6·18是購物狂歡節(jié)，也是世界除螨日，更是一年一度的慕思總部及全國終端為用戶上門除螨的盛事。

　　2015年6·18，在中國衛(wèi)計委、中國環(huán)保部的指導(dǎo)下，慕思攜手中國睡眠研究會和行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)起“世界除螨日”公益項目。自此之后，慕思不僅連續(xù)8年開展“世界除螨日”主題活動，而且累計為慕思百萬老用戶提供免費除螨服務(wù)，為泛家居行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

　　今年的618前夕，慕思再度推出“大咖金管家”主題活動，慕思董事長，慕思董事、副總裁盛艷，慕思副總裁楊鑫，和慕思客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳4位公司高管，帶頭化身慕思金管家大使，上門為慕思老用戶提供除塵、除螨服務(wù)，科普螨蟲危害、普及除螨措施，傳遞健康睡眠理念，并引發(fā)全網(wǎng)熱議。

　　慕思董事長攜高管集體變身除螨小能手，踐行上門除螨服務(wù)

　　6月8日上午，隨著一聲清脆的門鈴聲，虎門南部灣別墅蔡女士的家中，迎來了一個特殊的除螨小分隊。

　　身著慕思藍(lán)色工作服，手提專業(yè)除螨工具箱的慕思特殊金管家，先是麻利地套上鞋套，然后一邊詢問蔡女士家的情況，一邊從工具箱中拿出了慕思全套專業(yè)除螨裝備，并細(xì)致地向蔡女士介紹了不同裝備的用途和原理。

　　在整個除螨過程中，兩位慕思特殊金管家不僅為蔡女士家多個臥室空間提供了專業(yè)、深度除塵、除螨服務(wù)，而且熱情詢問了蔡女士使用慕思產(chǎn)品的真實感受，以及關(guān)于慕思產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的意見和建議。

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，專業(yè)細(xì)致的除螨服務(wù)，用心滿滿的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓連續(xù)多年享受慕思免費除螨服務(wù)的蔡女士，忍不住連連稱贊。蔡女士有所不知，當(dāng)天兩位上門除螨的慕思工作人員之中，帶著眼鏡、全程笑意盈盈的中年男士，便是慕思的董事長。

　　在慕思董事長上門為蔡女士提供除螨服務(wù)的同時，慕思副總裁楊鑫、慕思副總裁盛艷和慕思客戶服務(wù)部總監(jiān)汪玉芳也接力去到不同老客戶的家中，為多位老客戶帶去了慕思的免費除螨增值服務(wù)，并獲得了老客戶們的一致好評。

　　是形式主義，還是服務(wù)至上？堅持和口碑是最有力的回應(yīng)！

　　董事長攜企業(yè)高管，集體化身金管家大使，親自上門為顧客除塵、除螨，是作秀還是傾聽顧客心聲？

　　對此，慕思相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自創(chuàng)立起，產(chǎn)品和服務(wù)便是慕思的企業(yè)之基。在老客戶面前，慕思上至董事長，下至企業(yè)基層員工，前至全國終端，后至集團(tuán)總部，每個人都是服務(wù)者。今年618世界除螨日，慕思董事長及高管親自下場做服務(wù)，主要是基于以下三個方面：

　　一是通過董事長及高管的帶頭示范效應(yīng)，強化除螨意識，普及除螨知識。

　　二是充分體現(xiàn)慕思總部對服務(wù)的高度重視，帶動經(jīng)銷商和終端服務(wù)人員強化服務(wù)意識，并提升一線服務(wù)員工的工作榮譽感和服務(wù)專業(yè)度。

　　三是借此機會讓公司決策層真正走進(jìn)客戶家中，聆聽客戶的真實心聲，以進(jìn)一步優(yōu)化慕思的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　DeRUCCI慕思作為全球十大床墊品牌， 自2004年成立以來，一直致力于整合海內(nèi)外健康睡眠資源，深研健康睡眠系統(tǒng)。在研發(fā)過程中，慕思率先洞察到了“防螨”對于健康睡眠系統(tǒng)的重要性，并聚焦廣大消費者的“除螨”需求，開啟了一系列的意義深遠(yuǎn)的終端踐行。

　　2015年，慕思牽頭發(fā)起“618世界除螨日”，推動全社會關(guān)注除螨問題；

　　2016年6月18日，慕思攜手紅星美凱龍推出“除螨大行動”，實實在在踐行除螨；

　　2017年6月18日，慕思舉辦“健康睡眠，刻不容螨”主題活動，并發(fā)布帶有防螨功能的床墊新品“M專家”；

　　2018年6月18日，慕思金管家服務(wù)品牌發(fā)布，除螨服務(wù)進(jìn)一步走向?qū)I(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化；

