最近網(wǎng)上一個叫“雪糕日記”的博主拍攝了一段“雪糕說話”的玩梗視頻，隨后伊利官方也用了“我渾身奶油香香的”發(fā)視頻，”雪糕日記“就在官方評論區(qū)開玩笑要伊利打錢，這也屬于常規(guī)操作了，博主種草玩梗、官方應(yīng)和、網(wǎng)友跟風(fēng)娛樂，形成三方共贏的局面。

但是伊利沒有利用好這個機會去做品牌形象宣傳，反而在直播間內(nèi)涵該博主蹭熱度，種種言論引發(fā)眾怒。

伊利完全其實是犯了一個老品牌、大品牌常見的錯誤，就是站在消費者的對立面，以高高在上的姿態(tài)和消費者對話，并且出現(xiàn)輿論問題時，公關(guān)反應(yīng)不及時，這足以證明伊利的品牌部公關(guān)部是有欠缺的。

在自媒體時代，除了專注產(chǎn)品之外，品牌形象和用戶關(guān)系的維護非常重要，海底撈在當(dāng)年遭遇輿論危機的時候利用緊急公關(guān)力挽狂瀾，現(xiàn)在依舊在市場上占據(jù)重要地位，而好麗友三番兩次的翻車且公關(guān)敷衍，至少用戶對品牌的印象已經(jīng)“泥石流”式下降了。

品牌公關(guān)能夠傳遞企業(yè)理念、塑造企業(yè)公眾形象、提升企業(yè)品牌價值、提高企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造企業(yè)價值，那么品牌形象公關(guān)應(yīng)該怎么做呢？

1遵循公開原則

品牌公關(guān)不能搞神秘化，更不能提供虛假信息，要開誠布公、客觀公正地闡述事實真相，信息要準(zhǔn)確、全面、及時，任何一條與事實不符的信息都將會影響到企業(yè)公關(guān)的效果，在進行公關(guān)時要直接、明確、及時。

2遵守責(zé)任原則

品牌公共是企業(yè)對社會和公眾的一種承諾與責(zé)任，企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，對企業(yè)、消費者、媒體負(fù)責(zé)。

3秉持靈活原則

事物是發(fā)展的，情況的變化也非常迅速，在公關(guān)執(zhí)行過程中同樣不例外。而且，由于公關(guān)直接面對的公眾，而人的需求、情緒、意愿經(jīng)常發(fā)生變化，隨時都有許多新問題、新情況的出現(xiàn)。

因此，公關(guān)執(zhí)行人員不能抱殘守缺、墨守成規(guī)，只憑經(jīng)驗，而要勇于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，擅用新思維、新格局、新方式來制定和執(zhí)行公關(guān)方案。

品牌形象公關(guān)不是一個即時任務(wù)，而是一個需要長期堅持的工作，利用好自媒體時代的信息傳播速度，品牌形象能迅速拔升，同時也可以借助媒體資源聚合的平臺，譬如媒介盒子進行公關(guān)，多渠道發(fā)放傳播范圍廣、效果好。

媒介盒子最近還在做五一活動，現(xiàn)在新用戶登錄發(fā)稿福利多多，有做企業(yè)品牌宣傳和公關(guān)有渠道需求的可以去薅羊毛呀~