如果你經(jīng)常看國外設(shè)計師的設(shè)計流程介紹，你肯定對“親和圖”并不陌生，它可以幫助我們梳理用戶調(diào)研的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當(dāng)中的問題，痛點。接下來我會通過實際的項目來舉例如何制作親和圖。

親和圖的主要目的是對調(diào)研后的意見，觀點，想法進行討論，分析，梳理，歸類。以前我們調(diào)研的方法通常是將訪談內(nèi)容記錄在筆記本上，很多信息只是在紙上雜亂的展示，信息與信息之間暗藏的關(guān)系無法很好的梳理。親和圖則是幫我們將雜亂無章的信息進行后期整理歸類用的，讓整個調(diào)研后的信息在腦海中更加清晰的展現(xiàn)，辨認深層次問題，揭示其他隱藏問題。

做親和圖時，前期調(diào)研注意要讓用戶將整個業(yè)務(wù)受理的真實場景描述出來。（他們在描述已經(jīng)爛熟的經(jīng)歷或過程時的語速可能很快，注意征求用戶錄音，仔細傾聽避免遺漏細節(jié)問題。）在傾聽和提問時應(yīng)主動了解整個閉環(huán)流程中用戶每一步的目的，痛點，痛點背后的動機分別是什么。必要時，采取錄像的方式記錄采訪的操作過程。最后記得將采訪的場景拍照保存下來，以供后續(xù)流程介紹采用。

如何制作親和圖

1.首先我們先制作數(shù)據(jù)卡，即將所有人在采訪過程中記錄的觀點，意見，目的，動作，寫在小卡片上。比如在客戶經(jīng)理受理V網(wǎng)成員的增刪改查業(yè)務(wù)中，卡片上就可以寫一些原子級的信息如：“先添加成員自費，再添加入網(wǎng)成員”（動作），“需要對未回短信訂單的進行未竣工提醒（意見）”等等。

2.將所有的卡片都擺出來，根據(jù)想法的相似性或關(guān)聯(lián)性將他們排列起來的信息歸類擺放在一起。比如一些動作，意見等信息屬于V網(wǎng)成員新增過程中受理前的階段，就可以把這些相似性的信息放在一組。

3.根據(jù)每組的特性，在空白卡片上寫下相應(yīng)的總結(jié)陳述，這個叫親和卡。把親和卡放在對應(yīng)那組數(shù)據(jù)卡的上面。

4.然后跟開發(fā)人員以及設(shè)計人員針對每組的痛點討論并寫出解決方案，標(biāo)記在親和圖上。通過對親和圖的整理，讓團隊的每個成員了解用戶業(yè)務(wù)受理的真實場景，加深后期對設(shè)計的理解。

以上介紹的方法只看過是學(xué)不會的，重要的是多實踐總結(jié)才能掌握。