我在杭州奧克斯締逸城有一個(gè)小商鋪，1樓帶2樓的，租戶是一個(gè)原本跆拳道國家隊(duì)來開道館的女孩子，元?dú)鉂M滿的，人生第一次創(chuàng)業(yè)。

我們的物業(yè)是融創(chuàng)物業(yè)，是2022年7月1日開始接手這片的，我們的物業(yè)費(fèi)都是交給它的，物業(yè)費(fèi)是5000一年，單價(jià)是5.5元/平米，住宅底商里面應(yīng)該算是高價(jià)物業(yè)費(fèi)了，我算了算，大概是這個(gè)女孩子給單個(gè)孩子上100堂課刨去成本能賺到的錢。

2022年12月3日，杭州下大雨，我們的街道是小區(qū)內(nèi)街，街道路面積水嚴(yán)重，店鋪一樓漫水了，包括周邊其他幾個(gè)店鋪一樓的東西都淹了，幾個(gè)店鋪當(dāng)天包括后續(xù)時(shí)間都得停業(yè)來清理物品。當(dāng)天物業(yè)的人沒來及時(shí)處理積水，反而輕飄飄跟租客說可以向房東索賠，明眼人都知道這是下水道疏通、維護(hù)和預(yù)防不到位引起的，也就是物業(yè)除了挑撥了下，轉(zhuǎn)移了注意力，基本沒干任何實(shí)事。

所以租客后來打電話給我，我才知道，然后趕緊聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理“融創(chuàng)物業(yè)王總”，王總表示第二天會(huì)安排人去上門了解，結(jié)果過了一周，沒有任何回復(fù)！

直到我發(fā)信息問他，也就是2022年12月11日，他才回答我：“事情都記在我的小本本上呢”，意思是沒忘記呢；王總首先矢口否認(rèn)他們說讓租客找房東索賠的事情，然后積水事情的處理上跟我說還沒考慮定方案，然后斬釘截鐵的說最終目的是解決這個(gè)問題！給王總的態(tài)度點(diǎn)贊！

但......

然后就真的沒有然后了，但我想總是應(yīng)該先選擇相信物業(yè)，相信王總，給王總點(diǎn)時(shí)間，畢竟融創(chuàng)是這么大的公司！等等吧！

結(jié)果一等就是半年，等來了第二次積水。

這次積水是2023年6月24日，杭州還是下大雨，下水道一樣不通暢，內(nèi)街路面一樣的積水，同樣的一樓被淹......

半年的時(shí)間已經(jīng)夠馬斯克研發(fā)50艘火箭上天了，但不夠“融創(chuàng)王總”考慮一個(gè)下水道疏通方案；更別說實(shí)施了；

按照周星馳的話來說，發(fā)射火箭這種芝麻綠豆大的小事交給馬斯克就可以了，王總只考慮下水道疏通方案這種國家大事。

但麻煩能不能考慮的快一點(diǎn)，真正的干點(diǎn)什么！

我們把辛苦上100堂課賺的錢交了物業(yè)費(fèi)，你沒有動(dòng)作，就因?yàn)檠偷牟皇悄銈兗覇幔?/span>

沒有看到你融創(chuàng)物業(yè)的服務(wù)精神，但你有同理心嗎？！

同樣的劇情，同樣的積水當(dāng)天，初次創(chuàng)業(yè)的小姑娘聯(lián)系我，我聯(lián)系“融創(chuàng)物業(yè)王總”，“融創(chuàng)王總”效率還是很高！立馬拉群指揮下屬，揮斥方遒，展開討論！

討論從17點(diǎn)17分持續(xù)到17點(diǎn)40分，討論大致按照以下兩個(gè)邏輯閉環(huán)：

1、只要涉及到融創(chuàng)物業(yè)擔(dān)責(zé)的

應(yīng)對(duì)：

“這些就不說了，主要是解決問題”

“建議店鋪門口修防水門檻”

“之前的物業(yè)是不是也是這樣”

“這是開發(fā)商做的不好”

