《 公共關(guān)系學(xué) 》綜合復(fù)習(xí)資料

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第一章 ?現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展

一、單項(xiàng)選擇題

???1、“公共關(guān)系之父”是（ ??）
A．愛德華·伯尼斯 ???????????????????B．雷克斯，哈羅
C．艾維·李 ?????????????????????????D．卡特利普和森特

???2、艾維·李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（　　）

A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 ?????????????????????B．公眾必須被告知 ????

C．一切為了公眾 ?????????????????????D．需求層次論

???3、（ ??）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

??????????A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮??????????????????B．政治民主的發(fā)展

??????????C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展??????????????D．民眾意識(shí)的覺醒

4、世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（　　）　

A．艾維·李 ????????????????????????B．伯內(nèi)斯

C．卡特利普 ????????????????????????D．哈洛

??5、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ ）

　　??????A．法國(guó)??????B．奧地利 ?????C．英國(guó) ?????D．美國(guó)

6、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（ ）。
A. 《公共關(guān)系學(xué)》????B．《輿論明鑒》???

C．《有效公共關(guān)系》??D. 《公眾輿論的形成》

二、多項(xiàng)選擇

??1、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件包括（????）
　　??????A．文化心理?xiàng)l件????????B．軍事條件???????C．社會(huì)政治條件

D．經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件????????E．物質(zhì)技術(shù)條件

三、判斷題

1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。

2、伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。

3、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。

4、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

5、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。

6、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。

7、我國(guó)古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。

四、簡(jiǎn)答題

1、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)目前存在那些主要問題？

六、論述策劃題

1、結(jié)合你身邊的案例故事，說(shuō)明在現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)組織和個(gè)人為什么要搞公共關(guān)系？

2、在公共關(guān)系的發(fā)展史上，幾個(gè)劃時(shí)代的代表人物各自的主要觀點(diǎn)是什么？

3、結(jié)合你個(gè)人的認(rèn)識(shí)，談?wù)勚袊?guó)當(dāng)前的公共關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀。

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第二章 ?公共關(guān)系的基本理論

一、單項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象是（?????）。

????????A、媒介公眾????????????????????????B、顧客公眾

????????C、政府公眾????????????????????????D、社團(tuán)公眾

2、評(píng)價(jià)社會(huì)組織好壞的指標(biāo)是（?????）

A、知名度 ???????????????????????????B、美譽(yù)度 ????

C、產(chǎn)品質(zhì)量 ?????????????????????????D、服務(wù)質(zhì)量

3、（ ??）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

???????A．組織形象???????????????????????????B．組織信譽(yù)

???????C．公眾態(tài)度???????????????????????????D．企業(yè)美譽(yù)

4、公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（　?。?/p>

A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 ?????B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 ????

C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 ??????????D．組織與公眾之間的人際關(guān)系

5、大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是(????? )

　　????A.報(bào)刊???????????? B.廣播?????????C.電視???????????? D.雜志

6、公共關(guān)系的根本職責(zé)是(???)

A.協(xié)調(diào)溝通 ????????????B.提供服務(wù)

C.輔助決策 ????????????D.傳播推廣

7、在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是(???)

A.居民 ???????B.群眾 ??????C.人群 ???????D.受眾

8、現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是(????? )。
A．信息交流的及時(shí)性????????????????? B．信息交流的準(zhǔn)確性
C．信息交流的全面性????????????????? D．信息交流的雙向性

9、公共關(guān)系的參謀作用是指(????? )。
A.在科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)方面向組織提供咨詢建議???????????
B.在行政人事方面向組織提供咨詢建議???????????
C.在社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度提供咨詢建議???????????
D.在市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面向組織提供咨詢建議

二、多項(xiàng)選擇

?1、公共關(guān)系的功能包括（???）
A. 信息功能 ????????????????????B．決策功能
C．宣傳功能 ????????????????????D．服務(wù)功能
E．協(xié)調(diào)功能

2、公共關(guān)系的含義所包含的內(nèi)容有（ ????）

????????A．公共關(guān)系狀態(tài) ?????????????????B．公共關(guān)系活動(dòng) ???

C.公共關(guān)系意識(shí) ??????????????????D.公共關(guān)系學(xué)科

?3、公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（ ??）

　　?????A．廣告學(xué)?????????B．新聞學(xué) ??????????C．管理學(xué)

　　????D．傳播學(xué) ???????E．交際學(xué)

4、雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ ）

　　?????A．時(shí)效長(zhǎng) ????????B．針對(duì)性強(qiáng) ?????C．感染力強(qiáng)

　　?????D．傳播迅速 ??????E．印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

5、與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（ ）
　　????A．時(shí)效性??????????B．遠(yuǎn)播性?????????C．生動(dòng)性

D．技術(shù)性??????????E．超時(shí)空性

6、公共關(guān)系的功能包括（??????????? ）
　　??????A.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境????????B.提高個(gè)人素質(zhì)??????C.提高組織服務(wù)素質(zhì)

D.樹立組織形象???????E.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)

