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一、管理者角色（簡答題、語料）

根據(jù)明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸入三大類：人際關(guān)系、信息角色、決策角色。

（1）?人際關(guān)系角色

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演的就是人際角色。

①代表人角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。

②領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。

③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無論是在和組織內(nèi)的個(gè)人或工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。

（2）?信息傳遞角色

管理者必須確保和其他人一起工作的人員有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。

①監(jiān)督者角色。作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。

②傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。

③發(fā)言人角色。管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。

（3）?決策制定角色

管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，以便讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。

①企業(yè)家角色。管理者對所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會。

②干擾應(yīng)對者角色。管理者必須善于處理沖突或解決問題。

③資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。

④談判者角色。管理者的談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。

二、管理者技能（簡答、語料）

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三項(xiàng)技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

（1）?技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

（2）?人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。

（3）?概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。

1、?管理人員與非管理人員的差別（額外知識點(diǎn)）

（1）?管理者：指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達(dá)到組織目標(biāo)的人。

（2）?非管理雇員：指在組織中直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒有人向其報(bào)告的成員。

ps：組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限，許多傳統(tǒng)的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動。

大家加油！好好背書！沖?。。?！

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