[向右R]如果機(jī)構(gòu)有以下行為，我認(rèn)為家長(zhǎng)可以要求退費(fèi)：

? 報(bào)名時(shí)做虛假承諾誤導(dǎo)家長(zhǎng);

? 學(xué)校搬遷給學(xué)生及家長(zhǎng)造成嚴(yán)重不便;

? 教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不過(guò)關(guān);

? 中途換授課老師;

? 老師經(jīng)常遲到早退請(qǐng)假。

[向右R]對(duì)于以上行為，給予退費(fèi)，這樣做的好處是：

?? 減少機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)之間的糾紛;

?? 給家長(zhǎng)好的印象，以后有活動(dòng)再給流失家長(zhǎng)打電話，他們可能重新回來(lái)。

[舉手R]事實(shí)上，只要我們?cè)诮虒W(xué)質(zhì)量上做得好，只要我們真的能為學(xué)生提供價(jià)值，我們就不必?fù)?dān)心退款。只有依靠課程質(zhì)量和服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能讓家長(zhǎng)決心長(zhǎng)期續(xù)費(fèi)。這是一項(xiàng)緩慢的工作。一開(kāi)始見(jiàn)效慢。越到后面做得越好。

[向右R]家長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)，我們的解決思路是：

? 了解退費(fèi)原因，分析孩子變化；

? 強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量，讓家長(zhǎng)了解到學(xué)校的教學(xué)水平；

? 退費(fèi)溝通無(wú)效，及時(shí)推薦轉(zhuǎn)專業(yè)。

常 用 話 術(shù) 推 薦

? 了解退費(fèi)原因，分析孩子變化

xx家長(zhǎng)，您的孩子剛來(lái)的時(shí)候出勤率很高，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是什么原因讓您的孩子不想來(lái)上課的呢？

您小孩剛來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)候性格很羞澀，不太敢與陌生人交談，但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)他變得更加大方膽了，我相信您也應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)到他的改變！

事實(shí)上，每個(gè)孩子天生都喜歡學(xué)習(xí)，但他們都有一段疲勞期；現(xiàn)在不要急于讓您的孩子退費(fèi)。要不下次您把孩子帶來(lái)，讓老師和他交流，了解他現(xiàn)在的想法。老師會(huì)和您一起協(xié)商解決方案你看這樣好嗎？

? 老師教學(xué)太差，強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量

家長(zhǎng)您好，我們學(xué)校成立的時(shí)候，就是要打造高端教育服務(wù)的品牌，所以老師的聘用一定要非常謹(jǐn)慎，學(xué)校在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中都有很大的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

家長(zhǎng)們放心，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課系統(tǒng)是同行業(yè)的原創(chuàng)，在很大程度上彌補(bǔ)了教師教學(xué)風(fēng)格的差異，所以家長(zhǎng)不必懷疑教師的教學(xué)能力，家長(zhǎng)也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子：親其師，信其道！

? 退費(fèi)溝通無(wú)效，及時(shí)推薦轉(zhuǎn)專業(yè)

您好，我已經(jīng)向老師了解了他的情況，聽(tīng)老師說(shuō)，也許孩子的興趣點(diǎn)不在這里，不然你看下去就轉(zhuǎn)到其他專業(yè)了。

既然我們花了時(shí)間、精力和金錢讓我們的孩子在這里學(xué)習(xí)，我們還是要把這個(gè)想法灌輸給我們的孩子，學(xué)習(xí)東西。既然我們開(kāi)始了，就必須認(rèn)真踏實(shí)地學(xué)習(xí)。這是一種影響她未來(lái)工作和生活的態(tài)度。您覺(jué)得對(duì)嗎？

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