顧名思義，復(fù)購(gòu)就是用戶(hù)第二次之后的購(gòu)買(mǎi)都是復(fù)購(gòu)。

新用戶(hù)的盈利畢竟是有限的，只有用戶(hù)的多次復(fù)購(gòu)，才能夠讓企業(yè)獲得長(zhǎng)久的盈利和存活，這是因?yàn)閺?fù)購(gòu)的用戶(hù)成本較低，而不斷復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品收益較高。

復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。

復(fù)購(gòu)網(wǎng)：什么是復(fù)購(gòu)？如何計(jì)算復(fù)購(gòu)率及提升復(fù)購(gòu)的可能性？

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率有兩種計(jì)算方法：

(1) 所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)，比如有100個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為5%；

(2)?按交易計(jì)算，即重復(fù)購(gòu)買(mǎi)交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生100筆交易，其中有30個(gè)人有二次購(gòu)買(mǎi)，這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購(gòu)買(mǎi)，則重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)為45次，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為45%。

如何才能有效的提高復(fù)購(gòu)率呢？

一、商品擁有權(quán)和消費(fèi)權(quán)合理分離

消費(fèi)權(quán)在顧客手里，但所有權(quán)還在商家的手里，只要顧客不來(lái)消費(fèi)，你就不用付出成本。最有效的用戶(hù)忠誠(chéng)就是質(zhì)押。客戶(hù)有東西在你手里，又為了避免損失的痛苦心理，自然而來(lái)就會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

二、定期推送優(yōu)惠活動(dòng)介紹，提醒消費(fèi)者：你該來(lái)了

實(shí)物、數(shù)字化、品牌折扣、積分抵扣……，只要在消費(fèi)者心中留下印象，進(jìn)而活動(dòng)信息傳達(dá)到位了，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的可能性自然就無(wú)限增加了。

三、年卡；一次購(gòu)買(mǎi)可以享受到多長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)

看似吃虧，實(shí)則利益多多、好處多多！

四、制定合理的會(huì)員策略

會(huì)員的功能實(shí)際上就是綁定消費(fèi)者，既然他在你這已然留下了消費(fèi)信息，那他后期來(lái)消費(fèi)也自然就變得順理成章了。會(huì)員模式即形成用戶(hù)對(duì)商家的心理依賴(lài)，又迎合了眾多“剁手族”的購(gòu)物心理。