作者／ IT時(shí)報(bào)記者 潘少穎

編輯／ 潘少穎 孫妍

“咚”，從客廳里傳出一記沉悶的聲音，宋揚(yáng)（化名）從臥室沖到客廳，發(fā)現(xiàn)父親跌倒在地，臉上、手上滲出紅點(diǎn)。宋揚(yáng)翻遍抽屜也沒有找到抗過敏的藥，此時(shí)已經(jīng)接近半夜，小區(qū)門口藥房早已關(guān)門。無奈之下，宋揚(yáng)只能撥打120，把父親送往醫(yī)院，吃了抗過敏的藥馬上有了好轉(zhuǎn)，但也折騰到凌晨才回家。

“父親對(duì)一些食物過敏，但平時(shí)比較注意，家里并沒有特意準(zhǔn)備抗過敏的藥。藥房關(guān)門早，平時(shí)下班回家也想不到去藥房買點(diǎn)藥備著。”宋揚(yáng)一直記得當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，如果附近有24小時(shí)藥房，可能就不需要跑醫(yī)院了。

孩子半夜發(fā)燒，發(fā)現(xiàn)退燒藥已經(jīng)過期了；患有慢性病的老年人要定期去醫(yī)院配藥，不敢配太多常用藥，擔(dān)心過期……這樣的場(chǎng)景并不少見。

買藥，看似一件普通的事，其中也存在不少痛點(diǎn)。但是，隨著傳統(tǒng)藥房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向智慧藥房升級(jí)，這些痛點(diǎn)或許都能迎刃而解。

國(guó)康云醫(yī)集團(tuán)無人自助智慧藥房和益豐大藥房打造的24小時(shí)智慧藥房開業(yè)；美團(tuán)買藥與華氏大藥房打造的24小時(shí)智慧藥房，以“互聯(lián)網(wǎng)+自助藥柜”滿足市民便捷用藥以及在線問診的需求。

01 不用囤藥，24小時(shí)可自助買藥

在普陀區(qū)長(zhǎng)壽路上，一家門面上寫著“24小時(shí)智慧藥房”的益豐大藥房頗吸人眼球，這是國(guó)康云醫(yī)和益豐大藥房合作打造的智慧藥房，目前，這樣的智慧藥房在上海有3家。

走進(jìn)藥房，左側(cè)是傳統(tǒng)柜臺(tái)，右側(cè)就是智慧藥房，看上去和自助售貨機(jī)有點(diǎn)相似，只不過這里面擺滿了密密麻麻的藥品，國(guó)康云醫(yī)智慧藥房事業(yè)部劉文莉告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，這家智慧藥房中目前可以售賣500多種藥品，包括呼吸系統(tǒng)類藥品、五官科用藥、消化類藥品、婦科用藥等，幾乎覆蓋了每個(gè)家庭的日常用藥?！懊考抑腔鬯幏康乃幤凡槐M相同，會(huì)根據(jù)周邊商圈及居民特征進(jìn)行配藥?！眲⑽睦蛘f。

市民如何自助購(gòu)藥？在智慧藥房的一側(cè)，有一臺(tái)自助售藥機(jī)，市民可以選擇自己需要的藥，用微信或支付寶支付，對(duì)應(yīng)的藥品就會(huì)通過貨道傳送到取貨口，操作流程非常方便。日后，自助售藥機(jī)也將支持醫(yī)?？ㄖЦ?。

在自助售藥機(jī)旁邊的提示中寫道：OTC或非藥品直接下單。對(duì)于像OTC甲類等需要醫(yī)師審核才能購(gòu)買的藥品，或者市民在自助買藥過程中遇到問題，都可以和全天候在線的醫(yī)師通過視頻聯(lián)系。劉文莉向《IT時(shí)報(bào)》記者演示了視頻過程，點(diǎn)擊屏幕上的“聯(lián)系醫(yī)師”后，店里另一位醫(yī)師的手機(jī)響起，此時(shí)，市民可以通過自助售藥機(jī)上的屏幕與醫(yī)師溝通。醫(yī)師確定藥物沒有問題后，在后臺(tái)完成審核，市民在自助售藥機(jī)上支付取藥。