2、只要涉及到正面解決問題的

應(yīng)對(duì)：

“明天叫人過去看看”

“我們也在考慮這個(gè)事情”

“最終的結(jié)果是把這個(gè)問題解決”

（你是程序?。?？還是個(gè)死循環(huán)！)

由于是第二次淹水，由于上次事件的回復(fù)歷時(shí)半年，又由于沒營養(yǎng)的討論時(shí)間太久，我的態(tài)度很堅(jiān)決，要求王總：

1、內(nèi)部討論，并且給出回復(fù)時(shí)間點(diǎn)！

2、討論后必須有解決排水問題的時(shí)間點(diǎn)！

3、必須就店鋪淹水停課等損失給出物業(yè)的態(tài)度！

結(jié)果沒想到這個(gè)動(dòng)作按下了“融創(chuàng)王總”的“關(guān)機(jī)鍵”！可能我作為“被服務(wù)方”提“時(shí)間點(diǎn)”要求的這個(gè)行為冒犯了王總！從那時(shí)至今，王總沒有給我任何回復(fù)！我在群里強(qiáng)烈要求，甚至說要投訴到總部來施壓，王總也倔強(qiáng)的不給任何信息！

王總就是這么一個(gè)倔強(qiáng)的人！一個(gè)純粹的人！一個(gè)不為投訴低頭，也不為物業(yè)費(fèi)折腰的人！

尷尬的微信群聊持續(xù)了十幾分鐘，他的下屬告訴我，王總已經(jīng)調(diào)走了，現(xiàn)在負(fù)責(zé)人是他......

從整個(gè)事情的過程來看，我可不可以認(rèn)為是前幾分鐘剛剛被調(diào)走的......，跟我按下了“關(guān)機(jī)鍵”有沒有直接關(guān)系......，我是不是要為這個(gè)事情擔(dān)責(zé)......

后面是下屬跟我進(jìn)行了陸陸續(xù)續(xù)2個(gè)小時(shí)的對(duì)接，跟半年前王總的回答一樣：

“明天去看看現(xiàn)場(chǎng)” “解決問題才是根本”

然后是今天，2023年6月28日，沒有回復(fù)，沒有回復(fù)，沒有回復(fù)！

那么，融創(chuàng)到底有多少個(gè)不作為、倔強(qiáng)的“王總”？“物業(yè)王總”在融創(chuàng)是普世精神還是代表公司節(jié)儉的美德？

說到淹水損失，跆拳道統(tǒng)計(jì)了下，給了我一張表，從人工到課時(shí)到物品損失一共5260元，可能是因?yàn)槟贻p，也可能是因?yàn)榈谝淮蝿?chuàng)業(yè)，自己受了損失，還挺不好意思的跟我說：“也不很指望他們賠償，就希望下次不要再被淹了”......

那么，面對(duì)這樣青澀的物業(yè)服務(wù)對(duì)象，融創(chuàng)物業(yè)種種糊弄人的做法合適嗎？

不管融創(chuàng)物業(yè)覺得合不合適，我希望我們的主管部門能夠施與我們?cè)?，能夠給予市場(chǎng)管理！

物業(yè)不能是光收錢的！至少在我們美麗的杭州不能這！樣！的！

物業(yè)對(duì)公共設(shè)施有養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和修繕等責(zé)任；排水管道屬于公共管道，物業(yè)公司未盡到妥善維修、養(yǎng)護(hù)的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；這段采自某法院判決書。

但事實(shí)的結(jié)果最終怎樣？繳納物業(yè)費(fèi)的我們其實(shí)是無力決定的......

整個(gè)事情不大！

但受災(zāi)的租戶淋雨、掃水、停課很苦！

以后還要這樣被倔強(qiáng)、被敷衍、下雨天就擔(dān)心還要苦！

最后還得違心的去繳納物業(yè)費(fèi)心里面最苦！

希望結(jié)果甜一點(diǎn)......

下面是店鋪漫水的損失清單：

下面是融創(chuàng)的半年前和半年后的聊天記錄：