? ? ? ?對(duì)于目前國內(nèi)工業(yè)品電商的現(xiàn)狀及未來發(fā)展，工業(yè)品電商的興起，與工業(yè)品本身的采購“難”有關(guān)系，也與電商行業(yè)整體的迅猛發(fā)展有關(guān)，因此，在工業(yè)品這個(gè)領(lǐng)域，大家都開始進(jìn)行線上的系統(tǒng)搭建以及團(tuán)隊(duì)的組建，而不再是線下。毫無疑問，工業(yè)品電商是這個(gè)行業(yè)未來的趨勢，但是這還不夠，線上透明化、一站式的采購模式加上線下深度服務(wù)，才是最應(yīng)該要走的那條道路。

? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作是解決問題，而解決問題的核心是對(duì)需求的正確理解。但對(duì)需求的正確理解一定是建立在“痛點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，因此，如何分析和理解用戶痛點(diǎn)，是我們做好產(chǎn)品的前提，也是一款產(chǎn)品的真正出發(fā)點(diǎn)。

找準(zhǔn)痛點(diǎn)，抓住趨勢，順勢而為

痛點(diǎn)一：退換貨頻繁

痛點(diǎn)分析：工業(yè)品sku定價(jià)復(fù)雜、工作量大。sku品類繁多是一方面，并且需要隨著客戶、行業(yè)、品類等等維度不同，定價(jià)策略不同，經(jīng)過sku個(gè)數(shù)和各個(gè)維度的組合，這種定價(jià)的數(shù)量是巨大的，容易出錯(cuò)、核對(duì)難度高，新人上手難。

解決方案：遇到這種痛點(diǎn)，我們易族智匯javashop-新零售系統(tǒng)利用代客下單功能增加客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)，在訂單未履約前使客戶方便看到訂單明細(xì)，確認(rèn)后繼續(xù)履約。在未發(fā)貨之前盡可能的讓客戶知曉sku明細(xì)，最大程度降低退換貨風(fēng)險(xiǎn)。

? ? ? ?訂單確認(rèn)途徑：訂單創(chuàng)建后，銷售員可以分享給客戶，驗(yàn)證客戶的身份后即可確認(rèn)，另外客戶在自己的賬戶中心就可以看到這個(gè)訂單，也可以直接確認(rèn)。

? ? ? ?訂單履約方式：考慮到客戶方的不確定因素，允許訂單未經(jīng)客戶確認(rèn)即可履約，但需達(dá)成一定條件，比如創(chuàng)建后24小時(shí)，或銷售員線下已通過其他方式確認(rèn)無誤等條件

? ? ? ?通過代客下單的這種方法，可以大大減少退換貨頻繁的問題。

痛點(diǎn)二：價(jià)格策略繁多復(fù)雜

痛點(diǎn)分析：工業(yè)品sku定價(jià)復(fù)雜、工作量大。sku品類繁多是一方面，并且需要隨著客戶、行業(yè)、品類等等維度不同，定價(jià)策略不同，經(jīng)過sku個(gè)數(shù)和各個(gè)維度的組合，這種定價(jià)的數(shù)量是巨大的，容易出錯(cuò)、核對(duì)難度高，新人上手難。

解決方案：可以借助易族智匯javashop工業(yè)品采購平臺(tái)增加價(jià)格表功能，實(shí)現(xiàn)自定義維度的價(jià)格表制定，價(jià)格表審批流程，審批后可直接在代客下單中使用。價(jià)格表的每次變動(dòng)都保留日志，方便核對(duì)、追責(zé)。

價(jià)格表創(chuàng)建、應(yīng)用流程：

1、專職人員維護(hù)價(jià)格表
2、領(lǐng)導(dǎo)審核價(jià)格表
3、銷售人員代客下單時(shí)可以直接篩選使用某價(jià)格表
4、每次價(jià)格表變動(dòng)都保留日志，以便發(fā)生問題時(shí)核實(shí)查證
5、sku、維度多樣，這個(gè)功能需要有良好的操作體驗(yàn)

價(jià)格表如何進(jìn)行維護(hù)？

1、sku定價(jià)操作體驗(yàn)分為兩個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：維度定義區(qū)和sku定價(jià)區(qū)
2、總體思路是：維度+sku確定價(jià)格
維度是不確定的、只有業(yè)務(wù)人員最熟悉，所以這部分他要有充分的自定義功能，價(jià)格維護(hù)專員可以隨意定義維度，以便根據(jù)維度來定價(jià)
有一些維度是來源字典（比如分類、行業(yè)）有一些是手動(dòng)輸入的（這些要再進(jìn)一步深入了解業(yè)務(wù)來確定）
3、維度定義之后，就是刷選sku進(jìn)入價(jià)格表，然后為每個(gè)sku設(shè)定階梯價(jià)格（是否允許范圍定價(jià)？
4、sku非常多，所以篩選的操作體驗(yàn)要非常人性化

SKU篩選操作：可以通過分類、品牌以及分類設(shè)定的參數(shù)作為條件篩選。在篩選結(jié)果中，可以多選或單選某些sku進(jìn)入價(jià)格表。

代客下單如何選擇價(jià)格表？

1、在建立一個(gè)一個(gè)龐大的、完善的價(jià)格表基礎(chǔ)庫之后，銷售員在代客下單時(shí)就可以方便的使用價(jià)格表
2、把某個(gè)sku加入訂單后，可以選擇使用價(jià)格表，點(diǎn)擊選擇價(jià)格表就會(huì)列出可以使用的價(jià)格表，也就是包含此sku的價(jià)格表
3、價(jià)格表可以按之前定義的各種維度來刷選（見后面的介紹）
4、如果沒有合適的價(jià)格表，銷售也可以選擇不使用價(jià)格表

針對(duì)某個(gè)sku，可以按某幾個(gè)維度篩選價(jià)格表。銷售員根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇要使用的價(jià)格表。

? ? ? ?綜上所述，通過增加幾個(gè)功能表，可以解決價(jià)格策略繁多復(fù)雜的痛點(diǎn)。

? ? ? ?面對(duì)工業(yè)品存在的這些痛點(diǎn)問題，可以采用易族智匯javashop-連鎖店和b2b2c結(jié)合來解決痛點(diǎn)問題。易族智匯Javashop電商系統(tǒng)是支持多渠道，多端點(diǎn)的下單方式的，所以不需要額外做其它工作即可實(shí)現(xiàn)多渠道下單，統(tǒng)一的訂單中心。更多詳情信息請(qǐng)關(guān)注易族智匯javashop官網(wǎng)信息。

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