未成年人游戲充值導致眾多家長蒙受損失，深受困擾，引起社會關(guān)注。8月3日，記者獲悉，廣東消委會已約談游戲經(jīng)營相關(guān)企業(yè)，推動采取有效措施整改問題，確保防止未成年人沉迷游戲要求落實到位，并向廣大家長發(fā)布消費提示。

廣東消委會表示，要高度重視未成年游戲問題。針對越來越多的孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，家長應引起高度重視。家長負有未成年監(jiān)護職責，日常應加強與孩子的交流溝通，從小培養(yǎng)健康理性的消費觀、價值觀，要多抽時間陪同孩子閱讀書籍、參加室外活動，豐富課余生活，培養(yǎng)個人興趣愛好，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界。對于長期在外工作無法提供日常陪伴的家長，則應多通過視頻、通話等形式定期與孩子溝通，并加強與學校的聯(lián)系，掌握孩子學習生活動態(tài)，及時糾正孩子迷戀游戲的不良習慣。針對現(xiàn)代生活無法避免孩子接觸電子產(chǎn)品，家長應制定合理的電子產(chǎn)品使用時間，并針對性加強監(jiān)管規(guī)范和教育引導。

此外，家長務必妥善保管手機和支付密碼。未成年人身心發(fā)育尚未成熟，自制力和辨別力較差，缺乏完善的金錢觀，一旦掌握家長手機和支付密碼容易進行大額充值。從目前的投訴案例看，充值金額動輒幾千，大則上萬，乃至數(shù)十萬，不僅導致家長經(jīng)濟損失，甚至造成沉重的家庭負擔。對此，家長要管理好自己的手機，在提供手機等電子產(chǎn)品給孩子進行日常學習、娛樂使用時，務必保管好支付密碼、個人身份證等重要信息，盡量設(shè)置采用指紋、人臉進行識別的支付驗證方式，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡。按照國家相關(guān)規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人，單次游戲充值金額不得超過50元，每月累計充值不超過200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人，單次充值金額不得超過100元，每月累計充值不超過400元。家長須嚴格遵守相關(guān)規(guī)定,不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

要嚴格落實實名認證。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問題上，家長同樣負有責任義務。目前在國家的監(jiān)管下，游戲公司大都針對未成年人設(shè)置了防沉迷系統(tǒng)，按照有關(guān)規(guī)定通過實名認證限制未成年游戲時間，如所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務，其他時間均不得以任何形式提供。因此，家長在提供手機給孩子使用時，應嚴格遵守游戲的實名認證程序，使用未成年孩子個人信息注冊賬號，監(jiān)督孩子以真實身份登錄游戲，切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號提供孩子使用，避免出現(xiàn)孩子利用成人賬號繞過“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲，進行大額充值，造成難以挽回的損失。

廣東消委會提醒，要及時理性處理矛盾糾紛。家長發(fā)現(xiàn)未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為，應及時聯(lián)系游戲公司說明情況，依法撤銷未成年人消費行為，可要求退回充值款項。家長若與企業(yè)溝通無效或無法達成一致意見，可通過撥打企業(yè)所在地的12345熱線、向當?shù)叵M者委員會或省級消委會投訴等方式進行維權(quán)。為有利于問題解決，家長要重視并理性看待維權(quán)難點問題。一方面，由于孩子游戲充值都是背著家長，用的又是家長的賬號，往往難以舉證，容易產(chǎn)生證據(jù)不足問題；另一方面，家長若堅持百分之百退款，可能會因為自身也有一定監(jiān)管過失責任，而不能得到法律支持，更難與企業(yè)達成退款一致意見，導致維權(quán)不成功。這是需要注意的問題。

廣東省消委會也再次呼吁：有關(guān)監(jiān)管部門切實加強行業(yè)監(jiān)管，強化對網(wǎng)游企業(yè)落實實名注冊和登錄、規(guī)范付費等情況的監(jiān)督檢查。各大網(wǎng)絡(luò)游戲公司、平臺應嚴格落實有關(guān)政策要求，不斷強化實名認證功能，加強前端管控和提醒，通過多重驗證機制有效甄別未成年人，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲并進行充值；要提高客訴處理的服務和水平，對于已經(jīng)發(fā)生的未成年充值問題，建立快速處理機制，放寬舉證條件，積極有效協(xié)助家長進行解決。

來源：南方都市報（文章來源網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)即刪）