7、公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（　???。?br>A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則
C．重視公眾的利益 ??????????????D. 將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)
E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針

8、公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素是(????????? )

　　????A.組織??????????????? B.企業(yè)???????????????? C.傳播

　　????D.公眾??????????????? E.政府

9、組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（　　?。?/p>

A．社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) ?B．社會(huì)關(guān)系狀態(tài)????C．社會(huì)階層狀態(tài) ? ? ?????D．社會(huì)輿論狀態(tài)?????E．社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

三、判斷題

??1、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

??2、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。

3、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。

4、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。

5、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

6、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。

7、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。

8、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。

9、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

10、公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。

四、名詞解釋

?????1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)

?????2、公共關(guān)系

??五、簡(jiǎn)答題

1、塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。

3、公共關(guān)系工作的功能表現(xiàn)在哪里？

4、公共關(guān)系的基本特征有哪些？

5、你認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)人的工作、生活有何幫助？

六、論述策劃題

1、你對(duì)歷史上各種公共關(guān)系的定義是做何理解的？

2、試用3—5分鐘的時(shí)間，用自己的語(yǔ)言向他人介紹什么是公共關(guān)系？

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第三章 ?社會(huì)組織的公共關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

??1、公共關(guān)系的主體是（ ??）

A．?組織?????????????????????????????B．公眾

C．組織和傳播????????????????????????D．組織和公眾

??2、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（　?。?br>A．公益性組織 ???????????????????????B．互益性組織
C．營(yíng)業(yè)性組織 ???????????????????????D．服務(wù)性組織

??3、通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒介形成的熱點(diǎn)輿論，稱為（　　）
A．大眾輿論??????????????????????????B．人際輿論

C．社會(huì)輿論 ?????????????????????????D．正面輿論

4、旅游公司屬于（　　）

A．經(jīng)濟(jì)組織 ?????????????????????????B．政治組織 ???

C．文化組織 ?????????????????????????D．綜合組織

5、不屬于大眾傳媒的是（　?。?/p>

A．報(bào)紙 ?????????????????????????????B．雜志 ???

C．海報(bào) ?????????????????????????????D．廣播

6、通過(guò)社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（?????）

A、公眾輿論 ?????????????????????????B、人際輿論

C、社會(huì)輿論 ?????????????????????????D、大眾輿論

7、從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來(lái)看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（????）

A、文化形象的內(nèi)涵 ???????????????????B、文化形象的外顯
C、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 ???????????????????D、標(biāo)識(shí)形象的外顯

8、不屬于大眾傳媒的是（??????）

A、報(bào)紙 ?????????????????????????????B、雜志 ???

C、海報(bào) ?????????????????????????????D、廣播

9、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于(????? )

　　????A.公益性組織?????????????????????? B.互益性組織

　　C.營(yíng)業(yè)性組織?????????????????????????D.服務(wù)性組織

10、影響組織形象的關(guān)鍵因素是（????? ）

　　?????A.產(chǎn)品性能?????????????B.產(chǎn)品包裝

　　?C.產(chǎn)品質(zhì)量?????????????D.產(chǎn)品價(jià)格

二、多項(xiàng)選擇

??1、組織形象大致包括（????）
A．產(chǎn)品的形象 ??????????????????B．服務(wù)的形象
C．人員的形象 ??????????????????D．環(huán)境的形象
E．文化的形象

?2、按照社會(huì)組織的性質(zhì)和功能可將組織劃分為（ ????）

A、經(jīng)濟(jì)組織 ??????????????????????B、政治組織 ???

C、文化組織 ??????????????????????D、贏利組織 ?

E、群眾組織???

??3、公共關(guān)系樹立組織形象的原則包括（ ）
A． 差異性原則????B．總體性原則??????C．穩(wěn)定性原則

D．符號(hào)化原則?????E．有效性原則

4、下列選項(xiàng)中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有（ ）
A．櫥窗???????????B．廠服????????????C．展覽室

D．商標(biāo)???????????E．辦公室

5、輿論主要有以下形態(tài)( ?????????)。

A．社會(huì)事件 ? B．社會(huì)問題?????C．社會(huì)熱點(diǎn) ? ? ? ??????D．社會(huì)沖突???????????E.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

三、判斷題

??????1、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

??????2、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。

??????3、輿論是無(wú)形的關(guān)系。

4、一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。

四、名詞解釋

??????1、組織

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。

六、論述策劃題

??1、經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)歸納總結(jié)出強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)包括哪些方面的內(nèi)容?并討論公共關(guān)系人員為什么要具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)？

2、經(jīng)過(guò)本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你總結(jié)一下，公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些良好的心理素質(zhì)?同時(shí)討論：合格的公共關(guān)系人員為什么要具備這些素質(zhì)？

3、請(qǐng)你通過(guò)新聞，閱讀報(bào)紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質(zhì)在不經(jīng)意間為組織樹立美好形象的事例，并加以評(píng)析。

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第四章 ?公共關(guān)系的工作對(duì)象——公眾

一、單項(xiàng)選擇題

??1、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（?????）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

?????????A．順意公眾????????????????????????B.逆意公眾

?????????C.邊緣公眾?????????????????????????D.獨(dú)立公眾

???2、最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（ ???）
A．媒介的認(rèn)可和支持 ?????????????????B. 內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持
C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 ?????????????D．政府的認(rèn)可和支持

???3、以下不屬于公共關(guān)系的是（　　）

A．醫(yī)院與患者的關(guān)系 ?????????????????B．學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系 ????

