調(diào)解有方 >>??第二十五期?

案例簡(jiǎn)介

調(diào)解社工：麥蘭詩

“多虧你們的專業(yè)調(diào)解，我們才能放下心結(jié)！”歷經(jīng)多日，在調(diào)解社工恪守“以事實(shí)為依據(jù)”的調(diào)處原則下，南海區(qū)DZ鎮(zhèn)的三位村民終于達(dá)成調(diào)解，冰釋前嫌握手言和。

>>事件回顧

屋面無端滲漏，矛頭直指鄰居

事情發(fā)生在2022年10月某日下午，何某照常來到其位于DZ鎮(zhèn)的廠房忙碌，不料發(fā)現(xiàn)天花板及墻體出現(xiàn)漏水。百思不得其解的他，最終將矛頭指向隔壁施工的胡某和楊某?！拔乙暾?qǐng)調(diào)解！是他們施工影響了我的廠房！”何某希望借助社區(qū)調(diào)解室平臺(tái)，為自己尋得妥善處理方案。

>>化解措施

搭建調(diào)解平臺(tái)，及時(shí)溝通問題

調(diào)解社工接到案件后，快速組織三方當(dāng)事人來到調(diào)解室，面對(duì)面商議解決辦法。何某稱，希望胡某及楊某一次性賠償20萬人民幣，將來房屋再有任何隱患問題都與他們無關(guān)?！拔覀円蚕肱浜夏憬鉀Q問題，但你這價(jià)格毫無依據(jù)??！”胡某和楊某表示難以接受，且聽說廠房使用年限較長(zhǎng)，何某曾有翻新計(jì)劃，“說不定是你翻修時(shí)弄壞的，未必是受我們的工程影響。”

邀請(qǐng)專業(yè)鑒定，促進(jìn)精準(zhǔn)化解

憑借著對(duì)三方當(dāng)事人的了解，調(diào)解社工深知，他們之所以難以達(dá)成一致意見，更多是由于沒有類似事件的處理經(jīng)驗(yàn)，生怕“被算計(jì)”“吃悶虧”。在對(duì)案件進(jìn)行深入研究后，調(diào)解社工提出了兩個(gè)建議：一是尋找第三方有資質(zhì)的評(píng)估公司對(duì)廠房進(jìn)行安全性鑒定，排查隱患。二是聘請(qǐng)第三方有資質(zhì)的建筑裝修公司，由專業(yè)包工頭對(duì)廠房修復(fù)費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，再以此為依據(jù)進(jìn)行協(xié)商。三方當(dāng)事人對(duì)此表示認(rèn)可。

沒過多久，包工頭來到現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)并提出報(bào)價(jià)7.5萬元，三方當(dāng)事人均對(duì)施工方案及報(bào)價(jià)無異議?！澳敲茨銈?cè)敢飧髯猿袚?dān)多少費(fèi)用呢？”在調(diào)解社工的細(xì)心協(xié)調(diào)下，三方當(dāng)事人恢復(fù)理智，心平氣和地進(jìn)行溝通?！爱吘勾蠹叶际亲筻徲依?，我們也不想把關(guān)系弄僵?！焙芸欤疆?dāng)事人達(dá)成一致意見，平分費(fèi)用即每人2.5萬元，費(fèi)用當(dāng)場(chǎng)支付完畢。

專欄簡(jiǎn)介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。