子明顯可見鼓起來的才安排插隊，那，萬一有孕婦覺得這是月份歧視，怎么辦？

觀測難，又衍生出第三個問題，套利漏洞。

不論大家覺得海底撈口味好不好，都不能否認一個事實，一些海底撈門店要排隊。

雖說海底撈排隊的體驗不錯，有吃有喝，有美甲有玩具。

但，排隊就是排隊，是在等，不如坐在里面吃爽。

這就形成了一個套利空間。

假如有人，想賺點奶茶錢了，到海底撈門口幫人利用懷孕理由提前進店，每人收個5塊錢怎么辦？

甚至都不用真懷孕，只要臉皮厚，說自己懷孕，就能把業(yè)務做起來。

別覺得這事兒極端，很多網(wǎng)紅店門口都有代排隊業(yè)務。

海底撈之前也遇到過。

從管理層角度來說，這口子只要一開，對外，可能形成熱門商圈里的海底撈黃牛，對內(nèi)，賦予基層店員自由裁量權(quán)，容易引發(fā)更多的潛在風險。

所以還是那句話，若非必要，勿增實體。

從這角度來看，海底撈的回應，「目前僅黑海會員有排隊優(yōu)先權(quán)益」，是符合商業(yè)理性的。

但可惜，在道德表演已經(jīng)成為風尚的時候，這套說法必然挨罵。

我認真想了想，可能海底撈只有這樣回應才行：

以后在類似情況下，店員會詢問排在前面的人，能否讓孕婦、帶孩子家長等群體插隊，在獲得其他排隊者同意后，提供必要幫助。

不給自己的規(guī)則增加實體，把裁決權(quán)交換給社會，最多就是讓門店員工提一提工作量多問幾句。

事兒不就解決了么……

可惜，哪怕是這樣說了，一個不負責任沒擔當?shù)腻仯謺巯聛怼?/p>

魔幻，太魔幻了。