C．軍民關(guān)系 ?????????????????????????D．作者與讀者的關(guān)系

4、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（?????）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

??????????A．順意公眾????????????????????????B．逆意公眾

??????????C．邊緣公眾????????????????????????D．獨(dú)立公眾

5、對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（　?。?/p>

A．?潛在公眾 ????????????????????????B．知曉公眾

C．可能公眾 ?????????????????????????D．行動(dòng)公眾

6、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可以把公眾分為（???????? ）
A.首要公眾和次要公眾???????????????????B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾
C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾?D.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

7、下列各公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（???????? ）
A.內(nèi)部公眾????????????????B.外部公眾

?C.社區(qū)公眾????????????????D.媒介公眾

8、公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（ ???）
A．組織??????????????????????????????B．公眾
C．輿論??????????????????????????????D．媒介

9、政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（　　?。?/p>

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 ? ? ?B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

C．轄區(qū)內(nèi)的公民和組織 ????????????????D．廣泛的國(guó)際公眾

10、以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是（　　?。?/p>

A.信息交流職能 ? ?B.溝通協(xié)調(diào)職能

C.決策指揮職能 ? ? D.形象塑造職能

二、多項(xiàng)選擇

??1、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（????）
A．首要公眾 ????????????????????B．行動(dòng)公眾
C. 邊緣公眾 ????????????????????D. 順意公眾
E．逆意公眾

2、政府公共關(guān)系的客體包括（ ）

　　??????A．個(gè)體公眾 ??????B．組織公眾 ?????C．內(nèi)部公眾

　　???????D．外部公眾 ??????E．目標(biāo)公眾

3、根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（ ）

　　???????A．目標(biāo)公眾???????B．優(yōu)先公眾 C．內(nèi)部公眾

　　??????D．外部公眾???????E．個(gè)體公眾

4、公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（?????）

A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則
C．重視公眾的利益 ??????????????D． 將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)
E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針

5、政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（???）

A．保持政府消息來(lái)源的暢通 ??????????????B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 ??D．例行的新聞發(fā)布

E．安排專訪

6、股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象是（???）

A．人數(shù)眾多的普通股東????????????B．董事會(huì)成員

C．社會(huì)上的財(cái)團(tuán)組織 ?????????????D．非正式團(tuán)體

E、金融輿論家

7、按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度可將公眾區(qū)分為(????????? )

　　???????A．非公眾????????????? B．潛在公眾???????????? C．知曉公眾

D．觀望公眾??????????? E．行動(dòng)公眾

8、公眾的基本特征包括（　　　　　）

A．整體性??????????????B．共同性????????C．相關(guān)性??

D．多樣性??????????????E．變化性

三、判斷題 ???

1、現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

??2、組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。

??3、公眾輿論在公共關(guān)系過(guò)程中是一個(gè)確定不變的因素。

4、知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來(lái)。

5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。

6、邊緣公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。

7、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。

8、順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對(duì)組織持反對(duì)態(tài)度的公眾群體。

四、名詞解釋

?????1、媒介公眾

?????2、非公眾

?????3、公眾

4、名流公眾

5、首要公眾

五、簡(jiǎn)答題

1、如何做好政府公眾公共關(guān)系工作？

??????2、簡(jiǎn)述建立良好的顧客公眾公共關(guān)系的意義和作用。

3、公眾分析的意義是什么？

4、基于我國(guó)的實(shí)際情況，你認(rèn)為政府公共關(guān)系工作重點(diǎn)是什么？

5、建立和保持組織與社區(qū)的良好關(guān)系，應(yīng)注意做好哪些方面的工作？

6、為什么許多組織都把與媒介公眾搞好關(guān)系作為公共關(guān)系工作的首要任務(wù)？

六、論述策劃題

??????1、作為一名消費(fèi)者，你認(rèn)為自己有哪些權(quán)利和要求？

??????2、試舉一例分析說(shuō)明現(xiàn)代社會(huì)中政府與組織的關(guān)系。

???????????????????????????????

