本文是基于個(gè)人從事多年質(zhì)量管理（特別是質(zhì)量體系工作）的一篇心得感悟，或許為您碎片時(shí)間提供一些茶余飯后的樂趣。

我的制造業(yè)質(zhì)量管理工作，是2002年經(jīng)大學(xué)同學(xué)介紹進(jìn)入韓企，任現(xiàn)場(chǎng)工程檢驗(yàn)管理開始的，期間服務(wù)過臺(tái)資、美資等，直到2021年8月最后一家企業(yè)為止，經(jīng)歷了近20年的時(shí)間，可以說我的青春時(shí)代奉獻(xiàn)給了我最愛的質(zhì)量管理，其實(shí)只有兩個(gè)字?“堅(jiān)持”。

這么多年，我曾滿懷理想與激情，也曾彷徨過、無(wú)奈。談不上成功，但質(zhì)量管理帶給我的是樂趣與享受，還有性格和思維上的改變。我的工作中質(zhì)量管理體系管理占有很大的比重（差不多有13年吧），這里不談推行體系的大理論，僅從“內(nèi)驅(qū)”來(lái)談“個(gè)人”的行為處事，僅限于此！

多年以前，有朋友問我，“如果做質(zhì)量體系工程師，從何學(xué)起？”。其實(shí)我沒有答案，每個(gè)人的背景不同、知識(shí)/文化參差不齊、所處環(huán)境迥異，別人的做法和路都是個(gè)案。以下的總結(jié)，敬請(qǐng)扔磚。

一、打鐵還需自身“硬”，“軟磨硬泡”出功夫

1、掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，這是基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系從業(yè)者不掌握9001標(biāo)準(zhǔn)要求，是讓人挺詫異的事情，包括對(duì)附錄提及標(biāo)準(zhǔn)的了解和熟悉（9000族）。

① 在08年以前，各種質(zhì)量論壇風(fēng)風(fēng)火火，如6SQ、質(zhì)量世界、智慧谷、棲息谷、顧問師論壇……，我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解多數(shù)來(lái)自這些論壇。這些質(zhì)量類論壇因各種原因退出了歷史舞臺(tái)，或者也不太活躍了。但新興媒體的出現(xiàn)，不妨利用起來(lái)，如各類微信公眾號(hào)、xx視頻平臺(tái)。

【感悟】資源渠道免費(fèi)利用，何樂而不為（放下KS、DY之類的，為獲取知識(shí)分配點(diǎn)時(shí)間吧）

② 死記硬背，笨鳥先飛。2006年之前我用了幾個(gè)月時(shí)間將9001全文背下來(lái)，這也是最笨的方法。

【感悟】背標(biāo)準(zhǔn)不如背目錄

③ 百度各類程序文件，對(duì)比總結(jié)。舉例一下，百度《不合格品程序》，看人家是怎么寫的，同類程序閱讀10份以上加以總結(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的套路，這也是掌握標(biāo)準(zhǔn)要求很可行的方法。

【感悟】照貓畫虎，得先去找“貓”

④ 參加專業(yè)培訓(xùn)，這是最直接集中獲取標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的方式。【感悟】珍惜每一次培訓(xùn)，否則就是浪費(fèi)自己的時(shí)間

⑤ 咨詢師們的書籍。行業(yè)內(nèi)的咨詢師們會(huì)出版類似“XXX標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)務(wù)”、“XX標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南”之類的書籍。您可以利用此類資源，只要能為您帶來(lái)收益，可以去讀一讀。（任何老師寫出來(lái)的東西都值得尊重，如果我曾經(jīng)吐露過對(duì)哪位老師著作的片面言語(yǔ)，在這里，我真誠(chéng)的說一聲：非常對(duì)不起。）

【感悟】切勿照搬照抄，理解思路，轉(zhuǎn)為己用

2、質(zhì)量工具是保障，路在腳下。

質(zhì)量體系工程師應(yīng)當(dāng)了解、熟悉、掌握的質(zhì)量工具的程度可能會(huì)比其他質(zhì)量管理崗位的人員要具有更綜合的能力。當(dāng)然每個(gè)人的工作職責(zé)范圍/程度會(huì)有所不同。

質(zhì)量體系從業(yè)者建立自己的質(zhì)量工具箱。（推薦您閱讀美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的【The quality Toolbox】，可以去道客巴巴進(jìn)行下載，方法：安裝稻殼閱讀器并搜索關(guān)鍵字，保存為XDF格式進(jìn)行閱讀）