記者在采訪中了解到，大多數(shù)居民都碰到過周邊沒有24小時(shí)藥店不能及時(shí)問診，只能熬過一晚上才去醫(yī)院、藥店問診買藥的情況?！皼]想到自助售藥機(jī)的藥品那么多，完全可以滿足日常用藥需求?！薄坝辛诉@個(gè)24小時(shí)的智慧藥房，不用囤藥，也不用擔(dān)心半夜買不到藥或者買錯(cuò)藥?！边@是附近居民發(fā)出的感嘆。

這家益豐大藥房長(zhǎng)壽路店面積較大，劉文莉介紹，一般超過100平方米的藥房至少需要8名工作人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)業(yè)員等，但有了智慧藥房后，可以減少人手。“自助售藥機(jī)既可以避免排長(zhǎng)隊(duì)，也可以保護(hù)病患的隱私?！?/p>

《IT時(shí)報(bào)》記者從國(guó)康云醫(yī)了解到，智慧藥房在降本增效方面起到了明顯的作用。以最重的人工成本為例，如果一家傳統(tǒng)藥房一個(gè)月的人工成本是40000元，用了智慧藥房后，人工成本可以降低到16000元。綜合管理成本和房租成本，每個(gè)月降本可以接近50%。此外，智慧藥房流量的增加也為藥店帶來了更多的增量收益。

02 外賣小哥拿到自動(dòng)分揀的藥品

“去年底今年初，新冠患者一下子增多的時(shí)候，藥房非常忙，市民通過外賣平臺(tái)下單的特別多，藥房工作人員人手不夠，要分揀、打包等?！币患覀鹘y(tǒng)藥房工作人員張延（化名）告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。

除了在傳統(tǒng)藥房增設(shè)自助式智慧藥房，一些傳統(tǒng)藥房也在發(fā)力數(shù)字化藥倉，開展零售藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)之路。

《IT時(shí)報(bào)》記者從華氏大藥房了解到，從2022年10月起，華氏大藥房開始通過數(shù)字化藥倉設(shè)備，探索線上平臺(tái)下單—互聯(lián)網(wǎng)診療—遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)能力—機(jī)械臂分揀藥品—AI相機(jī)視覺識(shí)別—可降解環(huán)保袋自動(dòng)塑封—平臺(tái)騎手配送到家的完整購(gòu)藥鏈路，形成24小時(shí)全時(shí)段、全品類可售的無人自動(dòng)化藥房。

這樣的數(shù)字化藥倉首先在華氏大藥房高青西路店落地，在店門口，豎立著一個(gè)有著10個(gè)取藥柜的設(shè)備，這是為外賣小哥準(zhǔn)備的，外賣小哥只要在屏幕上輸入顧客的后四位手機(jī)號(hào)或者取貨碼等，就可以從取藥柜中拿走包裝好的藥物，送到顧客手中，整個(gè)過程中，外賣小哥無須走進(jìn)店里，也無須和工作人員交流。

在快遞小哥自助取貨的背后，是一套自動(dòng)分揀設(shè)備在發(fā)揮作用，在擺滿藥品的貨架上，自動(dòng)分揀設(shè)備來回快速取貨，通過傳送帶將訂單藥品運(yùn)輸至打包機(jī)中完成自動(dòng)打印小票和塑封，再放入自助交接柜，大大減輕了工作人員的工作量。

美團(tuán)買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示，目前24小時(shí)智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時(shí)可分揀150單以上，比傳統(tǒng)人效提高近50%。

為了保證用藥安全性，每一筆訂單會(huì)經(jīng)過多層安全校驗(yàn)，分揀前庫存與藥品匹配校驗(yàn)、分揀時(shí)通過傳感器校驗(yàn)分揀數(shù)量，分揀到取藥倉后，通過數(shù)量識(shí)別和內(nèi)容識(shí)別為藥品“驗(yàn)明正身”，確認(rèn)發(fā)藥數(shù)量、藥品品類與用戶訂單需求是否一致。

03 用大數(shù)據(jù)提升藥房運(yùn)營(yíng)效率

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的席卷下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到醫(yī)藥行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)，在新冠疫情反復(fù)的三年里，在線問診和購(gòu)藥需求激增。

在智慧藥房的建設(shè)過程中，通過大數(shù)據(jù)，首先可以實(shí)現(xiàn)藥品從采購(gòu)到銷售的全流程數(shù)據(jù)集中管理、監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)，減少過期藥品和廢品，提高運(yùn)營(yíng)效率。其次，通過用戶數(shù)據(jù)分析，智慧藥房可以深入了解客戶需求和行為習(xí)慣，并通過AI智能判斷問題病癥、推薦藥品。

