競(jìng)爭(zhēng)激烈，流量下滑，營收遭受重創(chuàng)，大部分門店都在苦苦支撐，破局之路在哪？

答案是，啟動(dòng)私域。

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一、門店運(yùn)營困境

1、流量銳減

大部分門店只依靠線下的自然流量，流量渠道非常單一，隨著消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生變化，線下流量銳減，進(jìn)店的新客戶也越來越少。

2、老客戶流失

老客戶購買離店之后，沒有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)追蹤和觸達(dá)，未培養(yǎng)老客戶的忠誠度和復(fù)購習(xí)慣，導(dǎo)致大部分老客戶處于沉默狀態(tài)，并日漸流失。

3、營收下降

門店的營收主要來自兩部分：新客戶首購和老客戶復(fù)購，在新客戶數(shù)量銳減和老客戶流失的雙重打擊之下，門店的營收自然是遭受重創(chuàng)。

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二、門店的出路

分析了門店的運(yùn)營困境，那門店的出路在哪里，答案是，啟動(dòng)私域。

1、打造私域IP

打造IP是啟動(dòng)私域的核心，其作用在于，品牌不再高高在上，而是有溫度有性格真實(shí)接地氣，可以和用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，直接獲取用戶的建議和反饋，和用戶親密互動(dòng)，產(chǎn)生深度鏈接。

2、增加流量渠道

增加更多流量渠道，全面啟動(dòng)線上引流，線上引流渠道包括抖音、視頻號(hào)、小紅書、公眾號(hào)等平臺(tái)，基于用戶畫像分析對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定位和規(guī)劃，利用內(nèi)容增加品牌的曝光度，并把公域平臺(tái)的粉絲導(dǎo)入私域轉(zhuǎn)化。

3、打通線上線下

線上線下打通的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一個(gè)是線下進(jìn)店的客戶，引導(dǎo)添加門店導(dǎo)購的企微號(hào)，通過企微號(hào)進(jìn)行后續(xù)的溝通和觸達(dá)，引導(dǎo)客戶復(fù)購和傳播；一個(gè)是線上引流的客戶，引導(dǎo)進(jìn)入線下門店轉(zhuǎn)化，增加用戶對(duì)品牌的信任度，同時(shí)還能提升用戶的體驗(yàn)感。

4、用戶精細(xì)化運(yùn)營

在私域進(jìn)行用戶培育，啟動(dòng)用戶精細(xì)化運(yùn)營，拆解用戶從引流-活躍-轉(zhuǎn)化-自傳播的完整鏈路，分析每個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶的需求和痛點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制，提高用戶整體運(yùn)營效率，培育用戶的忠誠度，延長用戶生命周期。

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三、門店私域如何啟動(dòng)

1、現(xiàn)狀分析

門店私域啟動(dòng)的第一步是現(xiàn)狀分析，分析門店運(yùn)營所處的階段，經(jīng)營現(xiàn)狀、想要解決的問題，可提供的資源和預(yù)算等，基于現(xiàn)狀制定對(duì)應(yīng)的私域運(yùn)營策略。

2、私域工具

私域的最終目的在于培養(yǎng)用戶自動(dòng)持續(xù)復(fù)購的習(xí)慣，私域工具的選擇至關(guān)重要，私域工具包括小程序、企微、SCRM運(yùn)營工具等，私域工具之間的數(shù)據(jù)需要打通，便于獲取完整的用戶數(shù)據(jù)，從而提升整體運(yùn)營效率。

3、私域團(tuán)隊(duì)搭建

私域規(guī)劃階段就要搭建私域團(tuán)隊(duì)，前期可采取小團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)作，基礎(chǔ)的私域崗位包括：私域運(yùn)營、新媒體運(yùn)營和設(shè)計(jì)等，分別負(fù)責(zé)企微和小程序運(yùn)營、內(nèi)容賬號(hào)運(yùn)營、圖片設(shè)計(jì)。

4、私域運(yùn)營

私域團(tuán)隊(duì)搭建之后，要正式啟動(dòng)門店私域運(yùn)營，完整的私域運(yùn)營流程如下：

（1）用戶引流

對(duì)私域IP定位之后，就要啟動(dòng)私域引流，私域引流主要線上引流和線下引流，線上引流渠道主要包括各大公域平臺(tái)，線下引流渠道主要包括門店和線下活動(dòng)等，要針對(duì)每個(gè)渠道的特性制定對(duì)應(yīng)的引流噱頭，把用戶導(dǎo)入私域。

（2）用戶活躍

用戶進(jìn)入私域之后，要基于用戶的需求和興趣策劃活躍活動(dòng)，提升用戶的活躍度，比如企微朋友圈互動(dòng)活動(dòng)、社群話題活動(dòng)、小程序游戲活動(dòng)等，培養(yǎng)用戶定期訪問習(xí)慣，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。

（3）用戶成長

私域用戶成長的核心在于，設(shè)計(jì)一套用戶成長機(jī)制，給用戶提供成長通道，比如會(huì)員體系，用戶的貢獻(xiàn)值越多，等級(jí)越高，等級(jí)越高可獲取的權(quán)益也越多，利用正向激勵(lì)培養(yǎng)用戶的忠誠度，提升用戶復(fù)購頻次。

（4）用戶裂變

用戶裂變指的是，用戶進(jìn)入私域之后，可通過策劃裂變機(jī)制和裂變活動(dòng)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，引導(dǎo)用戶推薦好友，帶來更多新用戶，降低整體獲客成本。

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