其實(shí)在與客戶的溝通和維護(hù)的漫長過程中，看似和訂單無關(guān)的聊天也同樣重要，但這也常常是很多外貿(mào)人最頭痛的事。因?yàn)椴恢涝撊绾握仪锌?，或者不知道對方對什么感興趣，生怕走錯一步滿盤皆輸。至于話題切入點(diǎn)，大致應(yīng)該遵循以下三條原則。

1.要選擇老外喜聞樂道的話題

不論是哪一國家的人，對諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大都是感興趣的。談?wù)勥@一類話題，使人輕松愉快，因而受到普遍的歡迎。

中國人與不熟悉的人相處，喜歡談?wù)撎鞖?，或詢問外地人對本地風(fēng)土人情的印象。例如，“你來這里多久了？”“你在這里生活得習(xí)慣嗎？”還有一個老辦法，就是從詢問對方籍貫入手，進(jìn)而就自己所知引導(dǎo)對方談?wù)摷亦l(xiāng)的風(fēng)光與特產(chǎn)。同外國人交談時選擇這些話題，均是可行的。

了解并尊重對方，是進(jìn)行順利而有成效的交談的前提。眾所周知，國際奧委會主席薩馬蘭奇公務(wù)繁忙，來去匆匆，可是有一些中國記者卻經(jīng)常能夠見縫插針地同“老薩”侃上一通。侃什么呢？侃的就是他酷愛的集郵。一番神聊之后，記者的專訪也就同時完成了。他們的成功，在很大程度上歸功于選準(zhǔn)了話題。

2.要選擇中外雙方都熟悉的話題

與外國客戶接觸和交往，如能找到雙方都熟悉的話題就等于找到了共同的語言，將大大地有助于彼此這間的理解和溝通。于人于已都可以揚(yáng)長避短，發(fā)揮正常，至少也不會由于某一方所答非所問，而使人感到難堪。

如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。不然，非但不會給自己帶來任何好處，反而會損害自己的形象。

3.要回避老外忌諱的話題

通常下列話題在同外國人交談時是不宜選擇的：

其一，過分的關(guān)心和勸誡。中國人提倡關(guān)心他人比關(guān)心自己為重，外國人卻強(qiáng)調(diào)個性獨(dú)立，所以不能將中國式的善意的關(guān)心和勸戒施之于外國人，否則就會出力不討好。你問外國朋友：“吃過飯了嗎？”你跟他打招呼“您上街去？”你顯然是出于好意，在他看來卻是被粗暴地干涉了個人自由，心里會說：“你管那么多干什么？”

中國的售貨員被要求主動向顧客介紹和推薦商品，對“老外”來這一套可行不通。因?yàn)槿思艺J(rèn)為買什么東西是自己的事情，別人管不著。我們?nèi)f一非跟外國人談?wù)撨@種話題不可，則要盡量講得委婉一點(diǎn)。在語氣上特別要加以注意，少用祈使句，不要讓對方感到是在對他下命令。

其二，個人的私生活。同外國人交談，不得隨便詢問對方的年齡、婚姻、經(jīng)歷、收入、住址以及其他家庭生活方面的情況。這類話題對中國人來講習(xí)以為常，而在外國人看來，卻意味著打探個人隱私，動機(jī)不純。對外國人的服飾、住宅、家具、汽車等物品的價格、式樣和產(chǎn)地也不要予以評論，它們均與收入有關(guān)，亦屬個人隱私的范圍。

其三，令人不快的事物。衰老與死亡、討厭的甲蟲、慘案與丑聞一類的話題均系危害聳聽，格調(diào)低下，與外國人交談時不宜觸及。他們認(rèn)為，談?wù)撨@些話題既令人掃興，又不吉利。中國人相見，往往要相互問候?qū)Ψ降纳眢w狀況如何，但是最好不要同外國人談及這個問題，更不宜跟一位外國病人詳談他的病情。

其四，他人的短長。散布小道消息，評論同事的美丑、上司的好惡、女士的胖瘦、路人的衣著，都會被正派的外國人當(dāng)作缺乏教養(yǎng)和不務(wù)正業(yè)。談?wù)撊穗H糾葛和他人的過失，也被視為無聊之舉。

對外國人的政治主張、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個人愛好，不要妄加非議。當(dāng)著英國人的面譏諷他們的女王陛下，告訴一位收藏家玩物喪志，都是失禮的。

應(yīng)當(dāng)指出，在交談中，一旦遇到外國人回避或不愿繼續(xù)的話題，切忌我行我素，而要立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

上述幾條基本原則，僅供大家在同外國人打交道時參考。原則不是模式，重要的是在交往中靈活運(yùn)用，因地因人制宜，這樣才能應(yīng)付自如。

附上老外聊天最常用的英語縮寫

VOL.1

問好

• hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好

• wuz up=sup=what's up=(原意：怎么樣你？/有什么事兒嘛？)也可作為問好用(比較熟的兩個人之間的問候)，回答時有事說事，沒事用 "nothing/nothin much/not much/nm" 等回答就可以。

VOL.2

再見

• cya=cu=see ya=see you=再見

• laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再見

• gn=gn8=gnight=good night=晚安

• nn=nite=晚安

• 說明：一般第一個人常說 gnight / gn8，然后第二個人用 nite，后面的用 nn 什么的都可以。

VOL.3

驚嘆贊揚(yáng)

• OMG=oh my god=我的天！

• n1=nice 1=nice one=漂亮

• pwnz=ownz=牛！(例句：pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)

• rullz=強(qiáng)！(例句：lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)

• you rock!=你牛！(口語中常用，irc中偶爾能看到)

VOL.4

笑

• lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑

• lmao=laughing my ass off=笑翻了

• rofl=roll on floor laughing=笑翻天了

VOL.5

暫時離開

• brb=be right back=馬上回來(例句：gettin some food to eat,brb)

• bbs=be back soon=很快回來

• bbl=be back later=過會兒回來(例句：im gonna go out for a while,bbl)

VOL.6

其他簡寫

• gimme=give me=給我

• xfer=transfer=傳輸

• em=them=他們的賓格

• thx=thanks=謝謝

• happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快樂

• dunno=dont know=不知道

• kinda=a little bit=有點(diǎn)(例句：The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)

• tho=though=雖然盡管(例句：That demo was very nice,kinda old tho.那個demo很不錯，雖然有點(diǎn)老)

• plz=please=請

• cmon=c'mon=come on

• enuff=enough=足夠

• hax=hack=cheat=作弊，說謊(很地道時尚的詞，老外用的比較多)

• ty=thank you

• conn=connection=線路,網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)類型 (例句:what conn do you have? / cable )

• asap=as soon as possible=盡快

• imo=in my opinion=我認(rèn)為

• smh=shake my head (搖頭嘆氣)

• dayum=damn=dang

• ttyl=talk to you later

• b/c=because

• j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (開玩笑)

• w/=with

• w/o=without

• holla=來和我講話，also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.

• atcha=at you

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