【感悟】工具就像工程師的雙腿，它讓質(zhì)量人學(xué)會(huì)直立行走3、軟件操作技巧，解放自己體系人員可能是文件編輯工作最頻繁的，常用軟件的使用應(yīng)不斷積累。掌握一些技巧類的操作，事半功倍，提升工作效率。特別是Excel/PPT。推薦到Excelhome論壇獲取更多操作技巧。分享一個(gè)個(gè)人受挫的經(jīng)歷。2000畢業(yè)后我面試的第一家外資企業(yè)招聘一個(gè)行政助理的職位，面試題目是做出一張電子表格（excel97），限定半小時(shí)。但是我沒做出來(lái)，對(duì)我的自尊有很大的打擊。從那以后，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)到今天。

其他的如思維導(dǎo)圖、minitab等也非常必要。

【感悟1】軟件好比工程師的雙手，解放自己同時(shí)也成全他人

【感悟2】應(yīng)用軟件的同時(shí)，不要忘記“F1”鍵的作用4、行業(yè)專業(yè)知識(shí)積累

干什么吆喝什么。各種工具、知識(shí)都需要結(jié)合從事的專業(yè)，講求“接地氣/落地”?；A(chǔ)的獲取方法，工藝文件/操作指導(dǎo)書/PFMEA/控制計(jì)劃/企業(yè)其他生產(chǎn)制造類文件/顧客規(guī)范/專業(yè)的微信公眾號(hào)推送。同樣，掌握的程度與職責(zé)和崗位能力要求有關(guān)。不贅述。

【感悟】“藝”多不壓身

二、個(gè)人的“質(zhì)量箴言”（有抬高自己之嫌，非本意）

1、不是你不行，而是你不做

這句話是我高中歷史老師（張軍老師，這里提及一下老師的名字，以感恩）在我的畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)上的留言。當(dāng)一個(gè)人欣賞你、知道你所擅長(zhǎng)，給你一個(gè)信念。到現(xiàn)在我一直記在心中，讓我建立起信心，感興趣的事情就會(huì)嘗試做一下。這一點(diǎn)從諸多方面都付諸了實(shí)踐，比如當(dāng)年的中質(zhì)協(xié)注冊(cè)質(zhì)量工程師考試、CCAA實(shí)習(xí)審核員考試；Excel公眾號(hào)給出的一些圖表操作技巧模仿等等。工作中能應(yīng)用的工具，我也會(huì)從模仿開始，收益頗多。立不立flag不重要，先嘗試。這也是我堅(jiān)持奉行的一個(gè)座右銘。

【感悟】聽“老”人言，少吃虧2、人的品質(zhì)+工作品質(zhì)=結(jié)果品質(zhì)

這個(gè)公式來(lái)源于個(gè)人對(duì)克勞士比大師的著作閱讀感悟。我不知道是否正確。2008年我曾經(jīng)把它放在《員工的質(zhì)量意識(shí)》培訓(xùn)課件中。這里面沒有太多深?yuàn)W的理論和概念。

質(zhì)量體系人員具備必要的技能、經(jīng)驗(yàn)是工作的前提。如第一部分內(nèi)容所述內(nèi)容，是應(yīng)該所具備/拓展的。將合適的人員放在合適的崗位上，才有好的結(jié)果，企業(yè)也往往欠缺對(duì)人員所必需能力的識(shí)別和評(píng)估。當(dāng)然這里面還可能包含意識(shí)（或者態(tài)度），或許非常復(fù)雜，人性的東西（的表現(xiàn)）往往體現(xiàn)在別人的眼光和評(píng)價(jià)。企業(yè)管理的方方面面與“Q”都存在直接或間接的聯(lián)系。人做到既專又綜不現(xiàn)實(shí)也得往上靠。講求實(shí)力嘛！

工作中，人員所用的方法（包括策劃）、執(zhí)行的路徑（姑且叫遵守程序吧）等等要遵循一定的已知/隱含的要求和邏輯，少走彎路，包括調(diào)整、改進(jìn)等等。

結(jié)果品質(zhì)是個(gè)水到渠成的事情。沒有前兩者的鋪墊，結(jié)果也可想而知。

【感悟】救火轟轟烈烈，預(yù)防默默無(wú)聞，進(jìn)無(wú)可“勁”?

