一、質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)知識

1、產(chǎn)品

產(chǎn)品是過程的結(jié)果，它可以是有形的或無形的，或是它們的組合。

產(chǎn)品分類

2、質(zhì)量定義

狹義的定義：質(zhì)量（Quality）—一組固有特性滿足要求的程度。

廣義的定義：質(zhì)量（Quality）—公司全面管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。

3、檢驗定義

檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。
質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動。

質(zhì)量檢驗流程

a、明確標(biāo)準(zhǔn)：首先應(yīng)熟悉掌握規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的質(zhì)量要求、檢查方法及檢測裝置。

b、測量或?qū)嶒灒喊匆?guī)定的測量裝置或儀器對產(chǎn)品的特性進(jìn)行定性或定量的檢查、測試。

c、比較：將檢驗結(jié)果和規(guī)定的要求進(jìn)行比較，觀察質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求。

d、判定：檢驗產(chǎn)品的判定有符合性判定和適用性判定。檢驗員只具有符合性判定的責(zé)任與權(quán)利。

e、處理：對判定合格的部品做好合格標(biāo)識并放行；判定為不合格的部品進(jìn)行隔離做好不合格標(biāo)識，按照不合格品處置流程處理。

f、記錄反饋：對所測量的相關(guān)數(shù)據(jù)及質(zhì)量狀況進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量記錄，并形成完整報告后，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

檢驗的目的：

? 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否；

? 確定產(chǎn)品缺陷（不合格情況）的嚴(yán)重程度；

? 監(jiān)督工序質(zhì)量；

? 獲取質(zhì)量信息；

? 仲裁質(zhì)量糾紛。

4、檢驗員職能

檢驗員必備職能

5、檢驗分類

A）按生產(chǎn)過程分：進(jìn)貨檢驗(IQC)、過程檢驗(IPQC)、最終檢驗(FQC)、出貨檢驗(OQC)

B）按檢驗者分：自檢 、互檢 、專檢

C）按檢驗的目的分：驗收性質(zhì)的檢驗、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗

E）按檢驗場所分：固定檢驗 、巡回檢驗、現(xiàn)場檢驗

F）按檢驗后被檢驗產(chǎn)品能否使用分：破壞性檢驗 、非破壞性檢驗

G）按檢驗對象的數(shù)量分：全數(shù)檢驗 、抽樣檢驗

H）按檢驗方法分類：感觀檢驗、器具檢驗

6、五檢三不

五檢三不

7、不合格品的處理方法

不合格品處理流程及方法

二、質(zhì)量檢驗依據(jù)

1、標(biāo)準(zhǔn)

定義：對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實踐試驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機構(gòu)批準(zhǔn)，以特性形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

“標(biāo)準(zhǔn)”的定義，包括以下幾方面的含義：

1）表明了制定“標(biāo)準(zhǔn)”的領(lǐng)域；

2）表明了制定標(biāo)準(zhǔn)的對象；

3）表明了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)；

4）表明了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是“統(tǒng)一”；

5）表明了制定標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性；

6）強調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布形式。

2、標(biāo)準(zhǔn)化

定義：“經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義：

①改進(jìn)產(chǎn)品、生產(chǎn)過程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)技術(shù)合作。

②是綜合性的技術(shù)基礎(chǔ)和科學(xué)管理手段。

③提高質(zhì)量、實現(xiàn)效率和效益的先進(jìn)方法。

3 、產(chǎn)品圖樣

定義：在工程技術(shù)中，根據(jù)幾何投影的方法繪制成具有工程施工或產(chǎn)品制造等用途的工程圖，簡稱圖樣。

4、工藝

定義：工業(yè)生產(chǎn)中使各種原材料、半成品成為產(chǎn)品的方法或過程。工藝規(guī)程主要有：工藝過程路線表，工序卡片，檢驗卡片，工藝裝備圖樣……等形式。

編制工藝的依據(jù)：

①有關(guān)工藝工作的各類規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；

②產(chǎn)品的合同及技術(shù)協(xié)議；

③產(chǎn)品圖樣和技術(shù)條件；

④產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和與其相關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)；

⑤產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)和規(guī)程；

⑥產(chǎn)品的工藝試驗和工藝評定結(jié)果；

⑦產(chǎn)品的質(zhì)量特性分級及缺陷的分級。

5、合同

定義：當(dāng)沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定滿足不了要求時，供需雙方可以簽訂合同在購銷合同中，需包括以下主要條款：

● 產(chǎn)品的名稱、品種、型號、規(guī)格、等級和花色；

● 產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求；

● 產(chǎn)品的數(shù)量及其計量單位；

● 產(chǎn)品的包裝；

● 產(chǎn)品的交貨要求：方法、運輸方式、交貨地點、交貨期限；

● 驗收的方法；

● 價格；

● 結(jié)算方式；

● 違約責(zé)任；

● 協(xié)商的其他事項。

三、檢驗員“雷區(qū)”

