CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)徹底改變了營銷世界?？蛻魸M意度開始代替客戶體驗成為良好客戶關(guān)系的主要決定因素。事實上，CRM已經(jīng)不再僅是客戶管理的工具，而是了解客戶生命周期中項目進展、狀態(tài)、時間等項目的管理工具。下面我們來預測一下CRM系統(tǒng)的幾個未來趨勢。

1、客戶支持向自助服務傾斜

自助服務往往是客戶與企業(yè)接觸的第一種形式。在大多數(shù)情況下，客戶傾向于想要自我了解某個特定的產(chǎn)品或服務，而不是與賣家交談，他們更傾向于通過自助服務的內(nèi)容和流程。這可能是尋求真實性和質(zhì)量的結(jié)果，也可能是需要了解他們即將購買的商品和服務的所有情況。因此，企業(yè)要確保這些客戶想了解的產(chǎn)品信息容易獲得，并提供給客戶一個良好的體驗。

2、企業(yè)更傾向于統(tǒng)一的CRM

為了充分利用CRM，大多數(shù)企業(yè)開始使用統(tǒng)一的Zoho CRM，因為它有助于整合所有種類的業(yè)務，例如內(nèi)容管理、項目管理、銷售和營銷自動化都在一個平臺上完成。這有助于簡化內(nèi)部流程，同時使手工任務自動化，大幅提高業(yè)務效率。企業(yè)和行業(yè)專家的意見稱，這一戰(zhàn)略有助于創(chuàng)造更好的客戶體驗，最終實現(xiàn)業(yè)務增長。

3、人工智能是未來必需

采用人工智能，是希望它們可以模擬人類的智慧，并在沒有人類干預的情況下執(zhí)行相應的任務。它的神奇之處在于，它會準確無誤地執(zhí)行人們不愿意執(zhí)行的任務。人工智能可以幫助企業(yè)利用過去客戶在選擇產(chǎn)品、內(nèi)容和行為模式的信息來模擬客戶的思維，幫助業(yè)務人員做出關(guān)于客戶的更好的決定；在AI人工智能的幫助下，正確的內(nèi)容和產(chǎn)品可以準確地找到正確的客戶。

4、更加強調(diào)客戶關(guān)系的個性化

客戶關(guān)系管理的個性化正在經(jīng)歷一個上升的趨勢，其原因很簡單：客戶希望被當作上帝一樣對待，凸顯他們對企業(yè)的重要性——當然，他們也確實很重要。在不同的商業(yè)領(lǐng)域中，有很大比例的客戶愿意分享個人信息，以達到與企業(yè)進行互動的目的。顯然，與企業(yè)或企業(yè)主形成 "親密 "關(guān)系，或者說是 "看似親密的關(guān)系 "是獲得客戶喜愛的個性化優(yōu)惠的關(guān)鍵手段之一。因此在不久的將來，個性化將形成CRM系統(tǒng)的一個主要方面。

5、移動CRM開始占據(jù)中心舞臺

遠程是工作的未來，在疫情時代這已經(jīng)不是新聞了。隨著企業(yè)遠程辦公的人數(shù)越來越多，移動Zoho CRM開始重新占據(jù)C位，因為它能夠提高用戶的使用率和生產(chǎn)力，以及改善客戶關(guān)系等。預計大多數(shù)（不是全部）CRM系統(tǒng)將在未來幾年內(nèi)轉(zhuǎn)移到移動平臺。通過輕松監(jiān)控狀態(tài)報告、任務和其他可交付成果實現(xiàn)充分的項目管理，從而提高效率。