文 | 螳螂觀察

作者 | 陳淼

24小時(shí)除濕量達(dá)200斤水，裝滿了1094個(gè)巖杯，7月8日-9日，卡薩帝星云空調(diào)在莫干山創(chuàng)造了新的吉尼斯世界紀(jì)錄“最長(zhǎng)巖杯隊(duì)列”稱號(hào)。

一項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的誕生，往往也就意味著一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高度新突破。

長(zhǎng)期以來(lái)，空氣潮濕就是人們?nèi)粘Ｉ畹囊淮笸袋c(diǎn)，特別是在梅雨季或是“回南天”等特殊氣候節(jié)點(diǎn)，衣服晾不干，有莫名的異味，容易發(fā)霉，體感黏膩，舒適度差等問(wèn)題總是困擾著很多人。

人們苦“潮濕”久矣，祛濕也就成為人們必做的一個(gè)功課。現(xiàn)如今，卡薩帝星云空調(diào)通過(guò)技術(shù)上的創(chuàng)新很好地解決了這一痛點(diǎn)，成功滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械某凉裥枨蟆?/p>

吉尼斯世界紀(jì)錄的創(chuàng)造，也標(biāo)記著空調(diào)產(chǎn)品在繼制冷、新風(fēng)、除螨、凈化、智慧等功能之后，又在除濕方面迎來(lái)突破，走向一個(gè)更成熟的階段。而這一切的背后，同樣也離不開(kāi)品牌行動(dòng)對(duì)用戶痛點(diǎn)的深度洞察與創(chuàng)新解決。

空調(diào)的演進(jìn)，離不開(kāi)“用戶痛點(diǎn)”這四個(gè)字

近年來(lái)，空調(diào)新業(yè)態(tài)層出不窮，除醛、凈化、智慧、消毒等等都是空調(diào)產(chǎn)品升級(jí)的重要方向，而這一切升級(jí)的背后，離不開(kāi)四個(gè)字——用戶痛點(diǎn)。

為什么空調(diào)需要凈化、消毒、除醛等功能？因?yàn)榭諝鉁啙?，附有PM2.5顆粒物，帶有細(xì)菌病毒等，對(duì)人體有害。帶有凈化功能的空調(diào)能凈化空氣，殺菌消毒等，給用戶提供健康的空氣體驗(yàn)，很好地解決了用戶日常空間空氣質(zhì)量差的痛點(diǎn)。

不難發(fā)現(xiàn)，空調(diào)產(chǎn)品的演進(jìn)，大多源于對(duì)“用戶痛點(diǎn)”的洞察與解決。類似的，卡薩帝星云空調(diào)對(duì)除濕科技的大力創(chuàng)新，正是如此。

現(xiàn)階段，隨著人們的生活水平不斷提升，對(duì)空氣濕度的控制需求也越來(lái)越高。近年以來(lái)，梅雨季的陰雨天氣甚至催生了“梅雨經(jīng)濟(jì)”，各種防潮、除濕等功能性產(chǎn)品受到廣大消費(fèi)者群體的青睞，形成現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)趨勢(shì)。

而在這一趨勢(shì)的背后，實(shí)際上是用戶苦“潮濕”久矣?？ㄋ_帝空調(diào)很早之前就洞察到了這點(diǎn)，并開(kāi)始了持續(xù)不斷地對(duì)除濕科技的研究與創(chuàng)新。

時(shí)至今日，卡薩帝星云空調(diào)獨(dú)創(chuàng)衡溫衡濕技術(shù)，提供強(qiáng)勁除濕、衡溫除濕兩大功能，能主動(dòng)感控環(huán)境的濕度變化，始終把空氣濕度控制在52%的黃金濕度。同時(shí)，卡薩帝星云空調(diào)還把出風(fēng)口做了20cm的提升，更有利于濕氣下沉、遠(yuǎn)端勻濕，實(shí)現(xiàn)近處不發(fā)霉、遠(yuǎn)處不干燥。

