以“公益打假”為名，通過(guò)組織各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”，以惡意評(píng)論、 灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護(hù)費(fèi)”。你怎么看？

【參考解析】 商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”并非新生事物，一旦成為團(tuán)伙作案的手段，就會(huì)貽害無(wú) 窮。網(wǎng)店店主固然深受其害，也會(huì)令評(píng)價(jià)體系公信力受損，影響平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 破壞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。 一方面“民不舉，官不究”。遭遇“惡意差評(píng)”的店鋪數(shù)量多，但單個(gè)店鋪的 直接損失較少，不少被害人因而重視程度不夠，息事寧人；有的被害人法律意識(shí)淡 薄，證據(jù)保存意識(shí)不夠；有的被害人在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中確實(shí)存在微小過(guò)錯(cuò)，擔(dān)心報(bào)警會(huì)受到處罰……這些因素都給立案?jìng)刹閹?lái)困難。 另一方面平臺(tái)在精準(zhǔn)識(shí)別惡意差評(píng)方面存在疏漏，給了別有用心者可乘之機(jī)。 之前，媒體曾報(bào)道有店鋪向平臺(tái)反映惡意差評(píng)的情況，但平臺(tái)客服人員表示只能刪 除部分被識(shí)別為惡意評(píng)價(jià)的內(nèi)容，其他差評(píng)因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理，商家依舊持 續(xù)收到惡意差評(píng)。這意味著，平臺(tái)治理惡意差評(píng)仍存在漏洞，不能做到精準(zhǔn)識(shí)別， 給了“職業(yè)差評(píng)師”作惡機(jī)會(huì)。 為了維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的商家、作為消費(fèi)者的用戶的權(quán)益，也為了平臺(tái)自身的發(fā)展， 面對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”，商家、消費(fèi)者、平臺(tái)及相關(guān)部門(mén)要“同仇敵愾”，合理打擊。 一、商家要提升維權(quán)意識(shí)，如果遭遇“職業(yè)差評(píng)師”的勒索，要積極主動(dòng)地通 過(guò)微信、客服聊天記錄等方式搜索、保存相關(guān)證據(jù)，然后報(bào)警處理，如果有相關(guān)的 證據(jù)能證明“職業(yè)差評(píng)師”或其背后的機(jī)構(gòu)受雇于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以起訴對(duì)方以及刷 單刷評(píng)機(jī)構(gòu)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。 二、平臺(tái)要完善評(píng)價(jià)機(jī)制，幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地進(jìn)行申訴和舉 報(bào)，利用大數(shù)據(jù)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)新開(kāi)店鋪出現(xiàn)的集中差評(píng)或者某些不正常的集中差評(píng)， 比如可以設(shè)定的一段時(shí)間內(nèi)達(dá)多少次差評(píng)，就凍結(jié)該賬戶的評(píng)論功能，提升精準(zhǔn)識(shí) 別度，把惡意差評(píng)擋在正式發(fā)布之前。 三、各主體擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任。市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)切實(shí)履行好監(jiān)管責(zé)任，加 強(qiáng)日常巡查，主動(dòng)受理舉報(bào)與投訴，將日常執(zhí)法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò)空間。社交平 臺(tái)應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò)世界中的毒瘤。相關(guān)平臺(tái)應(yīng) 該積極應(yīng)用主動(dòng)作為，逐漸提高識(shí)別差評(píng)的精準(zhǔn)度，力爭(zhēng)從源頭上掐斷惡意差評(píng)。