近期，有消費(fèi)者反映接到運(yùn)營商電話，升級套餐可以免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)，領(lǐng)取后才發(fā)現(xiàn)是一款合約產(chǎn)品，需要辦理高價(jià)套餐，連續(xù)3年不能變更，同時(shí)需要凍結(jié)支付寶一定金額，有的甚至捆綁金融產(chǎn)品，讓用戶背上網(wǎng)貸，鄭重提醒大家在辦理各類通信業(yè)務(wù)時(shí)要擦亮眼睛，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款。對此，你怎么看? 1.概括話題，表明觀點(diǎn)。 “免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”變套路營銷看到這個消息讓人非常地心寒，問題的存在我們不能一味地抱怨，更要看到問題的本質(zhì)，對癥下藥，解決問題，保障好人民權(quán)益。 2.展開分析。 (1)分析原因。一是運(yùn)營商競爭激烈，追逐利益捆綁消費(fèi)者，利用自身信息差優(yōu)勢，博取短期利益;二是消費(fèi)者在“精心設(shè)計(jì)”話術(shù)下迷失自我，對相關(guān)合同條款的忽視抑或者是不理解;三是我們有關(guān)部門一味事先提醒要擦亮眼睛看似是在做事先預(yù)防，實(shí)則有推責(zé)之嫌，沒有用強(qiáng)力手段硬性約束運(yùn)營商行為。 (2)分析影響。一方面損害消費(fèi)者權(quán)益，影響消費(fèi)體驗(yàn)，降低生活幸福感;另一方面影響運(yùn)營商信譽(yù)，不利于其長遠(yuǎn)發(fā)展;更重要的是破壞消費(fèi)環(huán)境，這種捆綁金融消費(fèi)會讓消費(fèi)者有可能陷入信用危機(jī)，不利于消費(fèi)能力的釋放，同時(shí)，也會影響政府形象。 3.提出對策。 (1)嚴(yán)厲打擊。針對運(yùn)營商套路營銷問題工信部可以聯(lián)合工商、消協(xié)等部門開展專項(xiàng)整治活動，對違法問題，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)整治，頂格處理，提高違法成本。 (2)快速響應(yīng)。暢通群眾意見反饋渠道，針對群眾反應(yīng)問題形成快速響應(yīng)機(jī)制，限時(shí)辦理讓管理人員的權(quán)利真正地為民服務(wù)，同時(shí)，將服務(wù)質(zhì)量與人員的成長評價(jià)相掛鉤。 (3)增強(qiáng)法治意識。做好法律普及工作，對涉及群眾利益相關(guān)度較高的法律通過群眾喜聞樂見的方式進(jìn)行講解，讓群眾掌握基本法律常識，增強(qiáng)法律維權(quán)意識。