結(jié)合吉尼斯世界紀(jì)錄的創(chuàng)造，做到這一程度，卡薩帝空調(diào)才算是解決了用戶的痛點(diǎn)。從某種程度來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察和解決，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，其背后的產(chǎn)品創(chuàng)新更是不易。

在“用戶痛點(diǎn)”之后，為何還要刺激用戶“癢點(diǎn)”與“興奮點(diǎn)”

真正的產(chǎn)品創(chuàng)新必然要把“用戶”擺在第一位，除了要解決用戶痛點(diǎn)之外，還要能刺激用戶的“癢點(diǎn)”與“興奮點(diǎn)”。那也就意味著，產(chǎn)品創(chuàng)新的底層邏輯同時(shí)也必然會(huì)發(fā)生改變，其背后指向的實(shí)際上是一種對(duì)“用戶”更深度、更全面的理解。

解決了用戶痛點(diǎn)，為什么還要學(xué)會(huì)刺激用戶癢點(diǎn)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶想要的永遠(yuǎn)都是更好的，要讓用戶心癢難耐，滿足其追求更好的產(chǎn)品的深度需求。

在這一點(diǎn)上，卡薩帝星云空調(diào)就很好地刺激了用戶的癢點(diǎn)。在24小時(shí)除濕200斤水的挑戰(zhàn)中，工作人員模擬了“梅雨季”高溫高濕的環(huán)境，一度把挑戰(zhàn)空間調(diào)整至溫度30℃、濕度85%以上。

實(shí)際上，在我們?nèi)粘５纳钪?，很少?huì)出現(xiàn)這樣高溫高濕的情況，但在如此相對(duì)極端的環(huán)境中，卡薩帝星云空調(diào)開(kāi)啟高風(fēng)+除濕模式，接連24小時(shí)運(yùn)行強(qiáng)勁除濕功能，還是完成了挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造了新的吉尼斯世界紀(jì)錄。

對(duì)于用戶而言，這就是癢點(diǎn)的刺激，對(duì)應(yīng)的是一個(gè)期望型需求。有吉尼斯世界紀(jì)錄背書(shū)的除濕科技必然要比普通的更受用戶青睞，滿足用戶的高期望值。

用戶痛點(diǎn)要關(guān)注，但更應(yīng)該進(jìn)一步關(guān)注用戶的興奮點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，用戶需求不是片面的，就好比在除濕上，用戶需要的不是一個(gè)配備除濕功能的空調(diào)，而是一個(gè)更舒適的環(huán)境，要在場(chǎng)景上讓用戶興奮起來(lái)。

對(duì)此，卡薩帝空調(diào)除了溫濕雙控科技，還配置了復(fù)合軟風(fēng)科技、水氧洗空氣科技、智慧舒適家系統(tǒng)等，綜合為用戶提供一個(gè)完美、舒適且全面的空氣體驗(yàn)，而不是一個(gè)單一的除濕亮點(diǎn)。技術(shù)的創(chuàng)新與配置，對(duì)應(yīng)用戶需求的理解是全面的，要帶來(lái)完整的體驗(yàn)，給予用戶一種由內(nèi)而外的“哇，原來(lái)家里的空氣還能這么舒服”的感受。

“這么舒服”對(duì)應(yīng)就是一種興奮度的體現(xiàn)。而要刺激用戶的興奮點(diǎn)，需要不僅僅只是單一能力的支持，而是一種更全面的差異化展示。

結(jié)語(yǔ)

從商業(yè)視角來(lái)看，產(chǎn)品的創(chuàng)新與技術(shù)的進(jìn)步離不開(kāi)用戶需求的推動(dòng)。在用戶需求面前，品牌需要去解決用戶的痛點(diǎn)，撓到用戶的癢點(diǎn)，進(jìn)而刺激用戶的興奮點(diǎn)。而卡薩帝空調(diào)創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄的這一過(guò)程對(duì)應(yīng)的正是如此，只有把“用戶”擺在第一位，技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新才能有所突破。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)