當(dāng)然，智慧藥房的推廣運(yùn)營(yíng)也會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)。在國(guó)康云醫(yī)集團(tuán)董事長(zhǎng)關(guān)羽看來，藥物不同于一般商品，有其特殊性，推廣和運(yùn)營(yíng)有很大的局限性。智慧藥房落地運(yùn)營(yíng)的目的，不是讓更多的人去求醫(yī)買藥，而是讓眾多慢病人群和每個(gè)家庭買藥更簡(jiǎn)單便捷?！?strong>現(xiàn)在面臨比較大的挑戰(zhàn)還是客戶消費(fèi)習(xí)慣的問題，這與所有行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期推廣階段面臨的問題一樣，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。”關(guān)羽說。

全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇認(rèn)為，首先，藥物的銷售受到法律法規(guī)的限制，智慧藥房需要具備合法的藥品銷售資質(zhì)和相關(guān)的監(jiān)管要求；其次，藥物的儲(chǔ)存和配送需要符合一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，包括溫度控制、防潮防塵等；此外，藥物的安全性和質(zhì)量是智慧藥房必須重視的問題，需要建立起完善的質(zhì)量管理和藥品追溯體系。

海南博鰲醫(yī)療科技公司總經(jīng)理鄧之東告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，藥物有其特殊性，在智慧藥房的落地、運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)面臨數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和安全性方面的挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)交換的信息安全、藥品相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。另外，智慧藥房在商品選擇和定價(jià)等方面也需要具備專業(yè)知識(shí)和規(guī)范。

04 藥店迎來新發(fā)展期

目前，我國(guó)智慧藥房仍處于起步階段，有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)零售藥店多達(dá)近60萬家，但能提供24小時(shí)服務(wù)的不足10%。多數(shù)藥房自動(dòng)化管理水平較低，仍以傳統(tǒng)陳列、人工揀藥、配備多名藥師為主。

關(guān)羽告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，近年來，消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型給傳統(tǒng)藥店帶來巨大挑戰(zhàn)和沖擊。特別是疫情后時(shí)代，中國(guó)百姓購(gòu)藥習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，線上購(gòu)藥每年以20%的速度遞增，預(yù)計(jì)2025年藥品線上用戶將達(dá)到3.5億?！叭狈ヂ?lián)網(wǎng)基因、同質(zhì)化嚴(yán)重、無法構(gòu)建用戶黏度，加上房租和人力成本，傳統(tǒng)藥房必將陷入利潤(rùn)下滑、難以為繼的困境?！?/p>

數(shù)字化對(duì)所有產(chǎn)業(yè)都是一場(chǎng)重構(gòu)，對(duì)所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都是一場(chǎng)“降維打擊”。

現(xiàn)在的情況是，智慧藥房正在如雨后春筍般冒出來。國(guó)康云醫(yī)預(yù)計(jì)今年將在上海開出20家以上的智慧藥房，“智慧藥房第一股”健麾信息已經(jīng)先后與高濟(jì)、叮當(dāng)快藥、益豐大藥房、第一醫(yī)藥、老百姓大藥房攜手發(fā)展藥店智慧零售新模式。

當(dāng)成本低、品種全、方便快捷的人工智能設(shè)備將成為智慧醫(yī)療的新風(fēng)口，智慧藥房發(fā)展成為大勢(shì)所趨。

政策、企業(yè)之所以看好智慧藥房、自動(dòng)售藥機(jī)，在關(guān)羽看來，主要在于其能帶來區(qū)別于傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，包括自動(dòng)售藥機(jī)占地面積小，覆蓋場(chǎng)景多，且24小時(shí)營(yíng)業(yè)，百姓購(gòu)藥更加方便。此外，借助更加成熟的政策和技術(shù)，自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營(yíng)成本相比傳統(tǒng)藥店會(huì)更低，在“藥品降價(jià)”的大環(huán)境下擴(kuò)大了生存空間。關(guān)羽預(yù)計(jì)，在相關(guān)政策推動(dòng)下，未來3—5年，自動(dòng)售藥機(jī)將在國(guó)內(nèi)全面放開，藥店行業(yè)也將迎來一個(gè)新的發(fā)展期。

排版／ 季嘉穎

圖片／ IT時(shí)報(bào)

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes