???在疫情的沖擊下，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式變得十分困難，紛紛開始進(jìn)行數(shù)字化到的轉(zhuǎn)型。數(shù)量龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)，在公域流量飽和的形勢下，運營私域流量似乎成了唯一的選擇。

　　企業(yè)微信的出現(xiàn)推動了企業(yè)從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”，面對線上線下的流量焦慮，越來越多的企業(yè)布局企業(yè)微信，借助企業(yè)微信SCRM開始做營銷工作，企業(yè)微信幾乎成為了疫情背景下企業(yè)做私域運營的基礎(chǔ)工具。那么，基于企業(yè)微信生態(tài)下要如何做好私域運營?如何做社交化客戶關(guān)系管理?如何提升用戶的運營服務(wù)能力?

　　今天，小徐從引流、運營、復(fù)購等多個方面來說說借助企業(yè)微信SCRM做私域運營的具體策略。

　一、企業(yè)微信裂變獲客引流

　　1.企業(yè)微信SCRM員工活碼

　　企業(yè)做私域運營首先要搭建自己的私域流量池，那么如何能快速的引流呢?企業(yè)可在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的活碼功能，例如通過企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)設(shè)置員工活碼，將員工活碼做成工卡、營銷海報、線下易拉寶、立牌展示架等物料，放在線下實體店的顯眼處，服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行掃碼添加。也可以將員工活碼嵌入到公眾號文章、官方小程序、企業(yè)官網(wǎng)等線上渠道中，通過客服咨詢方式引導(dǎo)用戶添加員工為企業(yè)微信好友，建立強連接關(guān)系。

　　引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信好友并且在添加成功后自動為客戶發(fā)送貼心的個性化歡迎語，為用戶貼上渠道來源標(biāo)簽，企業(yè)可以在清晰的了解用戶的渠道引流增長情況，詳細(xì)的數(shù)據(jù)便于企業(yè)評估每一個渠道的引流獲客效果。

　　2.好友裂變

　　要想獲得用戶的指數(shù)級增長，離不開裂變拉新環(huán)節(jié)。用戶添加員工為好友后，員工可以在發(fā)送個性化歡迎語之后自動發(fā)送營銷活動的活動規(guī)則和專屬海報，引導(dǎo)用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)取相應(yīng)福利和獎勵。

　　在好友裂變環(huán)節(jié)，企業(yè)可以借助營銷工具進(jìn)行好友裂變?nèi)蝿?wù)的設(shè)置，通過制定具有吸引力的獎勵機制，來吸引用戶通過朋友圈、社群傳播來裂變海報，引導(dǎo)用戶參與到裂變活動中，吸引源源不斷的用戶進(jìn)入私域流量池內(nèi)，加快用戶沉淀。

　　行業(yè)案例：瑞幸咖啡在2020年3.8女王節(jié)的時候用優(yōu)惠券進(jìn)行好友裂變，一場活動就增長了1.9w用戶，效率非常高。

　　3.社群裂變

　　社群是私域運營的關(guān)鍵手段，企業(yè)微信的群活碼是個非常好用的社群裂變工具，利用群活碼能夠?qū)崿F(xiàn)群滿自動換群，管理人員可以提前建立多個社群，將這些群的二維碼通過群活碼功能形成一個永久有效的群活碼，用戶掃碼系統(tǒng)就會自動將用戶分配到合適的社群內(nèi)。

　　用戶進(jìn)入社群后，企業(yè)還可以通過企業(yè)微信群裂變的方式進(jìn)行獲客。利用海報在朋友圈、微信群的不斷傳播來獲取用戶，將更多用戶承接到企業(yè)微信SCRM社群中，用戶掃描群活碼進(jìn)群后可收到自動推送的群歡迎語，以及裂變活動的規(guī)則和裂變分享海報。

　　在完成任務(wù)后，用戶可在群內(nèi)?小助理，就可以領(lǐng)取獎勵。群裂變能夠輕松實現(xiàn)批量化、流程化的用戶裂變，迅速拓展私域流量池，且在社群內(nèi)受群體效應(yīng)影響，能夠更快的調(diào)動用戶參與的積極性，提升社群用戶的參與分享度。

二、企業(yè)微信用戶運營提升轉(zhuǎn)化率

1.客戶標(biāo)簽自動化

　　熟悉用戶的個性需求，對私域用戶進(jìn)行精細(xì)化的運作是做好私域流量的關(guān)鍵。因此就需要做好客戶的標(biāo)簽體系。企業(yè)可以借助企業(yè)微信本身強大的標(biāo)簽?zāi)芰榭蛻糇鰳?biāo)簽化的運營，運營人員可以在溝通過程中為客戶打上合適的標(biāo)簽，也可以通過企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)簽為用戶打標(biāo)簽。

