【車言道訊】近日，神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致2022年服務(wù)工作半年會(huì)暨 “優(yōu)秀服務(wù)總監(jiān)”頒獎(jiǎng)典禮在武漢召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地的80家服務(wù)總監(jiān)代表參加了本次頒獎(jiǎng)典禮，其中東風(fēng)雪鐵龍曲阜博奧店趙晨暉、東風(fēng)標(biāo)致長(zhǎng)沙卓聯(lián)店李清等人被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)總監(jiān)”。

“自2020年神龍汽車發(fā)布以‘買車放心’、‘用車安心’、‘服務(wù)貼心’、‘換車開(kāi)心’、‘一路同心’為主旨的‘五心守護(hù)’政策以來(lái)，經(jīng)過(guò)全價(jià)值鏈的落實(shí)和推廣，贏得了更多的客戶信賴和選擇，有效提升了市場(chǎng)口碑。2022年，神龍汽車將持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)來(lái)自客戶的聲音，加速升級(jí)服務(wù)舉措，繼續(xù)擦亮“五心守護(hù)”名片?！鄙颀埰嚳蛻舴?wù)部部長(zhǎng)陳隨州在會(huì)上表示，“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”是神龍汽車在品牌服務(wù)工作上的又一次升級(jí)行動(dòng)，并希望通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓“一入法系，終身法系”成為客戶驕傲的宣言。

服務(wù)全面升級(jí)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴

2022年上半年，神龍汽車售后服務(wù)持續(xù)強(qiáng)化線上、線下全觸點(diǎn)客戶關(guān)懷，為客戶提供極致透明、共享共創(chuàng)的卓越體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景。

在神龍汽車武漢基地，神龍汽車客戶服務(wù)部與全體服務(wù)總監(jiān)們，就售后數(shù)字化建設(shè)、精品與再制造業(yè)務(wù)等以及今年新推出的“三年如新”、備件終身質(zhì)保服務(wù)、終身免費(fèi)救援等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通交流，并收集了百余條有效建議和意見(jiàn)，后續(xù)將在第三季度的售后服務(wù)政策或行動(dòng)中一一落實(shí)，賦能網(wǎng)點(diǎn)從而更好地服務(wù)客戶，贏得客戶信賴。

在討論期間，一家東風(fēng)雪鐵龍4S店的服務(wù)總監(jiān)分享了一個(gè)真實(shí)的客戶案例。他談到，今年4月份，客戶因疫情原因車輛長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)，后來(lái)啟動(dòng)時(shí)報(bào)了一堆故障碼，客戶就近到了一家修理廠檢查并獲知需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦。之后客戶聯(lián)系東風(fēng)雪鐵龍4S店，經(jīng)店內(nèi)技術(shù)人員細(xì)心檢查后發(fā)現(xiàn)燒了一個(gè)保險(xiǎn)絲，并很快就進(jìn)行了更換、解除了故障，杜絕了小病大修的風(fēng)險(xiǎn)，客戶高度認(rèn)可并表示感謝。

另外，一家東風(fēng)標(biāo)致4S店的服務(wù)總監(jiān)也分享了一個(gè)受到客戶表?yè)P(yáng)的服務(wù)事例。今年3月，客戶車輛因事故劃傷需進(jìn)行維修，起初考慮去修理廠維修，后因認(rèn)可標(biāo)致4S店工作人員的專業(yè)性，同意去4S店維修并更換原廠配件。在車輛維修好取車時(shí)，店內(nèi)工作人員還為客戶提供了“煥新交付”服務(wù)，客戶十分感動(dòng)，并表示重新感受到了“接新車”的感覺(jué)。

“在神龍汽車官方售后服務(wù)維修點(diǎn)，不用擔(dān)心小病大修、過(guò)度保養(yǎng)?！边@是神龍汽車給予客戶的維修保養(yǎng)服務(wù)承諾，也是詮釋神龍汽車“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”服務(wù)口碑的實(shí)際行動(dòng)。

夯實(shí)產(chǎn)品口碑，用“零缺陷”質(zhì)量管理為服務(wù)賦能

本次半年會(huì)，神龍汽車還特別安排了武漢工廠品質(zhì)溯源之旅，邀請(qǐng)服務(wù)總監(jiān)代表們走進(jìn)了武漢工廠的總裝車間，實(shí)地探訪體驗(yàn)“良心車”品質(zhì)，并深入了解了神龍汽車先進(jìn)的生產(chǎn)制造工藝和完善的質(zhì)量管控體系，以及出色的車輛性能表現(xiàn)。

作為神龍汽車重要的整車生產(chǎn)基地之一，神龍汽車武漢工廠致力于成為“科技、綠色、精益”的全球標(biāo)桿工廠，曾連續(xù)兩年獲得Stellantis集團(tuán)全球“金棕櫚——最佳工廠”大獎(jiǎng)，擁有領(lǐng)先的沖壓工藝、焊裝工藝、涂裝工藝、總裝工藝和檢測(cè)工藝，這些都為神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品的制造質(zhì)量保駕護(hù)航。據(jù)中國(guó)汽車業(yè)十大工匠葉林介紹，目前神龍汽車武漢工廠已經(jīng)全面形成了“零缺陷”的質(zhì)量文化。

在神龍汽車備件中心，服務(wù)總監(jiān)們也實(shí)地了解備件中心的規(guī)劃與管理。來(lái)自貴州宏誠(chéng)嘉信的服務(wù)總監(jiān)胡振武如是說(shuō)，“通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和交流，讓我們經(jīng)銷商信心倍增，希望以后多有機(jī)會(huì)參加類似的活動(dòng)”。

堅(jiān)持以客戶為中心，將服務(wù)做到極致，是神龍汽車堅(jiān)持深入踐行“五心守護(hù)行動(dòng)”的服務(wù)承諾，也是神龍汽車再次全面升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)”，圍繞“全觸點(diǎn)響應(yīng)、全數(shù)據(jù)預(yù)見(jiàn)、全場(chǎng)景守護(hù)、全周期實(shí)惠、全流程透明”守護(hù)客戶美好的汽車生活，為客戶提供更多的誠(chéng)意滿滿的服務(wù)，持續(xù)提升客戶口碑的重要表現(xiàn)。今年是神龍汽車的三十周年，接下來(lái)神龍汽車還將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提升用戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)法系車粉絲及中國(guó)消費(fèi)者。