深圳神秘顧客（SMS）開展北京地區(qū)快遞服務調(diào)查

為廣泛聽取用戶心聲，全面客觀評價快遞網(wǎng)點服務現(xiàn)狀，進一步提升快遞服務水平，深圳神秘顧客（SMS）受北京的客戶委托開展快遞服務調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用CATI線上調(diào)查和網(wǎng)絡問卷調(diào)查方式進行，調(diào)查內(nèi)容包括用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息等方面，結(jié)合各評價指標的服務要求，發(fā)現(xiàn)的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并形成快遞服務調(diào)查報告。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。