第五章 ?公共關(guān)系調(diào)查與研究

一、單項(xiàng)選擇題

??1、資料整理的主要內(nèi)容是（　?。?br>　 ?????A．文字資料整理工作 ????????????????B．文獻(xiàn)整理工作

C．圖像整理工作 ????????????????????D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作

??2、對(duì)同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度作比較分析，這些都是（　?。?br>A．縱向比較分析 ????????????????????B．橫向比較分析

C．集中趨勢(shì)分析 ????????????????????D．結(jié)構(gòu)功能分析

??3、公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是（ ???）。
A．公眾 ??????B．市場(chǎng) ?????C．環(huán)境 ??????D．社會(huì)

4、發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（?????）

A、先遣階段的步驟 ??????????????????B、核心階段的步驟

C、后續(xù)階段的步驟 ??????????????????D、實(shí)施階段的步驟

5、在抽樣調(diào)查中普查屬于（ ???）

A、間隔隨機(jī)抽樣 ?????????????????????B、分層隨機(jī)抽樣

C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 ?????????????????D、整群抽樣

6、公共關(guān)系管理過(guò)程中的四步工作法是（??????）

A、公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算

B、估計(jì)形勢(shì)、確定公眾、選擇媒介、評(píng)價(jià)結(jié)果

C、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)

D、確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果

7、第一印象的強(qiáng)烈影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作(???)

A.定型效應(yīng)???????B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)???????D.首因效應(yīng)

8、“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的（　?。?br>A．對(duì)比選擇??????????????????????????B．兩項(xiàng)選擇
C．排序選擇??????????????????????????D．意見程度選擇

9、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（????）。
A．問卷法 ????????????B. 抽樣 ???????C．資料分析???D．實(shí)施調(diào)查

10、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ ）

　　?????A.資料分析法 ????????????????B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法 ????????????????D.民意測(cè)驗(yàn)法

二、多項(xiàng)選擇

??1、組織自我形象分析包括（???）

A.市場(chǎng)環(huán)境分析 ?????????????????B．組織實(shí)態(tài)調(diào)查分析

C．員工階層調(diào)查研究 ????????????D．管理階層調(diào)查分析

E．決策階層研究分析

???2、公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法有（ ????）

?????????A、訪談法 ???????????????????????B、觀察法 ???

C、問卷法 ???????????????????????D、文獻(xiàn)法

E、信息網(wǎng)絡(luò)法

???3、在個(gè)體訪談中，適當(dāng)接近被訪問者所運(yùn)用的技巧通常是（?????）

A．自然接近??????????????????????B．求同接近

C．友好接近 ?????????????????????D．正面接近

E．隱蔽接近

?4、新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（ ?????）。
A. 新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 ??????B．新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析
C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析???????D．新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析

E. 新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析

三、判斷題

???1、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

????2、問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。

????3、為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來(lái)源的真實(shí)可靠。

4、面談?wù){(diào)查是民意測(cè)驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。

5、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象。

四、名詞解釋

????????1、抽樣調(diào)查

????????2、問卷調(diào)查法

五、簡(jiǎn)答題

??1、公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？

????????2、在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？

????3、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。

4、調(diào)查問卷應(yīng)注意哪些問題？

六、論述策劃題

???????1、從高校組織的角度出發(fā)，分析進(jìn)行高校形象調(diào)研的主要內(nèi)容有哪些，用問卷的形式表達(dá)出來(lái)。

???????2、請(qǐng)確定一個(gè)與自己周圍環(huán)境有關(guān)的調(diào)研主題，自行設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查，并寫出一份具體的調(diào)查報(bào)告。

???????????????????????????????

第六章 ?公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意

一、單項(xiàng)選擇題

???1、（ ）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。

??????????A.危機(jī)公關(guān)?????????????????????????B.公關(guān)活動(dòng)

C.問題管理?????????????????????????D.輿論調(diào)查

???2、一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（　　）

A.報(bào)紙 ???????????????????????????B．書籍

C．電視 ???????????????????????????D．廣播

???3、組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（　　）

　 ??????A．CI ???????????????????????????????B．IC

C．PR ???????????????????????????????D．RP

4、以下屬于公共關(guān)系廣告語(yǔ)的是（　　）

A．用飄柔，更自信 ???????????????????B．好日子離不開金六福酒 ??

????????C．植樹造林，造福子孫后代 ???????????D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜

5、展示商品外觀、突出動(dòng)作過(guò)程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（????）

A、報(bào)紙 ?????????????????????????????B、雜志

C、廣播 ?????????????????????????????D、電視

6、導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，是為了（ ??????）。

A．加強(qiáng)形象宣傳視覺沖擊力 ?????????B．使商品包裝一致化
C．增加宣傳的渠道 ?????????????????D．加強(qiáng)對(duì)外交往

7、廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于（???????? ）
　　???????A.商品廣告???????B.公益廣告?????C.形象廣告??????D.促銷廣告

8、在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于(???)