　　2019年6月18日，慕思舉辦“新睡眠·新經(jīng)濟(jì)”主題活動，M2plus防螨床墊正式上線；

　　2020年6月18日，慕思以“生活新主張，沒螨‘歆’睡眠”為主題，完成了M5防螨床墊的首發(fā)；

　　2021年，慕思以『沒螨煥新，凈享好眠』為主題，發(fā)布新品M6防螨床墊，同步在終端開啟“以舊煥新”環(huán)保行動；

　　2022年，受疫情影響，慕思并沒有針對世界除螨日舉辦大型線下活動，而是以“沒‘螨’新生活”為主題，針對老客戶推出了升級版的金管家上門除螨服務(wù)。

　　2023年，匯聚了抑菌、防螨、防霉等多重功能的新品世紀(jì)夢床墊重磅首發(fā)。與此同時，服務(wù)被慕思上升至品牌戰(zhàn)略高度。

　　從2015至2023，過去8年，慕思不僅每年堅持舉辦各類型“除螨”主題公益活動，而且通過防螨床墊研發(fā)、普及免費上門除螨服務(wù)、打造專業(yè)細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)流程，構(gòu)建了一個完整的應(yīng)對“螨蟲危害”的產(chǎn)品和服務(wù)閉環(huán)。

　　憑借引領(lǐng)整個家居行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)意識和專業(yè)、細(xì)致的金管家服務(wù)系統(tǒng)，慕思先后斬獲了由權(quán)威機構(gòu)和權(quán)威媒體評選出的眾多服務(wù)類獎項，其中包括中國服務(wù)品牌100強、最佳售后服務(wù)獎、家居行業(yè)服務(wù)榜樣、最佳服務(wù)案例、卓越服務(wù)獎、年度口碑獎等。

　　截至2022年年底，慕思多渠道統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，慕思“上門除螨服務(wù)”已經(jīng)惠及終端近百萬老用戶。超過98.5%的客戶滿意度，以及超過35%的老介新，是對慕思8年免費除螨和慕思金管家服務(wù)的最佳褒獎，同時也是慕思卓越服務(wù)的最佳證言。

　　用免費除螨夯實慕思金管家服務(wù)口碑，慕思靠的不止是堅持，還有專業(yè)和投入

　　在家居行業(yè)，慕思一直以卓越服務(wù)著稱。慕思金管家服務(wù)，不僅是慕思集團(tuán)的服務(wù)品牌，同時也是家居行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

　　所謂的慕思金管家服務(wù)，不僅包括慕思服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營運作體系，可保障服務(wù)質(zhì)量和時效，確?？蛻魸M意。金管家系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容模塊，主要包含“一站式”購物體驗、“七彩陽光”配送安裝和“感動式”增值護(hù)理服務(wù)。免費上門除螨，隸屬“感動式”增值護(hù)理服務(wù)模塊，是慕思為滿足客戶健康睡眠需求推出的一項專業(yè)護(hù)理服務(wù)，包含但不限于深度除塵、除螨服務(wù)，寢具產(chǎn)品全套護(hù)理服務(wù)等。

　　據(jù)慕思相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了將除螨服務(wù)做深做透，真正達(dá)到“感動”用戶的效果，慕思每年斥巨資用于除螨服務(wù)專項計劃?？偛繉用娴馁Y金投入，除了用于購買專業(yè)除螨裝備，還用來補貼和獎勵終端經(jīng)銷商和一線服務(wù)人員，以及針對一線服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　目前，慕思服務(wù)終端配備有專業(yè)的Rainbow除螨儀。作為除螨界的專業(yè)擔(dān)當(dāng)，該儀器配備了醫(yī)療級的過濾系統(tǒng)，其除螨原理是用磁懸浮電機帶動分隔器，然后以每分鐘28000轉(zhuǎn)高速旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生離心力，疊加16000次/min的高頻震動，可深入床墊15-20cm處，實現(xiàn)床墊雙面除螨和深層清潔。通過把空氣中的顆粒物等壓縮進(jìn)水里，不僅塵螨無處可逃，而且除螨效果清晰可見。

　　除了專業(yè)、高標(biāo)的除螨裝備，慕思還結(jié)合多年來的上門除螨服務(wù)經(jīng)驗，細(xì)致梳理了一個包含16個專業(yè)服務(wù)步驟的標(biāo)準(zhǔn)除螨服務(wù)流程，構(gòu)建了一個從客戶預(yù)約到上門提供除螨服務(wù)，再到客戶回訪的服務(wù)閉環(huán)。

　　對于多次回購慕思的老用戶而言，選擇慕思，不止是因為慕思帶來的健康睡眠體驗，同時也是因為慕思服務(wù)始終陪伴在側(cè)的心安與感動。

　　作為2023年世界除螨日前夕的一次活動熱身，慕思“免費除螨”和慕思“金管家”服務(wù)在抖音、小紅書、B站等平臺的熱度正在持續(xù)攀升。相信隨著618世界除螨日的到來，慕思將讓更多的消費者接受和認(rèn)同健康睡眠的體驗，并通過一系列的終端落地活動，讓更多老顧客親身體驗?zāi)剿嫉摹懊赓M除螨”服務(wù)，引領(lǐng)“免費除螨”成為高端寢具賽道的服務(wù)新高配。