　　此外，企業(yè)也可以借助企業(yè)微信管理系統(tǒng)的渠道活碼功能，根據(jù)不同場景、不同渠道設(shè)置不同的員工活碼，系統(tǒng)可為引流進(jìn)來的客戶進(jìn)行自動化打標(biāo)簽。在后期的溝通中也可以不斷完善用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，形成比較詳細(xì)清晰的用戶畫像，便于企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽開展分層管理和精細(xì)化運營。

　　在客戶溝通與運營過程中，企業(yè)可以洞察用戶需求和產(chǎn)品特點，建立完善的、符合產(chǎn)品特色的標(biāo)簽體系，企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽組來建立社群，按照不同標(biāo)簽群來制定更加具有針對性的營銷策略，開展合適的營銷活動，有效提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

　　2.企業(yè)微信朋友圈運營

　　朋友圈是企業(yè)打造人設(shè)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的一個重要場所。企業(yè)微信的朋友圈一般可以由管理人員統(tǒng)一編輯，一鍵群發(fā)給所有員工，員工確認(rèn)發(fā)送到客戶個人微信朋友圈里，客戶就可以在自己的朋友圈內(nèi)看到帶有企業(yè)簡稱或品牌名的朋友圈內(nèi)容了。

　　企業(yè)微信的強品牌背書功能在朋友圈的運營上發(fā)揮著非常重要的作用，帶有品牌名的朋友圈能夠給用戶更多的專業(yè)感和信任感，可以說相當(dāng)于為品牌免費做廣告了。企業(yè)微信的后臺也可以查看員工是否完成了發(fā)朋友圈的任務(wù)，有效監(jiān)督和管理員工。

　　三、企業(yè)微信反復(fù)觸達(dá)增強復(fù)購

　　1.內(nèi)容觸達(dá)

　　做好產(chǎn)品服務(wù)是重點，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能反復(fù)觸達(dá)用戶，才能提升用戶重復(fù)購買的欲望，才能養(yǎng)成對社群的依賴和粘性。因此我們需要專業(yè)性強、采納性高的內(nèi)容做鋪墊，在運營過程中不僅要解決用戶的問題，還要主動進(jìn)行內(nèi)容的用戶觸達(dá)。

　　需要注意的是，這邊的內(nèi)容不能一味地是品牌相關(guān)的推廣和介紹，運營人員更應(yīng)該結(jié)合趨勢、潮流進(jìn)行客觀、有趣的內(nèi)容輸出。例如服裝店可以出一些穿搭技巧、潮流配色，餐飲店可以做一些營養(yǎng)搭配方案等。在制作內(nèi)容過程中，運營人員可通過企業(yè)微信SCRM的內(nèi)容素材庫將需要發(fā)送給用戶的內(nèi)容提前上傳至系統(tǒng)后臺，便于運營人員隨時隨地進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)。

　　通過反復(fù)地內(nèi)容觸達(dá)，能夠讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感，在有購買需求時第一時間就能夠想到你，從而產(chǎn)生復(fù)購。

　　2.活動觸達(dá)

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和客戶面對面交易的場景很少，如果沒有活動來激勵你的用戶，你的私域流量池可能很快會變成一潭死水?；顒邮谴倩钣脩舻淖罴逊绞街?，企業(yè)可在節(jié)日、周年紀(jì)念等特殊的日子里開展大型的營銷活動，吸引用戶參與，提升復(fù)購率。也可以定期地在社群內(nèi)開展一些有趣的，針對性的小型營銷活動，激活用戶的參與熱情。

　　值得一提的是，在進(jìn)行活動設(shè)置過程中，要從提升用戶體驗感的角度來考慮，根據(jù)不同的客戶層級，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)，推薦更適合用戶使用的產(chǎn)品，為客戶提供更加個性化的運營服務(wù)，這樣對增強用戶復(fù)購率，提升用戶整體價值具有重要意義?，F(xiàn)階段人口流量紅利逐漸消失，而且相關(guān)的管理機制越來越健全，像過去那樣野蠻增長已經(jīng)不可能，所以小編以為企業(yè)要做私域流量，掌握客戶關(guān)系是基礎(chǔ)，提升服務(wù)力是關(guān)鍵。