A.促銷策略 ???????????????B.營(yíng)銷策略

C.形象策略 ???????????????D.價(jià)格策略

9、公共關(guān)系廣告的主要目的是（　　?。?/p>

A.推銷產(chǎn)品 ? ? B.提供服務(wù)

C.贏利 ? ? ?D.提升組織形象

二、多項(xiàng)選擇

1、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（????）
A．組織自身行為不當(dāng)????????B．新聞界過(guò)分關(guān)注?????????C．突發(fā)事件
D．失實(shí)報(bào)道????????????????E．與公眾發(fā)生沖突

2、一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括（ ）
　　??????A．市場(chǎng)調(diào)查????????????B．廣告定位???????C．廣告創(chuàng)意

D．廣告媒介安排????????E．廣告效果測(cè)定

3、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，公關(guān)策略的作用是（ ????）
A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境 ???B．影響整個(gè)公眾和輿論
C. 公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 ???D. 間接促銷
E．長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

4、公共關(guān)系廣告的類型包括（　　　）

A．形象廣告 ?B．公益廣告????????C．觀念廣告 ? ? ? ??????D．促銷廣告???????E．響應(yīng)廣告

三、判斷題

??????1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

??????2、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

??????3、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告是類同的。

4、公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。公共關(guān)系廣告不是一種商業(yè)廣告。

四、名詞解釋

??????1、公共關(guān)系創(chuàng)意

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過(guò)程。

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述處理突發(fā)性事件公共關(guān)系的方法與步驟。

4、公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

5、公共關(guān)系促銷活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的問題有哪些？

6、公共關(guān)系策劃的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

7、與一般的廣告相比，公共關(guān)系廣告的策劃有什么特別之處？

8、公共關(guān)系創(chuàng)意應(yīng)注意哪些角度?

六、論述策劃題

1、請(qǐng)為中國(guó)動(dòng)植物檢疫部門策劃一則公共關(guān)系廣告。

2、談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系創(chuàng)意的理解。???????????????????????????????

第七章 ?公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評(píng)估

一、判斷題

??????1、公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

2、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

二、簡(jiǎn)答題

1、公共關(guān)系實(shí)施階段具有哪些特點(diǎn)？

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估反饋工作的作用。

三、論述策劃題

??????1、結(jié)合一具體事例，談?wù)劰碴P(guān)系方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)性原則。

???????2、作為某評(píng)估團(tuán)成員，你應(yīng)如何掌握公共關(guān)系評(píng)估的重點(diǎn)？

???????????????????????????????

第八章 ??公共關(guān)系人員的日常工作

一、單項(xiàng)選擇題

???????1、新聞發(fā)布會(huì)是一種（????）。
A．直接傳播???????????B．兩級(jí)傳播
C．三級(jí)傳播 ??????????D．多級(jí)傳播

二、多項(xiàng)選擇

1、慶典活動(dòng)應(yīng)抓好的幾個(gè)基本環(huán)節(jié)是（ ????）。

A、全局考慮與整體策劃 ?????B、組織班子和培訓(xùn)人員

C、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ???????????D、物質(zhì)準(zhǔn)備 ??????E、安排助興節(jié)目

???2、正規(guī)的談判過(guò)程包括（??????????? ）
　　??????A.導(dǎo)入階段????????????B.概說(shuō)階段??????????C.明示階段?

D.妥協(xié)階段????????????E.協(xié)議階段
3、政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（????）
???A．保持政府消息來(lái)源的暢通 ??????????B．做好新聞分析綜合工作
???C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布
???E．安排專訪

4、社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在（　　　）

A．公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感

B．公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解

C．公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感

D．公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益

E．公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂

三、判斷題

???????1、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

四、名詞解釋

??????1、新聞發(fā)布會(huì)

五、論述策劃題

?????1、結(jié)合一次具體的慶典活動(dòng)，說(shuō)明應(yīng)該怎樣組織好慶典活動(dòng)。

?????2、請(qǐng)結(jié)合一次具體的公共關(guān)系專題活動(dòng)，說(shuō)明應(yīng)該怎樣將公關(guān)策劃、CIS、企業(yè)文化、創(chuàng)造性思維和傳播技巧等知識(shí)綜合運(yùn)用到公共關(guān)系專題活動(dòng)中去？

??????3、請(qǐng)應(yīng)用公共關(guān)系的意識(shí)和技巧，為自己設(shè)計(jì)一份“自我推薦書”。

???????????????????????????????

第九章 ?公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員

一、單項(xiàng)選擇題

???1、公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（　?。?/p>

A．傳播溝通技術(shù)方面 ?????????????????B．行政人事方面 ????

C．市場(chǎng)推銷技巧方面 ?????????????????D．經(jīng)營(yíng)管理方面

??????2、在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（????? ）

?????A.熱情心理 ????????????B.自信心理

　　??????C.開放心理 ????????????D.創(chuàng)新心理

二、多項(xiàng)選擇

???1、優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ ）

A．足夠的權(quán)威性 ??????????B．較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧

　　??????C．熱情 ??????????????????D．理智與智慧

三、判斷題

?1、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。

2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。

3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。

四、名詞解釋

??????1、公共關(guān)系公司

五、簡(jiǎn)答題

??????1、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具有怎樣的心理素質(zhì)？

??????2、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力？

?3、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)遵循的職業(yè)道德是什么？

六、論述策劃題

?????1、你認(rèn)為公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)怎樣提高自己的工作能力？

?????2、請(qǐng)結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

?

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《 公共關(guān)系學(xué) 》課程練習(xí)題參考答案

?

第一章 ?現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展

一、單項(xiàng)選擇題

???1、C ?2、B ?3、C ?4、B ?5、D ?6、B ?

