來自中國政府網(wǎng)的消息：“工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行9月7日分別發(fā)布公告，明確存量首套住房貸款利率調(diào)整有關(guān)事項(xiàng)，對調(diào)整范圍、調(diào)整后的利率水平、調(diào)整方式等進(jìn)行解答，及時回應(yīng)客戶關(guān)切?！?/p>

四大國行關(guān)于用戶如何調(diào)整貸款利率，有不同的表述。本篇，我們重點(diǎn)通過這幾份公告，看各家銀行的語言表達(dá)能力。

故本篇只看關(guān)于首套房的調(diào)整方式，具體如下：?

一，中國工商銀行

原公告中，關(guān)于申請方式的截圖如下：

執(zhí)行首套房貸款利率政策、且LPR浮動利率的存量房，由銀行主動調(diào)整；固定利率的，需要客戶自行申請。

銀行主動批量調(diào)整，于大部分人來說，應(yīng)該好理解。但仍然會有一部分人，小心翼翼地問：“不需要我去APP上申請嗎？”

二，中國農(nóng)業(yè)銀行

原公告中關(guān)于調(diào)整方式的截圖如下：

又是變更，又是新發(fā)放，詰屈聱牙，很不好理解。但明確說了“無需客戶申請”，這點(diǎn)應(yīng)該好理解。

三，中國銀行

原公告中關(guān)于調(diào)整方式的截圖如下：

客戶無需提交申請，銀行統(tǒng)一批量調(diào)整。

雖然也有與農(nóng)行一樣的“變更”和“新發(fā)放”字眼，但不妨礙我們中絕大多數(shù)人的理解。

四，中國建設(shè)銀行

原公告中關(guān)于調(diào)整方式的截圖如下：

方法與前三家一樣，由銀行統(tǒng)一調(diào)整。但基于國人的認(rèn)知水平，肯定會有大量的人通過電話客服或在線客服的方式，確認(rèn)是否需要手動操作。

五，結(jié)論

綜合工、農(nóng)、中、建四大國行的公告來看，針對同一件事，中國銀行的公告是說得最清楚的，中國建設(shè)銀行和中國工商銀行的公告可能會導(dǎo)致部分客戶的反復(fù)確認(rèn)。

單看公告的語言表達(dá)能力，各大行的水平高下立判。

文字的一大作用，是溝通。

溝通中的關(guān)鍵信息，不僅需要清晰地表述，還應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)。不一定要追求簡潔，但至少做到無歧義、不給客戶擔(dān)心或有其他理解方式的機(jī)會。