在疫情常態(tài)化的大背景下，購物中心的經(jīng)營及運營方式都在悄然發(fā)生變化。購物中心作為消費者選擇生活方式的一種載體，在消費理念不斷升級中，也在逐漸升級，滿足不同消費者對多功能多元化的消費需求。很多商場都是各個品牌各個門店各自為營，龐大的會員資源無法整合到一起，這對商場來說，是巨大的損失。

早期的購物中心或商場，是通過辦理會員卡，提供會員積分服務(wù)及會員優(yōu)惠政策來吸引消費者。逐漸這些基礎(chǔ)的會員權(quán)益已經(jīng)無法吸引消費者留存，購物中心的會員服務(wù)線上化取代了實體會員卡，商場需要更多樣化、功能化的升級服務(wù)，來提升會員的復(fù)購率和互動；同時按照會員不同的級別、屬性。

社區(qū)型商場/購物中心會員體系方案

適合多業(yè)態(tài)、多場景、多門店的會員忠誠度體系，能夠滿足商場/購物中心獲客、會員互動、鼓勵到店消費，同時還要有風(fēng)險控制，防止薅羊毛。

全生命周期管理的會員等級體系

商場/購物中心有自營店鋪，也有聯(lián)營店鋪，或者直租店鋪。會員晉級的規(guī)則，不但要結(jié)合消費金額，還要結(jié)合消費品類、消費店鋪、會員積分、會員儲值等不同的維度，這樣才可以結(jié)合不同店鋪的毛利率、客單價，設(shè)置符合商場/購物中心不同店鋪運營需要的會員升級體系。

當(dāng)然，還要有會員降級、會員保級體系。會員不同等級對應(yīng)不同的權(quán)益，會員等級有晉級的空間，當(dāng)然也要有降級的規(guī)則。會員等級到期后，降級可以一降到底，也可以降一級。有些VIP的會員，購買過特殊品類的會員、儲值金額超過10萬以上的會員，或者重點關(guān)系會員，到期后不降級，保留原來的會員等級，享有相應(yīng)的會員權(quán)益。

多種維度的會員積分體系

積分服務(wù)，一直以來都是商場和購物中心用來吸引會員留存的重要手段。商場通過積分來體現(xiàn)會員復(fù)購、會員互動的價值，這是一個正確的會員管理邏輯。

會員積分的來源大體有下面3種：

1. 消費積分。??通過消費獲得積分是會員積分增加的主要途徑；商場、購物中心的收銀一般有多少形態(tài)，對于集中收銀的商場/購物中心而言，消費積分相對容易。非集中收銀的商場/購物中心的消費積分，有下面3種解決方案：

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• 會員將小票的照片上傳至商場/購物中心會員中心小程序，管理員在后臺審核，手動加積分;

• 會員拿著購物小票去服務(wù)臺，導(dǎo)購手動增加積分；

• 商場/購物中心牽頭，在收銀臺和小票打印機之間，安裝小盒子，用于獲取訂單數(shù)據(jù)、給小票賦積分二維碼。

2. 互動得積分。為了鼓勵會員互動，博陽會員系統(tǒng)還可以結(jié)合會員的行為進行積分，例如：會員參與打卡、會員分享動態(tài)、會員發(fā)布閑置、會員拉新、會員評價等等。

3. 基于會員生命周期的積分獎勵。在會員成長的過程中，博陽會員系統(tǒng)庫可以根據(jù)會員的發(fā)展階段，給會員贈送一定的積分獎勵。例如會員生日、會員晉級、會員周年紀(jì)念等等。增加會員的獲得感、儀式感、身份感。

會員積分可以兌換禮物、卡券、停車券，大量數(shù)據(jù)都能證明這是一種非常好的引流到店、提升會員消費頻次的手段。因此積分服務(wù)，仍舊是會員體系的主戰(zhàn)場，使用一套邏輯完整的會員積分體系來管理會員將事半功倍。

多樣化的會員權(quán)益

除了停車優(yōu)惠、生日特權(quán)、卡券權(quán)益以外，商場/購物中心還可以結(jié)合運營的實際，結(jié)合會員的標(biāo)簽和畫像，為會員提供更多的權(quán)益，例如：到家服務(wù)、極速退貨、禮品包裝、免費洗車、免費干洗、充值優(yōu)惠等等。

社區(qū)型商場/購物中心會員營銷方案

看過博陽其他會員營銷內(nèi)容的朋友都知道，博陽一直強調(diào)的維護好老會員和忠實會員的始終不變的。在購物中心，我們所說的忠實會員就是高頻次高客單價的消費客戶群。這個群體是購物中心需要重點維護的對象，要花更多的時間和經(jīng)歷了解他們的行為習(xí)慣和消費喜好，以提供更精準(zhǔn)及個性化的服務(wù)，建立屬于自己的私域流量池。

另外，我們要提升對會員的重視程度，博陽在其他文章中也提到過，只有足夠重視會員，了解他們，才能將會員體系運維的更好，才能更大的提升會員忠誠度。

分類分群管理會員也是非常重要的。我們都知道，不同的會員會有不同的喜好和行為習(xí)慣，前期，我們收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，后期根據(jù)這些數(shù)據(jù)將客戶分類。自此，一個初期的會員社群已經(jīng)建立，然后根據(jù)不同的會員群體的不同消費習(xí)慣，分批培養(yǎng)，或者說個性化培養(yǎng)。比如，購物中心可以將自己的會員分成美食群、美妝群、時尚群、健身群等，不同的群不定時發(fā)布不同的內(nèi)容，但一定是符合當(dāng)下社群喜好的內(nèi)容。從而促進美食、美妝、時尚等不同業(yè)態(tài)的銷售，提升整個商場的業(yè)績。