深圳神秘顧客（SMS）公司開展海南某酒店神秘顧客調(diào)查

為了解海南地區(qū)某酒店的服務(wù)過程情況和培訓(xùn)落實(shí)情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展酒店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，從一個(gè)顧客網(wǎng)上預(yù)訂，開車進(jìn)店，辦理入住，客房體驗(yàn)，早餐試吃，硬件檢測，退房服務(wù)，送行等全方位的體驗(yàn)。通過消費(fèi)者的角度體驗(yàn)酒店各部門的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門的服務(wù)短板，檢查硬件是否達(dá)標(biāo)，通過全方位的檢查，出具專業(yè)的神秘顧客調(diào)查報(bào)告，為酒店管理提升服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。