1、我以為

當(dāng)檢驗員未做到把關(guān)的職責(zé)時，問其失控原因，總會在開始時說“我以為…….”做質(zhì)量的人不應(yīng)該說“我以為”當(dāng)你在說“我以為”時，你就開始在為自己的過錯找理由，找借口了。找了借口之后還會再犯。再者，若遇到問題不能確認(rèn)時，應(yīng)先向上級咨詢、確認(rèn)；因此，我要求我的員工在犯錯誤后，不能說“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗時你要怎么做，才能把好關(guān)。

2、多一事，不如少一事；這次就算了

基本上，所有的檢驗員都不喜歡開不良報告，因為開了不良報告后，要拿著不良品找這個上司簽字，那個上司簽字，還要通知采購；供應(yīng)商返工時還要對返工方式確認(rèn)，返工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗。等等，拒收一批，比正常檢驗三批的時間還多。所以，很多時候，檢驗員在抽到不良品數(shù)少的情況下，但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn)，仍然貼合格標(biāo)簽上線。

基本上，每個新的檢驗員都要吃一次這樣的虧：在檢驗的時候只發(fā)現(xiàn)了幾個不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過程中，不良品批量地爆發(fā)，導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn)，一定要開單，拒收。

3、這個物料不會出問題，免檢

這是老檢驗員常犯的毛病，檢驗員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗的重點，但方法不對。一直不出問題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識、拿一個產(chǎn)品來作全面檢查。通常，針對不出問題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢查。這樣，至少能保證物料不會出現(xiàn)批量性的問題。

4、講交情

這個廠商（班長）跟我關(guān)系不錯，昨天還給我買了水喝，還給我煙抽；這次不良就算了，PASS。這是檢驗員的大忌，一般公司都會發(fā)生。就因為給朋友面子，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗貨時退貨、造成生產(chǎn)線困擾，那么，上級領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗的，為什么這個問題都看不到？就因為一個面子問題，造成公司損失。是不可取的。

5、輕信“別的”部門

采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個可以放，于是我就放了，要知道，檢驗員的檢驗依據(jù)就是檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等；若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時，你應(yīng)該是給你的上級確認(rèn)。而非其他部門說了可以就可以。

6、趕速度

因為物料是急料，采購、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗項目還有幾項沒有檢，覺得應(yīng)該沒有問題；貼上PASS標(biāo)簽上線。

每個公司，因采購時效等原因，基本上都有急料問題，急于上線的物料均有采購跟催檢驗員檢料速度，生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗員旁等檢驗員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗并不豐富的檢驗員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗項目并沒有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因為沒有檢查到的項目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。

急料部分通常都是采購一個一個電話催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購只要能在規(guī)定時間內(nèi)把貨催過來，其它的品質(zhì)問題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會好到哪里去呢？越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗員趕快檢驗時，要求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗步驟檢完。確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時通知相關(guān)人員處理。

7、發(fā)現(xiàn)問題就停止檢驗

在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)了一個不良現(xiàn)象A，開單后，經(jīng)處理（返工、特采等）上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B，檢驗員都按照檢驗程序進(jìn)行檢驗，一般檢驗順序為包裝、外觀、機構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時候，當(dāng)檢驗員發(fā)現(xiàn)了一項不良，則該檢驗員很高興，停止檢驗，馬上開具不合格報告。

當(dāng)檢驗員檢驗到外觀不良（刮傷）；因急于生產(chǎn)，采購特采上線生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)了另外個問題：尺寸問題，無法組裝……因此，檢驗員在檢驗過程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項目全部檢驗完，對檢驗結(jié)果進(jìn)行記錄，待檢驗完成后再開單。

8、對返工后的產(chǎn)品掉以輕心

檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)了不良；經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)返工后，應(yīng)該沒有什么問題了，少檢或直接PASS。有很多時候，供應(yīng)商派出的返工人員工作并不認(rèn)真，想早點回去，或返工過后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒開放在中間。而檢驗員去檢驗時，以為供應(yīng)商全部返工完成，象征性地抽檢一下，就貼PASS，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴，來料不良……

因此，針對供應(yīng)商返工后的產(chǎn)品，檢驗員也應(yīng)該按照檢驗要求對物料重新檢驗，當(dāng)檢驗到不良后，要求供應(yīng)商重新返工，直至檢驗合格為止。對返工人員切記不可相信。
9、開單麻煩

發(fā)現(xiàn)不良后，采購說，這個問題我叫供應(yīng)商過來返工就好了，就不要開單了。當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時檢驗員通常都愿意幫這個忙，和采購將問題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級不知道的情況下，視為檢驗員未檢驗；就會說檢驗員的時效性問題。因此，檢驗員在檢驗到不良后，應(yīng)該及時開單。

10、工作馬虎

這個問題上次開單都被改判、特采了，這次就不開了，直接貼PASS。有時候，因物料急于上線，會出現(xiàn)很多改判情況，導(dǎo)致檢驗員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗時發(fā)現(xiàn)有同樣的問題，就不開單了，上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。

上司會改判此批會有上司的考量，依據(jù)實際情況而定，有的與客戶溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開單，拒收。

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