3、當(dāng)工作與興趣是一回事，這是一種幸福

這句話出自哪里，我有些記不得了。印象中在老郭相聲中有所提及。將工作當(dāng)作興趣無(wú)論是出于無(wú)奈，還是悲哀，還是純粹的喜愛，都會(huì)是一種心境。興趣也是動(dòng)力的來(lái)源之一，更深的投入進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

【感悟】享受工作，享受樂趣?三、定位、釋放與調(diào)節(jié)自我

1、認(rèn)清和定位自我

在企業(yè)做專職的體系，難免抱怨話語(yǔ)“XX事情我和他/她說過了N次了，就是不改”。似曾相識(shí)，可能每個(gè)人都發(fā)生過。“抱怨的世界”也構(gòu)成了職場(chǎng)的一個(gè)維度（風(fēng)景）。我不認(rèn)為這種方式是“錯(cuò)”，是再正常不過的人性的表現(xiàn)。冷靜之后，總結(jié)一下啥都有更好的方式來(lái)表達(dá)。

克勞士比大師在《完整性》中談及“讓客戶成功、讓供方成功、讓員工成功”。我把它轉(zhuǎn)化成“讓同事輕松”。

我也有過“質(zhì)量經(jīng)理”的title，但我更愿意用“質(zhì)量工程師”來(lái)界定自己（您可以去查一下工程師的概念）。職責(zé)所在、盡力而為、無(wú)愧于心。

不要把自己當(dāng)回事，也不要把自己不當(dāng)回事，有些拗口啊。不要把自己的價(jià)值看的太高（職責(zé)），體系能直接改變的是做事的路徑或促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成，它改變不了其他更深層的東西。（您可能不會(huì)認(rèn)同，但我保持）。

楊剛老師在其著作中提及“每個(gè)人都是自己工作的司機(jī)，有責(zé)任開好自己的戰(zhàn)車”，個(gè)人非常贊同。

【感悟】職場(chǎng)可能沒有“朋友”，但肯定不能有“敵人”2、管理類學(xué)家的智慧

管理有很多大師，朱蘭、戴明、克勞士比、德魯克……他們的著作被管理界引用到各種標(biāo)準(zhǔn)、方法中，這是體系人員要拓展的視野。可以嘗試去讀一讀，當(dāng)然需要您一定的投資。

僅列出部分內(nèi)容：

朱蘭《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》可以去了解質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的三部曲

戴明“管理14條”對(duì)管理運(yùn)行的指導(dǎo)

克勞士比系列著作，《質(zhì)量無(wú)淚》、《質(zhì)量免費(fèi)》、《完整性》….去了解 “零缺陷、第一次就作對(duì)” 質(zhì)量管理哲學(xué)的精髓

德魯克《管理的實(shí)踐》會(huì)了解目標(biāo)管理

……太多太多

【感悟1】同行才是赤裸裸的仇恨（玩笑，大師們之間在理論上也會(huì)相互爭(zhēng)鳴）

【感悟2】哪怕只有一句話帶給我啟發(fā)，值了

3、釋放與調(diào)節(jié)自我

我的業(yè)余愛好之一是聽歌，特別是搖滾樂和民謠，并且是2000年以前的那些歌曲，這源于情懷（我不否認(rèn)現(xiàn)在也有很好聽的歌曲），跟年齡有關(guān)系。當(dāng)音樂響起，沉浸其中，給自己一些釋放。

釋放自己有您自己的適當(dāng)方式。

【感悟】適當(dāng)釋放自己，但別放縱

?最近我一直在思考，質(zhì)量如何回歸原點(diǎn)的。我想不通真正的“原點(diǎn)”是什么？！借用“零點(diǎn)”樂隊(duì)可能有些不太恰當(dāng)。奈何個(gè)人的喜愛與認(rèn)知，零點(diǎn)是一天的開始，把質(zhì)量人的起點(diǎn)也就放在“零點(diǎn)”吧。?談到的諸多方面，不成系統(tǒng)性。感謝您能讀到這里，我之所寫，可能不適合您，能引起您共鳴的點(diǎn)，可以更多的交流（QQ 1816816949），其余的您只需當(dāng)做冗余，一笑了之。?回到片頭的歌曲，質(zhì)量人也要“回心轉(zhuǎn)意”，特別當(dāng)您有了一定的經(jīng)歷之后。希望您能找到屬于自己的“術(shù)”與“道”。