Wiki 是一個協(xié)同著作平臺或稱開放編輯系統(tǒng)。我們可以用Wiki來建設(shè)幫助系統(tǒng)，知識庫系統(tǒng)。國內(nèi)公共wiki最著名就是百度百科，國外則是基維百科；Wiki最著名的例子之一是維基百科，它在MediaWiki上運行，任何擁有Web瀏覽器的人都可以創(chuàng)建內(nèi)容，Wiki軟件的結(jié)構(gòu)不是由固定的團隊進行內(nèi)容撰寫，而是從大眾參與者中產(chǎn)生，企業(yè)一般將其部署到自己的服務(wù)器或者線上使用，要求員工參與寫作，完成相關(guān)內(nèi)容。

內(nèi)部Wiki也叫做企業(yè)Wiki，是員工可以存儲、共享和協(xié)作創(chuàng)作的地方，將企業(yè)內(nèi)部員工知識共享集中到一個地方，并且相關(guān)內(nèi)容與其他團隊成員協(xié)作完成，它可以包含企業(yè)內(nèi)部的各種知識，從操作指南到培訓(xùn)手冊，再到客戶服務(wù)中心，內(nèi)部Wiki可以成為內(nèi)部員工知識庫以及外部客戶幫助中心。

內(nèi)部wiki的作用

• 能夠?qū)⒐镜乃兄R集中在一個位置，成為公司內(nèi)部的百度

• 通過在 wiki 中整理知識，可以讓公司的知識體系化，規(guī)范化

• 通過 wiki 可發(fā)現(xiàn)知識缺口，和公司流程的薄弱環(huán)節(jié)

• 即使員工離開公司，有價值的信息也會留存在 wiki 中

• 公司流程和基礎(chǔ)資料可以放在公共可讀 wiki 中，入職培訓(xùn)十分簡單

• wiki 可以實現(xiàn)文件協(xié)同，降低溝通成本，不再需要文件傳來傳去

而對于公司層面最重要的是，“經(jīng)驗”這種寶貴的公司財富，以往只存在于老員工的腦袋里，和各個員工的硬盤里，很容易流失。但是有了 wiki 以后，公司的每一個流程、每個客戶帶來的經(jīng)驗總結(jié)都可以沉淀在同一個位置，成為企業(yè)發(fā)展的堅實后盾。

構(gòu)建企業(yè)Wiki系統(tǒng)，不僅要考慮內(nèi)部知識共享，還需要考慮如何將搭建外部wiki-也就是外部幫助中心，是網(wǎng)站上常見問題解答部分，公司內(nèi)部的多個用戶都可以添加或編輯面向外部的Wiki頁面以編寫教程或解決常見問題。讓客戶能夠很快找到解決方案。

為每個問題創(chuàng)造單獨的頁面，知識庫具有搜索功能，可將所有相關(guān)頁面迅速找到，并且精簡的設(shè)計能夠讓客戶有良好的使用體驗，在后臺提供分析功能，方便團隊跟蹤最舊的頁面、訪問量最大和最少的頁面，獲得最佳反饋，此外，作為新一代web設(shè)計的部分，可以輕松將圖片、視頻甚至文件嵌入到內(nèi)容中。知識庫通常以套餐購買形式出售，類似Baklib，可以通過使用Baklib創(chuàng)建頁面，并將他們組織成層次結(jié)構(gòu)，以便可以通過自上而下的搜索以及文本搜索輕松找到。

如何搭建內(nèi)部/外部wiki？

1.組織你的信息

當你準備搭建你的wiki站點時，需要將內(nèi)部知識進行分門別類，建立相應(yīng)的分類，讓每個部門都有專屬的欄目，有序的將自己的內(nèi)容進行上傳。

2.導(dǎo)入和創(chuàng)建內(nèi)容

將本來已經(jīng)存在的內(nèi)容進行導(dǎo)入上傳，也可以在wiki中創(chuàng)建頁面編寫內(nèi)容。

3.配置訪問等級權(quán)限

將wiki中的內(nèi)容配置相應(yīng)的訪問等級權(quán)限，公開哪些信息？哪些團隊成員可以編輯內(nèi)容并且發(fā)布新文章？誰有權(quán)訪問賬號設(shè)置？

4.開始使用

如果公司之前沒有使用過wiki，那么可能需要花費一點時間來教員工如何使用，并且將他的價值傳遞給員工，如何激勵員工參與到wiki中，貢獻工作中的知識。

選擇適合的軟件搭建內(nèi)部/外部wiki

一款適合搭建內(nèi)部wiki的軟件需要有以下功能：

• 簡單好用的搜索功能

• 合理的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)

• 頁面之間能夠互相聯(lián)系

• 訪問等級權(quán)限控制

Baklib是一款在線的文檔編輯及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識發(fā)布平臺，通過Baklib制作的文檔內(nèi)容會自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過設(shè)置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產(chǎn)品的理解，為用戶使用提供便利。不僅能作為企業(yè)內(nèi)部知識庫還能作為外部幫助中心，幫助企業(yè)更好的管理內(nèi)部知識，提高工作效率，對外提高用戶使用體驗。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

不僅能作為企業(yè)內(nèi)部wiki還能作為外部幫助中心，幫助企業(yè)更好的管理內(nèi)部知識，提高工作效率，對外提高用戶使用體驗。