二、多項(xiàng)選擇

???1、ACDE ?

三、判斷題

???1、×??2、√ ?3、× ?4、√ ?5、× ?6、× ?7、√

四、簡(jiǎn)答題

1、①功能不全；②技術(shù)手段簡(jiǎn)單；③隨意性太強(qiáng)；④工作水平較低。

六、論述策劃題

????略

第二章 ?公共關(guān)系的基本理論

一、單項(xiàng)選擇題

???1、B ?2、B ?3、A ?4、A ?5、C ?6、A ?7、C ?8、D ??9、C ?

二、多項(xiàng)選擇

???1、ABCE ?2、ABCD ?3、CD ??4、ABE ?5、ABCDE ?6、ADE ??7、CDE ??8、ACD ??

9、ABCDE ??

三、判斷題

???1、×2、√?3、√ ?4、× ?5、× ?6、× ?7、√ ?8、× ?9、× ?10、×

四、名詞解釋

???1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)：公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織遵循公共關(guān)系的意識(shí)和原則，通過(guò)有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關(guān)系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴(kuò)大組織無(wú)形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關(guān)系活動(dòng)”。

2、公共關(guān)系：包括四種含義，即社會(huì)組織與其公眾之間客觀存在的關(guān)系，專門為這些關(guān)系而進(jìn)行的活動(dòng)與工作，由此而形成的一種現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)，以這些關(guān)系及其協(xié)調(diào)溝通工作為對(duì)象所進(jìn)行的科學(xué)研究。

??五、簡(jiǎn)答題

???1、答：①擴(kuò)大組織的知名度； ②提高組織的美譽(yù)度。

???2、答：公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三要素組成。其中組織是公共關(guān)系的主休，即公共關(guān)系活動(dòng)的組織者、策劃者和實(shí)施者，自始至終發(fā)揮著主導(dǎo)作用。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，在公共關(guān)系活動(dòng)中并不是消極被動(dòng)的，始終發(fā)揮著能動(dòng)的反作用。傳播是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，起著雙向溝通的作用。

???3、答：現(xiàn)代公共關(guān)系工作的功能主要有：信息功能、參謀功能、宣傳功能、協(xié)調(diào)功能等。

4、答：以組織的自我完善為前提；以真實(shí)、真誠(chéng)為原則；以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)；以信息溝通為主要手段；以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的。

5、答：①它強(qiáng)化了現(xiàn)代人的信譽(yù)和形象意識(shí)，使人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)和人際交往中形成了中信用、遵守規(guī)則的風(fēng)氣，形成了比較自覺地職業(yè)道德和敬業(yè)精神，提高了現(xiàn)代人的文明禮貌水平；②它強(qiáng)化了現(xiàn)代人的信息意識(shí)、交往意識(shí)，增加了人的開放程度；③公共關(guān)系對(duì)公眾利益的尊重，一方面是越來(lái)越多的人形成了對(duì)自己權(quán)力和利益的重視，激發(fā)了人們實(shí)現(xiàn)自身利益的熱情。另一方面，他又引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)尊重他人，與別人平等交往，友好相處，避免妨礙他人的利益，從而為現(xiàn)代社會(huì)確立了新的道德基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則。

六、論述策劃題

???????略 ???????????????????????

第三章 ?社會(huì)組織的公共關(guān)系

一、單項(xiàng)選擇題

???1、A ??2、B 3、C4、A5、C ?6、C ?7、D ?8、C ?9、A ?10、C ?

二、多項(xiàng)選擇

???1、ABCDE ?2、ABCE ?3、ABCDE ?4、ABDE ??5、ABCD

三、判斷題

???1、√?2、√?3、√?4、×

四、名詞解釋

???1、組織：組織是人們根據(jù)社會(huì)的分工和需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的群體。

五、簡(jiǎn)答題

???1、答：組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物；組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)；組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合；組織離不開內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作；組織的生存、發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)。

六、論述策劃題

略

???????????????????????????????

第四章 ?公共關(guān)系的工作對(duì)象——公眾

一、單項(xiàng)選擇題

???1、B ??2、D 3、D 4、B5、D6、B ?7、A ??8、B ?9、C ?10、C

二、多項(xiàng)選擇

???1、CDE ?2、CD ?3、CD ?4、CDE ?5、ABDE ?6、ABC ?7、BCE 8、BDE

三、判斷題???

1、×??2、×3、×4、×5、× ?6、√ ?7、× ?8、×

四、名詞解釋

???1、媒介公眾：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒體，報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞傳播機(jī)構(gòu)和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。???

2、非公眾：非公眾是公共關(guān)系學(xué)中特有的一個(gè)概念，是與組織不發(fā)生關(guān)系，也沒有相互影響的個(gè)人、群體或其他組織。

3、公眾：公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息、相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。

4、首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。

5、名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士?，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。

五、簡(jiǎn)答題

???1、答：積極主動(dòng)地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯(lián)系和溝通；積極參與社區(qū)和地方的建設(shè)事業(yè)；重視和加強(qiáng)對(duì)組織的宣傳報(bào)道工作；組織應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在政府工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)援之以手，為政府排憂解難。

2、答：幫助組織樹立“顧客至上”的正確的經(jīng)營(yíng)理念；增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解；加深顧客對(duì)組織的信任和好感；有助于積級(jí)地影響和引導(dǎo)顧客，形成健康、合理的消費(fèi)意識(shí)和行為，培育成熟的消費(fèi)者群體和市場(chǎng)。

???3、分析公眾的意義可以概括為：
①為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；
②為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；
③為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；
④為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。

4、答：開展內(nèi)部公共關(guān)系，提高辦事效率；②開展外部公共關(guān)系，密切與社會(huì)公眾的關(guān)系；③轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，樹立人民政府的的良好形象；④發(fā)揮服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

5、①自覺地關(guān)心、維護(hù)社區(qū)公眾的利益；②努力為社區(qū)公眾服務(wù)，做社區(qū)建設(shè)的模范；③加強(qiáng)溝通，使社區(qū)公眾增強(qiáng)對(duì)組織的了解與認(rèn)同。

6、答：①?zèng)]有好的媒介關(guān)系就無(wú)法形成有力的輿論環(huán)境；②沒有好的媒介關(guān)系就無(wú)法有效地進(jìn)行大眾傳播。

六、論述策劃題

????略 ??????????????????????????????

第五章 ?公共關(guān)系調(diào)查與研究

一、單項(xiàng)選擇題

???1、D 2、B ?3、A ?4、A ?5、D ?6、C ?7、D ?8、A ?9、A ?10、D ?

二、多項(xiàng)選擇

???1、BCDE ?2、ABCDE ?3、ABCDE ?4、CDE

三、判斷題

???1、√??2、√??3、√ ?4、√ ?5、√ ?

四、名詞解釋

?1、抽樣調(diào)查：所謂抽樣調(diào)查，就是按照隨機(jī)或非隨機(jī)原則，從全體調(diào)查對(duì)象中

??????抽取一部分作為代表進(jìn)行調(diào)查研究，再以此來(lái)推論全體對(duì)象的狀況。

???2、問卷調(diào)查法：即調(diào)查者根據(jù)調(diào)研的課題和方案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答或填寫預(yù)先設(shè)計(jì)和印刷好的問題表來(lái)收集信息的調(diào)查方法。

五、簡(jiǎn)答題

???1、答：選擇確定調(diào)研的任務(wù)、主題與假設(shè)；策劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)研方案；籌措調(diào)研經(jīng)費(fèi)及所需物品，設(shè)計(jì)、印制調(diào)查提綱、問卷等；培訓(xùn)調(diào)查人員。

???2、答：①以事實(shí)力依據(jù)，讓事實(shí)和數(shù)據(jù)“說(shuō)話”。 ②堅(jiān)持客觀的態(tài)度，力排各種主觀因素的干擾。③努力提高認(rèn)識(shí)水平，注意識(shí)別虛假現(xiàn)象。

???3、答：是公共關(guān)系人員獲取信息、了解情況的主要渠道和基本方式；科學(xué)的 ????調(diào)研工作為公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標(biāo)、確定工作對(duì)象、進(jìn)行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料，為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系工作的科學(xué)性、針對(duì)性打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；調(diào)研工作很大程度上也是公共關(guān)系人員接近、了解和熟悉公眾的過(guò)程；只有通過(guò)經(jīng)常性的調(diào)研，公共關(guān)系人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢(shì)。

4、①必須以調(diào)研的目標(biāo)、人物為主導(dǎo)；②應(yīng)保證問卷調(diào)查收集的資料相對(duì)準(zhǔn)確可靠；③涉及的問題應(yīng)聯(lián)系公眾的切身利益和興趣點(diǎn)，使大多數(shù)被調(diào)查者愿意并適合回答；④問題的多少、難易程度、問題的數(shù)量不僅要滿足公共關(guān)系策劃是對(duì)信息的需求，適合被調(diào)查公眾的情況，同時(shí)還必須考慮問卷的發(fā)放、填答和回收的方式，以及相應(yīng)的回收率；⑤問卷的設(shè)計(jì)格式既要有利于填答，又要便于統(tǒng)計(jì)、分析和運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

六、論述策劃題

?????略

第六章 ?公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意

一、單項(xiàng)選擇題

???1、A ??2、D ??3、A ???4、C ?5、D ?6、A ?7、C ?8、C ?9、D ?

二、多項(xiàng)選擇

???1、ABCE ?2、BCDE ??3、ABCDE ?4、BCDE ?

三、判斷題

???1、√??2、× ?3、× ?4、√

四、名詞解釋

???1、公共關(guān)系創(chuàng)意 ：公共關(guān)系創(chuàng)意是指公共關(guān)系人員在策劃過(guò)程中所進(jìn)行的一種有意識(shí)、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題

???1、答：組成相應(yīng)的策劃班子；認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料；確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)；提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架；進(jìn)行創(chuàng)意；制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過(guò)優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案。

2、12、答：公共關(guān)系創(chuàng)意是獨(dú)創(chuàng)性與社會(huì)性的統(tǒng)一；公共關(guān)系創(chuàng)意必須具有可行性；公共關(guān)系創(chuàng)意既是個(gè)人智慧的產(chǎn)物，又是群體智慧的結(jié)晶。

3、答：未雨綢繆，防患于未然；盡快查明情況，迅速做出反應(yīng)；做出準(zhǔn)確決斷，進(jìn)行補(bǔ)救工作；以攻為守，引導(dǎo)輿論；進(jìn)行后續(xù)公共關(guān)系，消除不良影響。

???4、答：組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀及問題分析；活動(dòng)主題與宣傳口號(hào)；目標(biāo)公眾分析；活動(dòng)的目標(biāo)體系；具體的活動(dòng)項(xiàng)目及工作步驟；活動(dòng)的廣告、宣傳計(jì)劃；有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工；活動(dòng)的評(píng)估計(jì)劃；活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算；工作日程推進(jìn)表。

5、答：①分析市場(chǎng)環(huán)境，弄清影響銷售的主要原因；②針對(duì)影響銷售的主要原因和消費(fèi)者與之相關(guān)的心理特征，確定能引起消費(fèi)者和廣大公眾興趣的活動(dòng)主題和方式。

6、答：①科學(xué)性；②創(chuàng)造性；③針對(duì)性；④可操作性；⑤最佳效益性。

7、答：①它必須與企業(yè)或組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公共關(guān)系問題、塑造組織形象；②它應(yīng)該考慮包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)各界公眾普遍的心理需求及審美標(biāo)準(zhǔn)，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會(huì)意義和適應(yīng)性，更具有新聞價(jià)值；③它在創(chuàng)意上需下更大功夫，充分體現(xiàn)自身特點(diǎn)，在主題意境、畫面設(shè)計(jì)、音響效果等各個(gè)方面都應(yīng)精益求精；④公共關(guān)系廣告因耗費(fèi)較多，不可輕易為之，需要好好地把握時(shí)機(jī)，巧妙地利用各種外部因素、社會(huì)事件和大眾傳媒對(duì)公益廣告的政績(jī)大做文章，以少勝多，以質(zhì)取勝。

8、答：①公眾角度；②信息角度；③科學(xué)角度；④文化角度；⑤藝術(shù)角度。

六、論述策劃題

?????略 ??????????????????????????????

第七章 ?公共關(guān)系策劃方案的實(shí)施及效果評(píng)估

一、判斷題

????1、√????2、√

二、簡(jiǎn)答題

???1、實(shí)施階段是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過(guò)程；實(shí)施階段是在策劃方案基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)造的過(guò)程；實(shí)施階段是一1、答：公共關(guān)系由組織、公眾、傳播三要素組成。其中組織是公共關(guān)系的主休，個(gè)產(chǎn)生廣泛影響的過(guò)程。

???2、①進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估反饋，有助于加強(qiáng)公共關(guān)系人員的自律意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)公共關(guān)系工作的自我監(jiān)督和約束；②通過(guò)評(píng)估反饋，能夠使公共關(guān)系工作及其成效由說(shuō)不清，變?yōu)檎f(shuō)得清，清楚地展示其逐步遞進(jìn)、不斷深化的過(guò)程；③通過(guò)評(píng)估，可以進(jìn)一步反饋公共關(guān)系活動(dòng)之中、之后公眾新的反映、意見及其態(tài)度變化等信息，從而為以后繼續(xù)策劃、進(jìn)行新的公共關(guān)系活動(dòng)提供重要的依據(jù)和條件；④進(jìn)行評(píng)估反饋，有助于公共關(guān)系人員明確自己工作的促成敗得失，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處與短處，更好地積累經(jīng)驗(yàn)，從自己的實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干。

二、論述策劃題

????略

??????????????????????????????

第八章 ??公共關(guān)系人員的日常工作

一、單項(xiàng)選擇題

???1、B

二、多項(xiàng)選擇

???1、ABE ??2、ABCDE ?3、ABDE ?4、ABCE

三、判斷題

???1、√

四、名詞解釋

1、新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞，擴(kuò)大社會(huì)影響，搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

五、論述策劃題

略

?

?????第九章 ?公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員

一、單項(xiàng)選擇題

???1、A ?2、C

二、多項(xiàng)選擇

???1、ABCDE

三、判斷題

???1、×??2、√??3、×

四、名詞解釋

???1、公共關(guān)系公司：公共關(guān)系公司，也稱為公共關(guān)系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成的，專門為客戶提供公共關(guān)系咨詢和服務(wù)，代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。

五、簡(jiǎn)答題

???1、①開放的心理；②熱誠(chéng)的態(tài)度；③執(zhí)著的精神；④創(chuàng)新的意識(shí)。

???2、①分析策劃能力；②組織管理能力；③交際傳播能力；④運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力。

???3、①公正、負(fù)責(zé)；②城市、客觀；③注重職業(yè)形象和信譽(yù)。

六、論述策劃題

??????略